損害保険ジャパンのAI導入事例（ELYZA）
損害保険ジャパン元になった記事 2本・最新 2021年8月17日
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- 2021年8月損保ジャパン、カスタマーセンターの通話内容を要約・記録する実験、2022年度中の実装目指す ↗IT Leaders引用「損害保険ジャパンは2021年8月16日、カスタマーセンターにおいて、通話内容をテキスト化したデータを元に要約文章を作成する実証実験を開始したと発表した。」
- 2021年8月損保ジャパン、AIでカスタマーセンターの通話内容を自動的に要約記録 2022年度に実用化 - ITmedia エンタープライズ ↗ITmedia エンタープライズ引用「取り組みの第一弾として、損保ジャパンのカスタマーセンターで通話内容の要約記録作成を担う自然言語処理モデルの実証実験を2021年7月から開始している。」
事例の詳しい情報
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- 損害保険ジャパン首都直下地震でも“待たせない” 損保ジャパン、コールセンターにAI導入 狙いは?:1月から運用開始 - ITmedia ビジネスオンライン2023年3月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ ほか3本
- 70%AI完結率
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