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損害保険ジャパンのAI導入事例（NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)）

損害保険ジャパン元になった記事 4本・最新 2023年3月31日
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  1. 2023年1月【世界最大級・日本初】損保ジャパン、コールセンターにNTT Comの対話型AIを導入\\r\ 世界最大級の受電体制を実現 ↗損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ引用「損保ジャパンのコールセンター（事故サポートセンター）において、NTT Comの提供する対話型AI『COTOHA Voice DX Premium』を活用することで、最大で1時間あたり3,000件の保険金ご請求のご連絡を受け付ける体制を構築し、2023年1月から運用を開始します。 対話型AIを活用し、最大で1時間に3,000件規模の体制を実現するのは、世界最大級で日本初（損保ジャパン調べ）の事例です。デジタルトランスフォーメーション（DX…」
  2. 2023年1月【世界最大級・日本初】損保ジャパン、コールセンターにNTT Comの対話型AIを導入 世界最大級の受電体制を実現 ~首都直下地震を見据え、最大で1時間あたり3,000件の受付を可能に~ ↗損害保険ジャパン引用「損保ジャパンのコールセンター（事故サポートセンター）において、NTT Comの提供する対話型AI『COTOHA Voice DX Premium』を活用することで、最大で1時間あたり3,000件の保険金ご請求のご連絡を受け付ける体制を構築し、2023年1月から運用を開始します。 対話型AIを活用し、最大で1時間に3,000件規模の体制を実現するのは、世界最大級で日本初（損保ジャパン調べ）の事例です。デジタルトランスフォーメーション（D…」
  3. 2023年1月損害保険ジャパン、コールセンターに対話型AIを導入、3000件/時間の受付が可能に ↗IT Leaders引用「これにより、保険金の請求連絡を、1時間あたり最大で3000件受け付け可能になった。」
  4. 2023年3月首都直下地震でも“待たせない” 損保ジャパン、コールセンターにAI導入 狙いは?:1月から運用開始 - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「顧客が電話すると、対話型AIが請求の手続きに必要な情報（氏名・電話番号・被害状況など）をヒアリング。」

事例の詳しい情報

時期
2023年1月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事【世界最大級・日本初】損保ジャパン、コールセンターにNTT Comの対話型AIを導入\\r\ 世界最大級の受電体制を実現元の記事を開く ↗atpress.ne.jp損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ・公開 2023年1月26日
  • 記事【世界最大級・日本初】損保ジャパン、コールセンターにNTT Comの対話型AIを導入 世界最大級の受電体制を実現 ~首都直下地震を見据え、最大で1時間あたり3,000件の受付を可能に~元の記事を開く ↗prtimes.jp損害保険ジャパン・公開 2023年1月26日
  • 記事損害保険ジャパン、コールセンターに対話型AIを導入、3000件/時間の受付が可能に元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2023年1月26日
  • 記事首都直下地震でも“待たせない” 損保ジャパン、コールセンターにAI導入 狙いは?:1月から運用開始 - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2023年3月31日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日