ベネッセコーポレーションのAI導入事例（トランスコスモス）
ベネッセコーポレーション元になった記事 3本・最新 2022年8月19日
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6.6%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2022年時点・出典 prtimes.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2022年8月トランスコスモス、AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した「DEC Visual IVR」を開発、提供を開始 ↗トランスコスモス引用「ベネッセコーポレーションお客様相談窓口にて『DEC Visual IVR』を先行導入した結果、AIが表示するFAQをユーザーがクリックし、問題解決ページ(FAQ)を訪問することで、従来のビジュアルIVRより6.6％入電数が減少しました。」
- 2022年8月トランスコスモス、自動音声応答システム「DEC Visual IVR」を発表、ベネッセが先行導入して入電数を削減 ↗IT Leaders引用「顧客相談窓口にDEC Visual IVRを導入した結果、AIが表示するFAQをユーザーがクリックし、問題解決ページ（FAQ）を訪問することで、従来のIVRと比べて入電数が6.6%減少。」
- 日付不明株式会社ベネッセコーポレーション 導入事例 トランスコスモス ↗トランスコスモス引用「AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した『DEC Visual IVR』を提供 ニュースリリース AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した『DEC Visual IVR』を提供（2022.08.18）」
事例の詳しい情報
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- ベネッセコーポレーション株式会社ベネッセコーポレーション学校向け教育事業(ベネッセハイスクールオンラインサービスの利用IDの問い合わせ)の電話受付業務へHmcomm AI音声認識システム「Terry」を採用2024年7月提供 Hmcomm出典 Hmcomm
- ベネッセコーポレーションモビルス「Secure Pathオペレーションフェーズ2」を始動。ベネッセの「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応で、本人確認プロセス自動化により対応時間を25%削減、効率化推進2022年4月提供 モビルス出典 モビルス
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