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- DMM Boost株式会社DMM BoostはIgness LAMPとSalesforceを活用してLINE問い合わせ対応のAI化とエスカレーション率の半減を実現50%問い合わせ削減率2026年9月出典 イグネス50%問い合わせ削減率
- ZAP【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化80%問い合わせ削減率2026年9月出典 Rabona AI80%問い合わせ削減率
- パナソニック プロジェクター&ディスプレイパナソニック プロジェクター&ディスプレイ、PKSHA AI SaaS 2製品を同時導入：PKSHA AIが品番単位の専門的な問い合わせに回答2026年9月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー
- 宝宮設備【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化90%AI完結率2026年9月出典 Rabona AI90%AI完結率
- JALグループJALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」 AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2026年9月出典 ITmedia ビジネスオンライン
- SeibiiAI電話「nocall.ai」、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減2026年9月出典 nocall
- 大日本印刷Hmcomm、株式会社DNPコアライズと連携し、AIと有人オペレーターが連携する「ハイブリッド型コンタクトセンター」の実証を開始2026年9月提供 Hmcomm出典 大日本印刷(DNP) ほか1本
- 鉄建建設導入事例‐鉄建建設株式会社 |建設業DX、最大の壁は「電話文化」だった。社員2,000人が自己解決する組織への変革|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI40%以上問い合わせ削減率2026年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel40%以上問い合わせ削減率
- 日本ベクトン・ディッキンソン導入事例|日本ベクトン・ディッキンソン株式会社|10年続けたサイト改善、決定打はAI。FAQとChatAgentで代理店の自己解決率69%を達成69%自己解決率2026年9月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication69%自己解決率
- SBI損害保険導入事例|SBI損害保険株式会社|FAQ・チャット・生成AIをPKSHA AI FAQ Assistantで統合。“社員が自ら答えにたどり着く”仕組みを実現2026年9月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- SBI損害保険PKSHA、SBI損保へ「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供し社内ヘルプデスクの高度化および従業員体験の向上を実現2026年9月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー
- アンドエスティHD株式会社アンドエスティHDのZendesk導入事例|FAQとAI活用で有人対応を77%抑制90%自己解決率2026年9月提供 Microsoft、Zendesk出典 Zendesk(合同会社Zendesk)90%自己解決率
- バイク王&カンパニー株式会社バイク王&カンパニー、AIチャットボット「BOTCHAN AI」導入でサイト経由コンバージョンのAI構成比が最大3倍に拡大2026年9月提供 wevnal出典 wevnal ほか1本
- 紀陽銀行導入事例‐紀陽銀行|属人的な銀行業務をAIで変える。2,000件の知識を集約し、年間4,400時間の照会対応削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI58%自己解決率2026年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本58%自己解決率
- さんぽう60年の進学相談ノウハウをAIエージェント化、今どきの高校生はチャットで相談が当たり前。エンゲージメント率は驚きの60%を達成! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2026年9月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 三菱重工健康保険組合キーワード一致型から、文脈を理解するAIエージェント型へ。回答率95%・運用工数約8割削減を実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2026年8月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- NR電話AIエージェントが、 顧客接客から後処理までの自動対応完了率80%超え | BX(ブランド体験)プラットフォーム BOTCHAN(ボッチャン)80%超AI完結率2026年8月提供 wevnal出典 wevnal ほか1本80%超AI完結率
- 東海東京証券【導入事例インタビュー公開】東海東京証券がAIオペレーター「miraio」を選んだ理由とは?決め手は業界特有の専門用語にも対応する高度な「意図推定力」2026年8月出典 東海東京証券(公式) ほか4本
- 74.4%AI完結率
- サンステージ通販大手ベルーナグループのサンステージ、モビルスのMOBI VOICE(モビボイス®)導入 年間約5万件の電話受付をAIエージェント型ボイスボットが対応し利便性向上を実現2026年8月提供 モビルス出典 モビルス
- 静岡理工科大学繁忙期4月は1,786件の問い合わせを自動化。窓口・電話の負担を約3割削減し、学生への寄り添いを強化するAIチャットボット活用 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス25%以上問い合わせ削減率2026年8月提供 チャットプラス出典 チャットプラス25%以上問い合わせ削減率
