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【東京都足立区】高齢者のお悩みに24時間365日応える「コールセンター」と「AIチャットボット」を10月1日より同時開始!

「電話が鳴らない」店舗で接客に集中!サンキューマート全店が対話AIを導入

イオンカード、生成AIが顧客応対 「AIオペレーター」始動(CNET Japan)

【事例公開】不動産の買取再販を手がける「豊四季不動産」が、情シスAI「zooba」のAIヘルプデスクを導入〜役員ひとりに集中していた相談にAIが一次対応、社内の相談は体感で約2倍に〜

株式会社DMM BoostはIgness LAMPとSalesforceを活用してLINE問い合わせ対応のAI化とエスカレーション率の半減を実現

【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化

パナソニック プロジェクター&ディスプレイ、PKSHA AI SaaS 2製品を同時導入：PKSHA AIが品番単位の専門的な問い合わせに回答

【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化

NTTドコモ、「正しく質問させる」をやめ、“聞き返すAI”で変える顧客対応 - キーマンズネット

JALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」 AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン

株式会社ネットアーツが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

AI電話による診療予約・予約変更の24時間受付を開始しました

新宿区、公式WebサイトでAIチャットボットが稼働、約2万ページの情報から回答を生成

「規定を探す時間」をAIで短縮 豊川信用金庫が生成AIを職員のFAQに活用 - キーマンズネット

TOTOメンテナンス、通信販売コールセンターのシフト作成にJRシステムの「勤務シフト作成お助けマン」を導入

「電話の一次対応はAIに」正答率79.1%→98.5%、音声AIの本格導入へ

AI電話「nocall.ai」、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減

AI電話「nocall.ai」、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減

ネットチャート株式会社が、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

ハイアールのカスタマーセンター業務高度化に「Recho AI Voice Agent」を導入

NTTマーケティングアクトProCX、2つのコンタクトセンター導入事例を新たに公開

アルティウスリンク、西濃運輸のカスタマーセンターにおけるAIエージェント型ボイスボットへの刷新を支援

Hmcomm、株式会社DNPコアライズと連携し、AIと有人オペレーターが連携する「ハイブリッド型コンタクトセンター」の実証を開始

導入事例‐鉄建建設株式会社 |建設業DX、最大の壁は「電話文化」だった。社員2,000人が自己解決する組織への変革|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

モビルス、ファンケルの新基盤「FANCL COE LINK」に参画 約30万件のデータ活用とAI技術の融合による製品改善や応対品質向上へ貢献

RightTouch、ファンケルとAIを活用したコンタクトセンター起点の顧客体験向上の取り組みを共同で開始

北海道深川市、代表電話でのAI応答に「Graffer AIオペレーター」を初導入

株式会社ジェイアール東日本企画のZendesk導入事例|注文急増でも応援広告の受注から掲出までを一元管理

導入事例|日本ベクトン・ディッキンソン株式会社|10年続けたサイト改善、決定打はAI。FAQとChatAgentで代理店の自己解決率69%を達成

導入事例|SBI損害保険株式会社|FAQ・チャット・生成AIをPKSHA AI FAQ Assistantで統合。“社員が自ら答えにたどり着く”仕組みを実現

PKSHA、SBI損保へ「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供し社内ヘルプデスクの高度化および従業員体験の向上を実現

株式会社アンドエスティHDのZendesk導入事例|FAQとAI活用で有人対応を77%抑制

資生堂、社内問い合わせ対応に「PKSHA AIヘルプデスク」を拡張導入

株式会社バイク王&カンパニー、AIチャットボット「BOTCHAN AI」導入でサイト経由コンバージョンのAI構成比が最大3倍に拡大

ポケットサイン、全国初※の「マイナンバーカード(JPKI)×生成AI」で住民向け行政窓口サービスを提供開始

導入事例‐紀陽銀行|属人的な銀行業務をAIで変える。2,000件の知識を集約し、年間4,400時間の照会対応削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

