記事規制 / 制度
「電話等がつながらない」を消費者庁が名指しした。解約妨害を違法行為にする中間取りまとめ案を、コンタクトセンターの解約窓口から読む
相馬 迅2026年8月29日記事
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規制 / 制度
法規制と関連情報を、現場目線で押さえる。
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「カスハラには毅然と対応します」では現場は動けない ー コールセンターの対応方針、書くべき粒度はどこか
相原 ことは2026年8月28日記事
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通話録音は法律的にどこまで許されるのか ー 同意・告知・保存期間とカスハラ証拠の実務
相原 ことは2026年8月27日記事
記事規制 / 制度
カスハラ対策マニュアル、6割の職場で「ない・わからない」ー 義務化2ヶ月前の実態調査を読む
相原 ことは2026年8月25日記事
記事規制 / 制度
カスハラ条例と国のカスハラ対策義務化、二重規制をどう読むか ー 都外にセンターを置く企業はどちらに従うのか
相原 ことは2026年8月21日記事
記事規制 / 制度
相談窓口は作れば終わりではない ー 使われる窓口とエスカレーション設計
相原 ことは2026年8月19日記事
記事規制 / 制度
対応を打ち切る線をどこに引くか ー 方針の明文化がオペレーターを守る
相原 ことは2026年8月18日記事
記事規制 / 制度
厚労省指針の4本柱はコンタクトセンターで何に化けるのか ー 方針・相談体制・事後対応・抑止措置の実装
相原 ことは2026年8月14日記事
記事規制 / 制度
カスハラ対策の義務化と奨励金 ー 制度が動かすコンタクトセンターの予算と体制
相原 ことは2026年8月12日記事
記事規制 / 制度
AIの誤答は誰の責任か？ ベンダー・導入企業・現場の分界点を掘り下げる
相馬 迅2026年8月11日記事
記事規制 / 制度
AIだと名乗るべきか ー 音声AI応対の「開示」をめぐる対話
相馬 迅2026年8月5日記事
記事規制 / 制度
カスハラ判定をAIに任せられるのか ー 誤検知が生む二次被害と記録の証拠力
相原 ことは2026年8月5日記事
記事規制 / 制度
基盤モデルが突然止まったらどうするか ー AI主権とBCPがコールセンターの論点になった
相原 ことは2026年8月3日記事
記事規制 / 制度
通話録音を生成AIに流してよいのか ー 個人情報マスキングと学習データの線引き
相原 ことは2026年8月3日記事
記事規制 / 制度
EU AI Actの「AI開示義務」が8月2日から適用 ー コールセンターのボットは「AIです」と名乗る時代へ
相原 ことは2026年8月3日記事
規制 / 制度会員限定
カスハラ義務化 実務ガイド ー 2026年10月1日までに、コールセンターが決めるべきこと
CC AI Lab 編集部2026年7月31日レポート
記事規制 / 制度
カスハラ対策に使える公的資金をどう取りに行くか ー コールセンターの奨励金要件とAI投資の関係
相原 ことは2026年7月31日記事
記事規制 / 制度
カスハラ対策の通話録音はどこまで許されるのか ー コールセンターの証拠力とプライバシー保護の境界
相原 ことは2026年7月31日記事
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カスハラとAI ー クレーム対応を自動化するリスクと品質担保の設計
相原 ことは2026年7月16日記事
記事規制 / 制度
保険業界AI照会対応の実態 ー FISC・金融庁ガイドラインとAI自動化の摩擦点
相原 ことは2026年7月9日記事