- 日本賃貸保証導入事例|日本賃貸保証株式会社|数百人分の「見えないコスト」をPKSHA ChatAgentで対策。三者三様の問合せ対応をAI化60%自己解決率2026年8月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication60%自己解決率
- Sparty導入事例‐株式会社Sparty |「売れるほど人が必要」はもう古い。問い合わせ率半減を実現したAIエージェント活用術|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2026年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- メドレー[事例] 株式会社メドレー様 |AI推進室と事業部が連携し、3ヶ月で本運用へ。 架電時間の短縮とユーザーアクション数の7%増加を実現2026年8月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントジャパン
- セリア100円ショップ「Seria(セリア)」を運営する株式会社セリアが、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入。一部店舗でのPoC実施も決定74.7%AI完結率2026年7月提供 IVRy出典 PR TIMES(IVRy)74.7%AI完結率
- 湯沢町観光まちづくり機構一般社団法人 湯沢町観光まちづくり機構 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進2026年7月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム
- メビウス製薬「聞くべきは、不満になる前の声だった」メビウス製薬が「対話」で実現した、解約率3.8%から1%への改革 | アイブリー | アイブリー2026年7月提供 IVRy、Zendesk出典 IVRy
- ジェーシービーJCBが全国の加盟店デスクに導入。43%の自動化により月間約500時間を創出した、失敗しないAI対話プロジェクト | アイブリー | アイブリー43%AI完結率2026年7月提供 IVRy出典 IT Leaders ほか1本43%AI完結率
- auエネルギー&ライフ導入事例|auエネルギー&ライフ株式会社〜PKSHA Speech Insightの導入でACWを25%短縮 オペレーターの対応品質平準化や新人教育の効率化にも寄与2026年7月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- 80%AI完結率
- 60%AI完結率
- 東北電力導入事例‐東北電力株式会社|入電量の約20%削減を実現したCX改革。東北電力が見据えるAI×データ活用の未来|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI20%問い合わせ削減率2026年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本20%問い合わせ削減率
- 小田急リゾーツ「おもてなしの宿に自動応答は合わない」は思い込みだった。小田急 山のホテルが応答率96%を実現した、AI時代の“人にしかできない接客”への回帰 | アイブリー | アイブリー54%AI完結率2026年7月提供 IVRy出典 IVRy54%AI完結率
- オリックス生命保険RightTouch、オリックス生命保険にて生成AIによるVoC全量分析と応対品質評価の自動化を実現する「QANT VoC」を導入2026年6月提供 RightTouch出典 RightTouch
- KDDIアイレットなぜ法務からAI導入を始めたのか KDDIアイレットが専用SaaSではなく生成AIを選んだ理由 - キーマンズネット66%問い合わせ削減率2026年6月提供 Google出典 キーマンズネット66%問い合わせ削減率
- 山陰合同銀行山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入 オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に2026年6月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本
- インフォメーション・ネットワーク・コミュニティ株式会社インフォメーション・ネットワーク・コミュニティが、 AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入2026年6月提供 noco出典 noco
- オーナーズエージェント株式会社Algoage、カスタマーサポート領域向けAIプロダクト「SureSide」をオーナーズエージェント株式会社へ先行導入開始2026年6月提供 Algoage出典 Algoage
- 情報工房メール応対時間を平均30%削減、応対品質スコア20%向上 \ 情報工房株式会社と株式会社Corcusが\ メール応対支援AI「ひとてま先生」を無償提供2026年6月提供 OpenAI出典 情報工房株式会社・株式会社Corcus
- ジャパンベストレスキューシステム株式会社Algoage、ジャパンベストレスキューシステム株式会社とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用および業務支援に関するPoCを実施へ~2026年6月提供 Algoage出典 Algoage
- 大垣共立銀行導入事例|株式会社 大垣共立銀行 「足元の課題」から始まる銀行DX。AIと人が共働する、問合せスキームの構築30〜40%問い合わせ削減率2026年6月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication30〜40%問い合わせ削減率
- TableCheckゲスト問い合わせ数の90%を自動応答!世界規模のレストラン予約プラットフォームTableCheckを支えるAIチャットボット - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス90%自己解決率2026年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス90%自己解決率
- アイ・オー・データ機器株式会社Algoage、株式会社アイ・オー・データ機器とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用やAI活用支援に関するPoCを実施へ~2026年5月提供 Algoage出典 Algoage
- 横浜銀行横浜銀行が「MOBI VOICE(モビボイス®)」のAIエージェント型ボイスボット導入 一部証明書発行申請では約9割の自動受付完了を実現、年間約445時間の業務削減を見込む90%AI完結率2026年5月提供 モビルス出典 モビルス ほか3本90%AI完結率