Agentforce×AIで問い合わせ対応を自動化!商品マニュアルの即答と通話テキスト化で現場の負担を激減させた活用術

株式会社PE-BANKが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

千葉県旭市とNECネクサソリューションズ、代表電話を起点とした新たな問い合わせ対応モデルの実証実験を開始

JR東日本お問い合わせセンター(お忘れ物)にて対話AIプラットフォーム「アイブリー」の実証実験を開始

60年の進学相談ノウハウをAIエージェント化、今どきの高校生はチャットで相談が当たり前。エンゲージメント率は驚きの60%を達成! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例|日本賃貸保証〜月間43,000件の架電業務をAIで自動化 増員なしで担当者の負荷を軽減

キーワード一致型から、文脈を理解するAIエージェント型へ。回答率95%・運用工数約8割削減を実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

創業460年の老舗「西川」がAIエージェントを全社導入!月1000件の問合せを自動化し「次の500年」へ挑む

電話AIエージェントが、 顧客接客から後処理までの自動対応完了率80%超え | BX(ブランド体験)プラットフォーム BOTCHAN(ボッチャン)

【導入事例インタビュー公開】東海東京証券がAIオペレーター「miraio」を選んだ理由とは?決め手は業界特有の専門用語にも対応する高度な「意図推定力」

音声AIが自治体の電話窓口へ 三次市と北区で実証実験 - キーマンズネット

音声AIが自治体の電話窓口へ 三次市と北区で実証実験 - キーマンズネット

通販大手ベルーナグループのサンステージ、モビルスのMOBI VOICE(モビボイス®)導入 年間約5万件の電話受付をAIエージェント型ボイスボットが対応し利便性向上を実現

繁忙期4月は1,786件の問い合わせを自動化。窓口・電話の負担を約3割削減し、学生への寄り添いを強化するAIチャットボット活用 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

学生の悩み相談、AI導入へ 京都産業大、履修計画支援(共同通信) - Yahoo!ニュース

導入事例|日本賃貸保証株式会社|数百人分の「見えないコスト」をPKSHA ChatAgentで対策。三者三様の問合せ対応をAI化

「これなら会話になる」三井ダイレクト損保が挑む、音声AIによる自己解決体験の進化

株式会社熊谷組 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例‐株式会社Sparty |「売れるほど人が必要」はもう古い。問い合わせ率半減を実現したAIエージェント活用術|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

ドモホルンリンクルのお客様対応窓口、AI音声オペレーターを導入し時間外対応を本格化

京都市、クリーンセンターへの「持込ごみ」に関する問い合わせ対応にAI電話「Graffer AIオペレーター」を用いた試行運用を開始

綾瀬市、AI電話で24時間365日応答 会話で進む音声案内など機能盛り込む - キーマンズネット

「このゴミ、どう捨てる?」にAIが電話で回答!調布市が生成AIの自動応答を開始

エイチ・シー・ネットワークスのZendesk導入事例|問い合わせ増でも生産性40%向上

お役所仕事がAIで激変。奈良市の「AI課」が1年で達成した驚きのコストカット術?

[事例] 株式会社メドレー様 |AI推進室と事業部が連携し、3ヶ月で本運用へ。 架電時間の短縮とユーザーアクション数の7%増加を実現

国内外98施設のホテルやレストランを展開するカトープレジャーグループが「楽楽自動応対」のAI機能を活用して外国語対応を効率化

三井住友海上あいおい生命、生成AI活用の新チャットボットサービス提供開始

AI電話応答サービスの実証実験について

株式会社スカイ365のZendesk導入事例|顧客増でもチケット数を20%削減

りそな銀行 AIロープレで気軽な新人研修を導入 実践的な営業活動など利用拡大も - キーマンズネット

加盟店4,800社を支える問い合わせ対応をAIで効率化。IBJの問い合わせ対応工数を約40%削減

100円ショップ「Seria(セリア)」を運営する株式会社セリアが、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入。一部店舗でのPoC実施も決定

