損害保険ジャパンのAI導入事例（NTTテクノクロス）
損害保険ジャパン元になった記事 1本・最新 2023年4月28日
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- 2023年4月「スマートフォン通話 AI音声認識システム」を導入 ~保険金サービス拠点における固定電話向け既存システムの拡張~ ↗損害保険ジャパン引用「損保ジャパンは、事故対応品質向上のため、２０１８年２月から、保険金サービス拠点における通話音声をAIがリアルタイムに音声認識しテキスト化する『AI音声認識システム』を導入しています。 新型コロナウィルス禍を契機に職員の新たな働き方を実現するため、職員にスマートフォンを貸与し、在宅中心のワークスタイルに移行するとともに、スマートフォンでのお客さま対応を行ってきました。新たな働き方を推進する一方で、従来保険金サービス拠点の固定電話で利用し…」
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- 記事「スマートフォン通話 AI音声認識システム」を導入 ~保険金サービス拠点における固定電話向け既存システムの拡張~元の記事を開く ↗prtimes.jp損害保険ジャパン・公開 2023年4月28日
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