- アイティ・コミュニケーションズアイティ・コミュニケーションズ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- DMMAlgoage、約2年間のDMMのコンタクトセンターでの実体験から生まれた、現場で成果を出すための、現場育ちのAIプロダクト「SureSide」提供開始2026年5月提供 Algoage出典 Algoage
- ベルシステム24ベルシステム24事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月提供 コミュニケーションビジネスアヴェニュー出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- ロート製薬ロート製薬事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月提供 コミュニケーションビジネスアヴェニュー出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- SODA【導入事例】サービス規模拡大後も問い合わせ数を抑制!SODA社が「Re:lation」のAIとFAQ活用で実現した、グローバルCSの自動化と最適化2026年5月提供 インゲージ出典 インゲージ
- 20%問い合わせ削減率
- 両備システムズ問い合わせ数1,700件から7,000件へ急増。成長を続ける自治体サービスの安定運用に高精度AIチャットボットが貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2026年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 90%超AI完結率
- トヨタファイナンストヨタファイナンスがAIエージェントを問い合わせ対応業務に導入 「非定型業務」を自動化:AIニュースピックアップ - ITmedia エンタープライズ2026年5月出典 ITmedia エンタープライズ
- ティーライフティーライフ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月提供 コミュニケーションビジネスアヴェニュー出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- ファーストキャビンHDAI自動応答×SMS送信でフロントのワンオペ負担を軽減!通話録音で認識のズレによるトラブルも解消【株式会社ファーストキャビンHD】 | アイブリー2026年5月提供 IVRy出典 IVRy
- ベネフィット・ワン[事例] 株式会社ベネフィット・ワン様 |現場主導で受付フローを再設計。変更・キャンセル受付の自動化により、繁忙期の応答率約10ポイント改善・約350時間/月(試算)の工数削減を実現85%AI完結率2026年5月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントジャパン85%AI完結率
- 東京都世田谷区DHK CANVAS エージェントプラン、世田谷区「お問い合わせセンター再構築」に向けたAI自動音声応対の実証実験事業者に採択2026年5月提供 電話放送局出典 GROWTH VERSE
- ビタブリッドジャパン PKSHA VoiceAgent導入事例|ビタブリッドジャパン〜PKSHA VoiceAgentで電話での返品・解約手続きを自動完結 DtoC定期通販の事業拡大を支え、応答率を10%以上改善2026年4月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- 三菱UFJ信託銀行三菱UFJ信託銀行株式会社がコンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」を導入2026年4月提供 VideoTouch出典 VideoTouch
- KINTOテラスカイ、KINTOカスタマーセンターへのSalesforce AIソリューション導入を支援し、電話対応後処理時間の飛躍的な短縮に貢献2026年4月提供 Salesforce、テラスカイ出典 テラスカイ
- サントリーウエルネスサントリーウエルネスがVoC分析AI「AI Central Voice」を導入通話データをAIで構造化し、お客様理解と施策判断に活用2026年4月提供 テックタッチ出典 テックタッチ
- 45%AI完結率
- 45%AI完結率
- 東京サマーランド夏を代表するレジャー施設・東京サマーランド。AIチャットボット導入でお問い合わせ30%削減を実現!今後は多言語対応も視野に - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス30%問い合わせ削減率2026年4月提供 チャットプラス出典 チャットプラス30%問い合わせ削減率
- ミンカブ・ジ・インフォノイドrenue山本がビジネス映像メディア「PIVOT」に出演!金融・証券業界のコールセンター課題をAIで解決したミンカブ・ジ・インフォノイドとの共創事例を公開2026年4月出典 renue
- クオカードクオカード、FAQサイトにAI検索・要約回答サービス「Cogmo」を導入|運用負担の少ない検索型のRAGシステムを採用、顧客の自己解決を促進し満足度向上へ2026年4月提供 アイアクト出典 アイアクト
- 60%問い合わせ削減率
- アイエー応答率50%を90%に改善：アイエーが30店舗のオートバックス運営で挑む、人的資本の最適配置とアプリ予約4倍増の仕組みづくり | アイブリー | アイブリー60%以上AI完結率2026年4月提供 IVRy出典 IVRy60%以上AI完結率
- GMOあおぞらネット銀行24時間365日、待ち時間ゼロを目指して 「AIオペレーター窓口」を4/8より本格稼働 段階的な機能拡張でお客さまの“困った”をいつでも迅速に解決へ2026年4月出典 GMOあおぞらネット銀行
- デンソーエスアイ株式会社デンソーエスアイ〜製造業の生産現場を支えるヘルプデスクをAIで効率化 ACW30%削減で、専門知識をさらに深める時間を創出2026年4月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- Hamee導入事例‐Hamee株式会社|なぜ、キャンセル対応は8割減ったのか?Hameeが構築した「検索ログ起点」のECサポートモデル|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2026年4月提供 Helpfeel出典 Helpfeel