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- JR西日本カスタマーリレーションズ
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、運用整備とモデル改善で生成AI要約を100名規模の業務で定着させ後処理時間を50%削減
ELYZA2026年3月 - 三豊市
2年前のAI導入断念事例 今なら0円と半日で解決できるかもしれない【検証】 - キーマンズネット
キーマンズネット2026年1月 - 糸魚川市観光協会
糸魚川市観光協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進
ティファナ・ドットコム2025年10月 - ペット&ファミリー損害保険20%問い合わせ削減率
導入事例-ペット&ファミリー損害保険株式会社様|「紙→Web」「電話→FAQ」へと進めた20万契約企業のDX戦略。 LINE活用で問い合わせ数を20%削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI
Helpfeel2025年10月 - 川場リゾート
バイタリフィ、川場スキー場へ生成AIチャットボット「FirstContact」を導入
バイタリフィ2025年7月 - 北陸銀行
導入事例‐北陸銀行様|ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率大幅改善|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム
Helpfeel2025年7月 - ワークスアプリケーションズ
検索工数を50%削減!AIチャットボット「AI WORKS」が変えた問い合わせ対応の未来
AI経営総合研究所2025年7月 - ザイマックス85%AI完結率
PKSHA VoiceAgent(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:株式会社ザイマックス)
AIsmiley2025年6月 - マネーフォワードケッサイ
PKSHA Speech Insight(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:マネーフォワードケッサイ株式会社)
AIsmiley2025年6月 - クレディセゾン80%AI完結率
総務部への問い合わせの8割を自動化。自然災害時の案内変更も即時対応可能に【株式会社クレディセゾン】 | アイブリー
IVRy2025年6月 - 長崎大学89%自己解決率
チャットプラス(製品提供:チャットプラス株式会社)(導入企業:国立大学法人 長崎大学)
AIsmiley2025年5月 - リクルート34.8%問い合わせ削減率
チャットプラス(製品提供:チャットプラス株式会社)(導入企業:株式会社リクルート)
AIsmiley2025年5月 - NTT ExCパートナー
NTT子会社が「Super RAG」でサポートデスクを効率化 精度は3倍、時間短縮は課題あり? - キーマンズネット
キーマンズネット2025年4月 - ジェイフロンティア84%問い合わせ削減率
導入事例-「SOKUYAKU」ジェイフロンティア株式会社様|コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減!オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム
Helpfeel2025年3月 - 国土交通省
国土交通省(全国38箇所) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進
ティファナ・ドットコム2025年2月 - GMOメディア
自律型AIエージェントの開発により業務工数68%以上減!さらに顧客満足度は12.5ポイント向上【GMOメディア】
GMOインターネットグループ2025年1月 - 横浜銀行
株式会社横浜銀行|「融資・外国送金のお問い合わせ」|現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立 | モビルス株式会社
モビルス2025年1月 - NTTネクシア
株式会社NTTネクシア|生成系AIの活用検証で得た効率化や応対品質の向上やオペレーター教育への手応え | モビルス株式会社
モビルス2025年1月 - SBI証券70%AI完結率
株式会社SBI証券|AI電話自動応答で書類請求を自動化、48%の費用削減と完了率約70%を実現 | モビルス株式会社
モビルス2025年1月 - セゾン自動車火災保険
セゾン自動車火災保険株式会社|契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減 | モビルス株式会社
モビルス2025年1月 - 横浜銀行
株式会社横浜銀行|電話からボイスボットへ。自動化によるデジタルチャネルの促進で放棄呼ゼロを実現 | モビルス株式会社
モビルス2025年1月 - WOWOWコミュニケーションズ80%AI完結率
WOWOWコミュニケーションズ|ボイスボットで業務効率化と顧客の満足度向上へ | モビルス株式会社
モビルス2025年1月 - セブン銀行
セブン銀行のコンタクトセンターが、AI活用で電話対応比率を半分に減少!
カラクリ2025年1月 - ダイキン工業96%AI完結率
繁忙期の問い合わせ約3万件をボイスボットで対応、AI対応完了率96%を達成 | CAT.AI(キャットエーアイ)
トゥモロー・ネット2025年1月 - ベネッセコーポレーション
ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革! “5つの取り組み”の中身とは:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン
ITmedia ビジネスオンライン2024年11月 - アソビュー60%超AI完結率
電話の自動化率は最大70%。IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減させたアソビューの活用術 | アイブリー
IVRy2024年11月 - パナソニック ホールディングス
パナソニックHD、人事業務にAI活用 50人分の工数削減、その舞台裏は:人事のAI活用、ここまで来た! パナソニックHD編 - ITmedia ビジネスオンライン
ITmedia ビジネスオンライン2024年9月 - 武蔵野銀行
武蔵野銀行が、チャットボット・FAQ統合システムを導入、一元管理の実現により運用工数を約50%削減
カラクリ2024年9月 - S.RIDE最大30%問い合わせ削減率
タクシー配車アプリを提供する企業がFAQシステム導入、問い合わせ発生率を3割削減
DIGITAL X2024年8月 - 埼玉大学
埼玉大学全学でAIチャットボットを導入。学生、教職員、外部の方等の多様なお問い合わせにチャットボットで対応。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス
チャットプラス2024年7月 - きらやか銀行
導入事例-株式会社きらやか銀行様|ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI
Helpfeel2024年7月 - 静岡銀行
静岡銀行、ヘルプデスクの自動回答率を向上、FAQ/RAGによる文書検索/有人対応の3ステップ
IT Leaders2024年6月 - ジモティー52%問い合わせ削減率
導入事例-株式会社ジモティー様|月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に!「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を|株式会社Helpfeel
Helpfeel2024年5月 - SBIアルヒ
住宅ローン【フラット35】を提供するSBIアルヒ様がクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~通話内容の自動テキスト化とリアルタイム状況把握が幅広い業務を効率化~
ビーウィズ2024年5月 - 宮崎県
宮崎県LINE公式アカウントのリニューアルを支援 リッチメニューの変更、チャットボット・キーワード検索の拡充、防災情報のプッシュ通知などを追加
トランスコスモス2024年5月 - グリーンズ
顧客体験と働きやすさの両立を目指す。コンフォートホテルなどを展開するグリーンズがIVRyを導入した背景 | アイブリー
IVRy2024年4月 - 横浜市80%以上AI完結率
AI対応だけで正常完了率80%以上 横浜市、ナビゲーション型対話AI実証実験の結果と将来展望[インタビュー]
デジタル行政2024年4月 - 鹿島建物総合管理
鹿島建物が「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入
パークシャテクノロジー2024年4月 - LIXIL
LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に
バーチャレクス(PR)2024年3月 - アデランス
導入事例-株式会社アデランス様|お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム
Helpfeel2024年3月