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SBIいきいき少額短期保険のAI導入事例（モビルス）

SBIいきいき少額短期保険元になった記事 4本・最新 2025年11月13日
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70%超AI完結率公表値（自己申告）・2025年時点・出典 mobilus.co.jp ↗
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記事でたどる経緯

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  1. 2025年8月【SBIいきいき少短】宮崎ビジネスセンターにおける生成AIを活用した「対話型AIオペレーター」導入のお知らせ ↗SBIインシュアランスグループ引用「宮崎ビジネスセンターの電話対応業務で、生成AIを活用した対話型AIオペレーター（モビルスのAIエージェント型ボイスボット）の本導入を2025年8月28日に開始。1か月の実証で自動応答専用ダイヤルの受付完了率は70%超、折り返し対応は63%削減…」
  2. 2025年8月生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結 ↗モビルス引用「生成AIを活用したAIエージェント型ボイスボットを電話問い合わせ窓口で2025年8月28日から本導入。ボイスボットのみで受付が完了する割合（完結率）が7割超、折り返し対応（コールバック率）は6割超削減…」
  3. 2025年9月SBIいきいき少短、モビルス提供の「AIエージェント型ボイスボット」を本格導入 ↗AIsmiley引用「モビルスとSBIいきいき少短は2025年6月より、本機能の実証実験を実施した結果、ボイスボットのみで受付が完結する割合が7割超に達し、オペレーターによる折り返し対応は6割超軽減されました。」
  4. 2025年11月SBIいきいき少額短期保険株式会社|生成AIエージェント型のボイスボットで受付完結率70%超を実現 | モビルス株式会社 ↗モビルス

事例の詳しい情報

時期
2025年6月 〜 2025年9月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
モビルス
記事に出る製品名
AIエージェント型ボイスボット
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事【SBIいきいき少短】宮崎ビジネスセンターにおける生成AIを活用した「対話型AIオペレーター」導入のお知らせ元の記事を開く ↗prtimes.jpSBIインシュアランスグループ・公開 2025年8月28日
  • 記事生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2025年8月28日
  • 記事SBIいきいき少短、モビルス提供の「AIエージェント型ボイスボット」を本格導入元の記事を開く ↗aismiley.co.jpAIsmiley・公開 2025年9月9日
  • 記事SBIいきいき少額短期保険株式会社|生成AIエージェント型のボイスボットで受付完結率70%超を実現 | モビルス株式会社元の記事を開く ↗mobilus.co.jpモビルス・公開 2025年11月13日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日