「AIで何分削減？」だけでは見誤る。コンタクトセンターAIの価値を測る4つの物差し「STEP」

「AIを導入すると、どれだけ効果がありますか？」――AI導入の現場で最も多く聞かれる質問です。IT営業のDJ141さん（@DJ_141）がXで投稿し、ブックマーク300件超を集めたnote記事では、AIの価値を「Save／Team／Excellence／Possibility」の4つに分ける「STEP」というフレームワークが紹介されています。営業組織を題材にした話ですが、AHT削減ばかりがKPIになりがちなコンタクトセンターにこそ響く内容です。CC AI Lab視点で読み解きます。

投稿の概要

DJ141さんはXで、稟議には定量的な数字が必要と理解したうえで「それだけだともったいない」と指摘。「見逃していた勝機を発見できたら？」「新人がベテランと同じ判断ができたら？」「人手不足で諦めていた新規事業を始められたら？」と問いかけ、「大きな効果ほど事前に試算しにくい」という厄介さを挙げています。