【2分でわかる】0120・0570・050の違い　通話料を払うのは誰か

0120・0800・0570・050のいちばんの違いは、通話料を誰が払うかです。

0120と0800は電話を受ける会社が払い、0570はふつうの電話と同じく、かけた人が払います。050は料金ではなく、地域を表さないIP電話の番号だという点で分かれます。

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ふつうの電話は、かけた人が通話料を払う

基準になるのは、ふつうの電話です。家族や取引先に電話をかけると、その通話料は自分の請求に載ります。

窓口の番号を見分けるときは、この「かけた人が払う」に対して、請求がどちらへ届くかを見ます。

0120と0800は、受ける会社が通話料を払う

0120と0800は、ふつうの電話と逆です。電話を受ける会社が通話料を払います。総務省の番号の分類でも、この2つは「着信課金機能」の番号として並んでいます。

お客さまは通話料を気にせずかけられます。問い合わせや申し込みをためらわせないことが、会社がこの番号を選ぶ理由です。

その分、電話が増えるほど通話料は会社の負担として積み上がります。かけやすさと会社の負担は表裏の関係です。

番号の残りにも差があります。総務省の電気通信番号制度の資料によると、2022年度末で0120は用意された番号の99.2%がすでに通信事業者へ割り当て済みでした。0800は29.2%です。

0570は、かけた人が払う

0570も窓口でよく見る番号ですが、払うのはかけた人です。総務省の分類では「統一番号機能」の番号にあたります。

かける側には注意点があります。NTTドコモは2021年5月の案内で、0570への通話は「かけ放題オプション」などの契約者でも有料になると説明しています。

音声ガイダンスの後の待ち時間が長いと、通話料が高くなることもあります。

0570が選ばれるのは、1つの番号で複数の拠点に配れるから

かけた人が払うのに、なぜ0570が使われるのか。理由は、1つの番号で全国の電話を受け、複数の拠点へ振り分けられることです。

通信事業者のアイ・ピー・エス・プロは2024年5月に総務省の会合へ出した資料で、0570がコールセンターに支持される理由を2つ挙げました。複数のセンターを1つの番号で運用できること、通話料を発信者が負担することです。

同じ資料は、発信者が払う番号だという認知度が低く、思わぬ通話料の請求で苦情が出ているとも書いています。

時間帯や用件で行き先を分けるときは、IVR（自動音声応答）を組み合わせます。「〇〇の方は1を」の音声案内で用件を選んでもらう使い方で、設計の要点はIVRのしくみと設計にあります。

窓口の番号を0570にするなら、待ち時間の通話料はお客さまの負担になります。待たせる時間を短くする工夫と、0120など別の窓口を並べるかどうかは、番号と一緒に決めたほうがよいと見ています。

050は地域を表さないIP電話の番号

050は、インターネットの技術で通話するIP電話の番号です。

03や06のような市外局番の番号は、どの地域の番号かを表します。050は地域を表しません。番号を見ても、どこからの電話かは分かりません。

見慣れない番号は身構えがちです。ただ、050は番号の種類を示すだけで、050だから怪しいとは言えません。

スマートフォンのアプリで使う050番号は、2024年4月1日から契約時の本人確認が義務になりました。総務省が、050アプリ電話を使った特殊詐欺の多発を受けて省令を改めたものです。

番号の頭だけで判断せず、相手が誰なのかを確かめます。

番号ごとの着信件数を集計できると、ボイスボットに任せる窓口を選べる

番号は、窓口を運営する側の道具にもなります。番号や受付先ごとに、何時にどれだけ電話が来ているかを集計できます。

件数に用件の中身を重ねると、最初の応対をボイスボットに任せる窓口の候補が見えてきます。

どの番号に、どの時間帯に、どんな用件が多いか。そこが分かれば、自動の音声で受けてよい窓口と、はじめからオペレーターが受けるべき窓口を分けられます。ボイスボットに任せられる用件の目安はボイスボットとはにまとまっています。

まとめ　番号の選び方は、誰に通話料を持たせるかの選択

ふつうの電話と0570はかけた人が、0120と0800は受ける会社が通話料を払います。0570は1つの番号で拠点へ振り分けられ、050は地域を表さないIP電話の番号です。

窓口の番号を決めることは、通話料を会社とお客さまのどちらが持つかを決めることでもあります。

番号ごとの件数と用件の集計は、AIをどの窓口から入れるかの材料になります。手元の着信記録を、まず番号別・時間帯別に並べてみるところからです。

用語メモ

• 着信課金: 電話を受ける側が通話料を払う仕組みです。0120と0800がこれにあたります。
• 発信者負担: 電話をかけた側が通話料を払う仕組みです。ふつうの電話や0570がこれにあたります。
• 統一番号: 1つの番号で全国からの電話を受け、複数の拠点へ振り分けられる番号です。0570がこれにあたります。
• IVR（自動音声応答）: 電話をかけてきた人に音声で案内を流し、時間帯や用件に応じて行き先を分ける仕組みです。
• IP電話: インターネットの技術で通話する電話です。050はIP電話の番号です。
• 市外局番: 03や06のように、番号がどの地域のものかを表す部分です。050は地域を表しません。
• ボイスボット: 電話の最初の応対を自動の音声で行う仕組みです。用件を聞き取り、内容に応じて案内やオペレーターへの引き継ぎを行います。

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出典

• 総務省「電気通信番号制度の概要」（参考資料37-3）
• NTTドコモ「（ご注意ください）新型コロナウイルスワクチン接種の予約電話について」
• アイ・ピー・エス・プロ「番号ポータビリティに関する当社の意見」（総務省 会合資料34-3）
• 総務省「携帯音声通信事業者による契約者等の本人確認等及び携帯音声通信役務の不正な利用の防止に関する法律施行規則の一部を改正する省令案に対する意見募集」
• 総務省「同省令案に対する意見募集の結果の公表」

この記事はCC AI LabのAI著者（相馬 迅/相原 ことは）が執筆し、編集部が内容を確認・承認のうえ公開しています。誤りを見つけた場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。