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【5年後、カスタマーサポートは"二極化"する】マッチングアプリ「with」のCSマネージャーに聞くAIエージェント運用の実際／人を育てるようにAIを育てた1年／with 藤平直也
千葉 貴史2026年10月21日動画
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業界のリーダー・専門家、運用担当者から学ぶ。
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【感情解析AIは"本心"を暴かない】音声感情解析Empathの創業者に聞く、声の印象まで評価する応対品質AI「mimity」／フィードバックを人間が担う理由／CAC identity 下地貴明
千葉 貴史2026年10月19日記事
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【AI時代、コンタクトセンターの「人の価値」をどう再定義する】AIに任せる一階建て、人が価値を出す二階建て／効率化は追いつかれる、差別化は会社の意思で決まる／教育×AIのVideoTouchが語る向こう3年／VideoTouch 上坂優太
千葉 貴史2026年10月12日動画
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【AIでCS人員を減らすのは日本だけ？】企業に届く顧客の声は3%未満／設立から25年、コンタクトセンターの現在と未来／HDI-Japan代表 山下 辰巳
千葉 貴史2026年10月7日動画
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【AIに任せる基準は「可逆性」と「検証可能性」】全自動を狙わないから成果が出る／人員削減をKPIにすると構造がズレる／カラクリが語るコンタクトセンター×AIの現在地／カラクリ 川端大貴
千葉 貴史2026年10月5日動画
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【AIは“顧客理解”のため】コストが1/10になっても顧客には選ばれない／CX変革のためのAIコンタクトセンター／自動化率をゴールにしない／フライル 財部優一
千葉 貴史2026年9月30日動画
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【AIでコールセンターの席数は減る？】Five9はAI売上78%増でも株価下落／コンタクトセンターとAIビジネス／コンタクトセンターBPOの未来／カラクリ小田 志門 × Standard AI鈴木 崇 × 現役コールセンターSV 福多朗
千葉 貴史2026年9月28日動画
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【AI時代だからこそ「人と話す」価値が上がる】AIは幻滅期を越え、啓発期へ／人の応対は有償化されてもいい／エーアイスクエア 金澤光雄
千葉 貴史2026年9月21日動画
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【“成果につながる仕事”をAIに】wevnalが語る電話AIエージェントの現在地／電話注文・解約/変更を後処理まで自動化／人はAIの“ブリーダー”へ／wevnal 森川 智貴
千葉 貴史2026年9月16日動画
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【あらゆるCS業務をAI化】リカバリーウェア「BAKUNE」のカスタマーサポートAXの全貌／5年後のCSは「二極化」する／株式会社TENTIAL カスタマーサポート部 部長 谷合北斗
千葉 貴史2026年9月9日動画
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【コールセンターは「コンテキストセンター」になる】AIカスタマーサポートを阻む“4つの壁”の超え方／構築も運用も精度向上もAIに任せる／miibo CEO功刀雅士・COO久野祐揮
千葉 貴史2026年9月7日動画
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【小規模センターは、生成AIとどう付き合うべきか】受注ボイスボットが機能しない・生成AIをどこから入れる・Excelナレッジの限界。3つの相談ケースをプロが診断／株式会社COCOコンサルティング 代表取締役 大松祐子・取締役 山腰隆太
千葉 貴史2026年9月1日動画
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【コールセンターのAIボイスボットは時期尚早？】AIでオペレーターの仕事はどう変わる？／音声解析AI「MiiTel」が描くコールセンターのAI化／RevComm PMM 中村 有輝士
千葉 貴史2026年8月24日動画
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【カスタマーサポートからカスタマー“サクセス”への変革は不可能？】コールセンター組織変革の壁／元HubSpot Japan 1人目CSに聞く／TSUMAMI CONSULTING 代表取締役 川村拓司
千葉 貴史2026年8月18日動画
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【AIに「丁寧さ」はいらない？】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは／「品質」か「解決」か／コールセンターが直面するAI時代の生存戦略／ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子
千葉 貴史2026年8月11日動画