損害保険ジャパン

公表された成果

AI活用の歩み

事例を導入の年ごとに、新しい年から並べました。押すとその事例へ。

関わった提供会社

事例（9件・新しい順）

• 損
  損害保険ジャパン導入事例|損保ジャパン株式会社〜代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA ChatAgentへの移行を負担・トラブルゼロで実現〜

  2025年10月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
• 損
  損害保険ジャパン損害保険ジャパン株式会社 | チャット導入によりお客さまの多様化するコミュニケーションニーズに対応し、顧客満足度向上・業務効率化を実現 | モビルス株式会社

  2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
• 損
  損害保険ジャパン「スマートフォン通話 AI音声認識システム」を導入 ~保険金サービス拠点における固定電話向け既存システムの拡張~

  2023年4月提供 NTTテクノクロス出典 損害保険ジャパン
• 損
  損害保険ジャパン首都直下地震でも“待たせない” 損保ジャパン、コールセンターにAI導入 狙いは?:1月から運用開始 - ITmedia ビジネスオンライン

  2023年3月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ ほか3本
• 損
  損害保険ジャパン損保ジャパン、サポートデスクにおける自動音声応答の対象を拡大70%AI完結率

  2021年9月提供 伊藤忠テクノソリューションズ出典 損保ジャパン(公式) ほか2本
  70%AI完結率
• 損
  損害保険ジャパン損保ジャパン、AIでカスタマーセンターの通話内容を自動的に要約記録 2022年度に実用化 - ITmedia エンタープライズ

  2021年8月提供 ELYZA出典 IT Leaders ほか1本
• 損
  損害保険ジャパン全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入

  2021年3月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ
• 損
  損害保険ジャパン業界初、対話型AIによる災害時の\\r\ 保険受付(電話受付)の自動化に関する実証実験を開始

  2020年6月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ
• 損
  損害保険ジャパン導入事例| 損害保険ジャパン株式会社〜時代の変化にあった顧客体験の向上を目指し、PKSHA ChatAgentの対話エンジンを導入

  日付不明提供 PKSHAグループ出典 PKSHAグループ