ファンケルのAI導入事例（モビルス）

ファンケル元になった記事 3本・最新 2025年2月13日

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記事でたどる経緯

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2024年1月株式会社ファンケル「カスタマーサポート」のチャットシステムにモビルスの「MOBI AGENT」, 「MOBI BOT」を採用。 ↗モビルス引用「今回従来のLINE公式アカウントとは別にカスタマーサポート専用のLINEアカウントを開設する事により、問い合わせ導線を改善しつつチャットボットを経由して本人特定を行い、さらに有人チャットによるサポート対応することでLINEやWebチャットでも個々のお客様のご要望に応じて手続きを行えるようになりました。」
2025年2月ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減 ↗モビルス引用「モビルスのCX戦略支援を採用し有人チャットとチャットボットを導入。チャットボットのシナリオ編集を自社内で行える運用の自走化と、各チャネルとFAQの連携により情報更新の作業時間を3分の1に削減…」
2025年2月株式会社ファンケル|個人情報入力フォーム・FAQシステムと連携したチャット窓口を構築、顧客一人ひとりが望む手段で最高のCXを提供する | モビルス株式会社 ↗モビルス

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記事株式会社ファンケル「カスタマーサポート」のチャットシステムにモビルスの「MOBI AGENT」, 「MOBI BOT」を採用。元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2024年1月15日
記事ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2025年2月13日
記事株式会社ファンケル|個人情報入力フォーム・FAQシステムと連携したチャット窓口を構築、顧客一人ひとりが望む手段で最高のCXを提供する | モビルス株式会社元の記事を開く ↗mobilus.co.jpモビルス・公開 2025年2月13日

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