電話の待ち時間が変わる SBI新生銀行、AI窓口の対応範囲を拡大

一般社団法人 湯沢町観光まちづくり機構 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

「聞くべきは、不満になる前の声だった」メビウス製薬が「対話」で実現した、解約率3.8%から1%への改革 | アイブリー | アイブリー

JCBが全国の加盟店デスクに導入。43%の自動化により月間約500時間を創出した、失敗しないAI対話プロジェクト | アイブリー | アイブリー

株式会社商船三井さんふらわあ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社資生堂 掛川工場 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社迫田(社内問い合わせシステム) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

西川株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

ウオロク | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

医療法人しばやま整形外科 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

JR東日本商事(受付) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

千葉県立幕張総合高等学校 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

江戸川区役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

関市(関市観光協会) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

徳島県鳴門市 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

志布志市 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例|auエネルギー&ライフ株式会社〜PKSHA Speech Insightの導入でACWを25%短縮 オペレーターの対応品質平準化や新人教育の効率化にも寄与

アルティウスリンク、地区宅便のカスタマーセンターにボイスボットを導入

akippa株式会社のZendesk導入事例|AIでトラブルチャットの60%を自動解決

導入事例‐東北電力株式会社|入電量の約20%削減を実現したCX改革。東北電力が見据えるAI×データ活用の未来|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」が滋賀中央信用金庫にて利用開始

カウネットがお客様価値向上のためFlyleを活用し、月間1万件・全通話の応対品質評価・育成をAIで実現。

「おもてなしの宿に自動応答は合わない」は思い込みだった。小田急 山のホテルが応答率96%を実現した、AI時代の“人にしかできない接客”への回帰 | アイブリー | アイブリー

お忘れ物の登録作業9割減 電話問合せも3割減で現場の負担軽減 (首都圏新都市鉄道株式会社 様) | 株式会社find

SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

SBI新生銀行、AIロールプレイツール「InnovaCall」を導入決定

RightTouch、オリックス生命保険にて生成AIによるVoC全量分析と応対品質評価の自動化を実現する「QANT VoC」を導入

なぜ法務からAI導入を始めたのか KDDIアイレットが専用SaaSではなく生成AIを選んだ理由 - キーマンズネット

金融機関の「調べる時間」はなくなる? 中日信用金庫がAI FAQを導入

SBI生命、AIトランスフォーメーション(AX)を加速 コールセンターの「後処理ゼロ化」を実現

山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入 オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に

富士電機がコールセンターの応対品質向上を目指し、「AIトークトレ」を導入

GVA TECH株式会社が、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

株式会社インフォメーション・ネットワーク・コミュニティが、 AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

Instagramとチャットボット『さっとFAQ』を連携し ”ユーザーの声を製品開発に活かす” ~東洋化学株式会社の『さっとFAQ』活用事例を公開~

『ワンタイムやまの保険』 AIチャットボットをHP問合せフォーム、マイページ、商品LPに導入

株式会社エフアンドエムが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

生成AIを活用した音声応対サービス「よりそうAIボイスボット」による各種手続きの受付開始について

日立市(国民健康保険課) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

対話型AIエージェント「Terry2」による次世代問い合わせ業務自動化PoC開始のお知らせ

大阪メトロは「月1000件の社内問い合わせを効率化」にAIをどう使った? - キーマンズネット

株式会社オートウェイが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」が西中国信用金庫にて利用開始

京急電鉄、コンタクトセンターに「PKSHA Speech Insight」を導入。応対記録の均一化を実現

株式会社Algoage、カスタマーサポート領域向けAIプロダクト「SureSide」をオーナーズエージェント株式会社へ先行導入開始

メール応対時間を平均30%削減、応対品質スコア20%向上 \ 情報工房株式会社と株式会社Corcusが\ メール応対支援AI「ひとてま先生」を無償提供

日本ペット少額短期保険株式会社 チャットボット導入

【武蔵野大学】生成AI活用で学生支援を強化! ICTヘルプデスクのチャットボットをリニューアル

株式会社マクニカ ネットワークス カンパニーのZendesk導入事例|サポート基盤刷新でアクセス数約2倍

TKCカスタマーサポートサービスの繁忙期を\ 問い合わせ対応4,000件削減で支えたAIの導入事例を公開

LIXIL様のクラウド型コンタクトセンター「HARMONY」導入事例

内見受付の自動化で「他社に顧客を流さない仕組み」と「月間30時間の工数削減」を同時に実現。少人数運営の限界を超えた不動産スタートアップのLINE運用

株式会社Algoage、ジャパンベストレスキューシステム株式会社とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用および業務支援に関するPoCを実施へ~

