クレディセゾンのAI導入事例（PKSHAグループ）
クレディセゾン元になった記事 1本・最新 2020年11月
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- 日付不明導入事例| 株式会社クレディセゾン〜継続的改善で自己解決率を12%向上、チャット型対話エンジンでコールセンターのDXを推進 ↗PKSHA Communication引用「に依存せず、お客さまのご希望に沿うお問い合わせ環境を構築したい。そんな思いのもと2020年11月に東京インフォメーションセンターに新設されたのが、私たちのいるデジタルコンタクトチームでした。 当チームでは、日々Webサイト上のFAQやチャットボットをエンハンスし、電話以外の顧客接点において、お客さま…」
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クレディセゾンのほかの事例
- クレディセゾン300万時間の業務削減へ クレディセゾン、全社員のAIワーカー化を目指し「CSAX戦略」を始動。ChatGPT Enterpriseを3,700人に導入、2028年春のAIコールセンター実現へ2025年9月提供 OpenAI出典 クレディセゾン
- 80%AI完結率
- クレディセゾンLINE WORKS AiCallの活用でインフォメーションセンターの運用が効率化。オペレーターの対応件数を30%削減し、IVRの多重階層化も解消! - LINE WORKS(ラインワークス)30%問い合わせ削減率2025年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE WORKS30%問い合わせ削減率
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- 記事導入事例| 株式会社クレディセゾン〜継続的改善で自己解決率を12%向上、チャット型対話エンジンでコールセンターのDXを推進元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHA Communication・公開 不明
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