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CC AI Lab

ソニーネットワークコミュニケーションズのAI導入事例（Google・SCSK）

ソニーネットワークコミュニケーションズ元になった記事 1本・最新 2023年2月27日
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35%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2023年時点・出典 it.impress.co.jp ↗
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記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。

  1. 2023年2月音声ボットでオペレーターの応対件数を35%削減─ソニーネットワークコミュニケーションズ ↗IT Leaders(インプレス)引用「2022年11月のサポート窓口再編に合わせ、PrimeTiaasにGoogle Cloud Contact Center AIの音声ボットを統合。オペレーターの応対件数を35%削減し24時間の無人電話サポートを開始…」

事例の詳しい情報

時期
2022年11月 〜 2023年3月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
Google、SCSK
記事に出る製品名
PrimeTiaas VoiceBot Option
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。

  • 記事音声ボットでオペレーターの応対件数を35%削減─ソニーネットワークコミュニケーションズ元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders(インプレス)・公開 2023年2月27日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日