導入事例|株式会社 大垣共立銀行 「足元の課題」から始まる銀行DX。AIと人が共働する、問合せスキームの構築

コールセンター応対品質向上に向けたAI活用施策を推進

生成AIチャットボットを「わんにゃんスマイル」に導入。ペットイベント情報の検索・問い合わせ対応・事業者PRを支援

ペット情報WEBサイト「わんにゃんスマイル」に生成AIチャットボットを導入|イベント検索・問い合わせ対応・事業者PRを支援

コンタクトセンターに生成AI要約支援システム「C-AI」を導入

エノヴィスジャパン株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

ゲスト問い合わせ数の90%を自動応答!世界規模のレストラン予約プラットフォームTableCheckを支えるAIチャットボット - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

株式会社クラシコムのZendesk導入事例|開封・振り分けをAIで自動化

板橋区、マイナンバーカードのコールセンターで音声AIの実証実験、応答率改善狙う

株式会社Algoage、株式会社アイ・オー・データ機器とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用やAI活用支援に関するPoCを実施へ~

【アルティウスリンク】「つながりにくい」住民窓口の課題を解消 AIオペレーターを活用した住民対応の運用を検証

株式会社野村総合研究所が「BIZTELコールセンター」を採用

リユースPCのリングロー、社内問い合わせ対応をAI化。Copilot Studio活用の「Ringrow総合窓口」を導入

ベルシステム24 コールセンターの複雑な質問、AIが回答例 通話時間2割減 - 日本経済新聞

横浜銀行が「MOBI VOICE(モビボイス®)」のAIエージェント型ボイスボット導入 一部証明書発行申請では約9割の自動受付完了を実現、年間約445時間の業務削減を見込む

アイティ・コミュニケーションズ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center

Algoage、約2年間のDMMのコンタクトセンターでの実体験から生まれた、現場で成果を出すための、現場育ちのAIプロダクト「SureSide」提供開始

王子ネピアがスキンケア参入を機に「お客様相談室」を刷新2,000行を超える商品情報をAIで組織資産へ

ベルシステム24事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center

ロート製薬事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center

AIロープレ導入事例:株式会社JALカード

【導入事例】サービス規模拡大後も問い合わせ数を抑制!SODA社が「Re:lation」のAIとFAQ活用で実現した、グローバルCSの自動化と最適化

AIが災害情報をリアルタイム整理。山口市で報告書作成7割削減の実証

イオンディライトコネクト、コールセンターの1次対応にAIエージェントを導入

ボルテックス、TOKIUM AIヘルプデスクを導入

早朝から深夜まで稼働する店舗の「今知りたい」にこましりchatが即答。ダイナムがQastで実現した業務効率化とは - Qast

問い合わせ数1,700件から7,000件へ急増。成長を続ける自治体サービスの安定運用に高精度AIチャットボットが貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

東急社宅マネジメントが対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入し、電話応対時間を月間800時間超削減

AIを活用した総合案内サービス「AIチャットボット」

みずほがOpenAIと合体!スマホに話すだけで手続きが全部終わる「あおまるバンク」が9月に誕生!

青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入【運用コスト7割強削減、業務工数を大幅改善】

カラクリ、動画を撮るだけでPC業務を自動化する国産AIを開発：コンタクトセンター現場で年間200時間の業務削減を実証

AIロープレ・VideoTouch導入事例:みずほ証券株式会社

トヨタファイナンスがAIエージェントを問い合わせ対応業務に導入 「非定型業務」を自動化:AIニュースピックアップ - ITmedia エンタープライズ

アルティウスリンク、阪急電鉄のコンタクトセンターに「Altius ONE」を導入

ティーライフ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center