ジェイアール東日本企画、注文が急増した応援広告の窓口を1つの管理画面に集めた運用

ジェイアール東日本企画は、応援広告サービス「Cheering AD」で注文と問い合わせが急増したことを受け、受注から掲出までのやりとりをZendeskに集めました。提供元のZendeskの導入事例ページによると、同社は目標に掲げた「工数40％削減」について、体感値として一定の成果を実感しているそうです。

変わったのは、窓口の担当者が複数のツールを見回る仕事です。注文、入金、入稿データの知らせが、すべてチケットに届くようにしました。

問い合わせ窓口を、受注の進行管理まで担う場所にするには何が要るのか。この記事ではその点を読み解きます。

要点

• Zendeskの事例ページによると、Cheering ADは2024年度に約3,000のファン団体の広告出稿を支え、2025年度はその数が倍増する勢いです。

• 以前は注文情報の転記、入金の確認、入稿データの検索を手作業でこなしていました。Shopify、LINE、ファイル受付フォームをZendeskにつなぎ、知らせをチケットに集めています。

• 「工数40％削減」は同社が掲げた目標で、成果は体感値として語られています（事例ページ）。

1. 事例の概要

Cheering ADは、ファンが自ら広告主となって、駅や電車などに「推し」を応援する広告を出せるサービスです。Zendeskの事例ページによると、提供開始は2021年です。

• 企業: 株式会社ジェイアール東日本企画（総合広告会社）

• 担当部署: 未来事業推進局「Cheering AD」プロジェクト

• 課題: 注文や問い合わせが増えても、安定したサービスを続けられる運用体制をつくること

• 施策: Zendesk認定販売パートナーと組み、周辺システムとの連携でやりとりをZendeskに集約

• 使った製品: Zendesk（Shopify連携、LINE連携、ナレッジベースを使ったファイル受付フォーム）

2023年4月に、検索から申し込み、決済までできるECサイト「Cheering ADオンライン」を開いたことで、注文数が急増しました（事例ページ）。

広告は売って終わりではありません。ファンのほか、芸能事務所や媒体社とも、掲出までの数か月間に何往復もやりとりが続きます。広告サイズ、入稿データの仕様、出稿時の書類もまちまちです。