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国内外98施設のホテルやレストランを展開するカトープレジャーグループが「楽楽自動応対」のAI機能を活用して外国語対応を効率化

権限変更98.6%削減、問い合わせ対応80%効率化：リモラボが実現した"AIが現場で本当に使われる"業務改革の全貌を公開

導入事例‐キリンビール様|有人対応を9割削減。現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

住友不動産株式会社〜オペレーターの応対件数「20%増」を実現 ACWの自動化で負荷軽減と生産性向上を両立

「電話が鳴り止まない」現場を変えた。 トヨタレンタリース熊本が挑んだ、CSとESを改善する店舗DX | アイブリー

ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ~生成AIと人の協働で業務効率化と生産性向上を実現~

奈良市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

大和証券、AIオペレーターで事務手続き受付を開始 住所変更やNISA開設など24時間対応へ | DXマガジン

茨城県潮来市 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

札幌市 大通駅 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

青森県三戸町役場 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

滋賀県長浜市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例-「モグモ」株式会社Oxxx様|会員数が1.2倍に増加するも問い合わせは減少。最注力コースの契約数は3倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

導入事例-株式会社NTTデータMSE|2,000人の“暗黙知”をAIで資産化。情報基盤刷新で利用率2倍、最大7割の業務効率化を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

JCOMがGoogle Geminiを活用した生成AIをコールセンターに本格導入 アクセンチュアが開発支援 月1,500時間の省力化を達成

ミスミ、顧客からの問い合わせ対応にAIチャットボットを導入

導入事例‐医療法人永井病院様|AI活用で変わる医療現場。 残業60時間削減、離職率を2.7%改善した「NAGAI 100」|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

足利銀行、サイトからの問い合わせ対応をAI-FAQシステムで改善 | IT Leaders

導入事例-SBIいきいき少額短期保険株式会社|PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25%短縮。 空いた時間で提案業務は1.8倍に拡大|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

別府市において生成AIを活用した「子育て分野」チャットボットの本格運用を開始

電話自動応答サービス「アイブリー」、JAいるま野のコールセンター立ち上げの導入事例記事とインタビュー動画を公開

導入事例-株式会社SOLIA様|ECの問い合わせを40%削減!エスカレ対応の負荷を軽減し、顧客への価値提供に集中|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

導入事例-株式会社良品計画様|繁忙期の問い合わせを70%削減!無印良品の売上拡大を支えるCX戦略|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

クオリカ株式会社|社内ヘルプデスクの受託運用にボイスボット導入で繁忙期の入電数30%削減、呼量急増時と人手不足の課題解決へ | モビルス株式会社

住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進

三井住友カード、コンタクトセンターの応対にRAG構成の生成AIを適用、生産性が2倍に | IT Leaders

大和証券が社内コンペで顧客対応DXを促進、コンタクトセンターの属人化を解消

ジールス、マンツーマン英会話「Gaba」のLINEアカウントへ接客AIエージェントの導入が決定

導入事例-株式会社ノーリツ様|Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

福祉相談に生成AI 兵庫・姫路市で実証、どんな効果が? - ITmedia ビジネスオンライン

京都中央信用金庫、NEC提供生成AIサービスを導入

導入事例‐ココナラ様|問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

富岳の問い合わせ対応にRAG機能付き生成AIチャットが正式導入 - ITmedia エンタープライズ

株式会社ファンケル|個人情報入力フォーム・FAQシステムと連携したチャット窓口を構築、顧客一人ひとりが望む手段で最高のCXを提供する | モビルス株式会社

生成AI連携"SELFBOT"、京都トヨペットへの導入で従業員から本社への問い合わせ対応を効率化【導入インタビュー公開】

荒川下流河川事務所、電話の問い合わせにボイスボットが音声応答するAIコールセンターを開設 | IT Leaders

ボイスボットをダイバーシティ経営推進に活用 エプコ様事例:音声会話フローをテキスト化し、日本一静かなコールセンターを目指す

コンタクトセンターに音声テキスト化ツール導入、スタッフの応対品質や生産性向上を支援 | DXマガジン

導入事例‐スペースマーケット様|FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

AVILENと大塚商会、自然な音声対話を実現するAIエージェントのビジネス実装を検証開始

エステサロンへの電話応答をAI電話で省人化。回線契約も集約可能に【ビューティーエステフローベル】 | アイブリー

営業電話対応が激減!AI電話代行でBtoBサポート業務の大幅な効率化に成功【OWL合同会社】 | アイブリー

アルティウスリンク経営管理部門へVirtual Agent Plusを導入、\ 社内問合せを約40%削減

ウエルシア薬局、AI導入でカスタマーサクセス業務を90%効率化 何をしたのか? - ITmedia エンタープライズ

みずほフィナンシャルグループ、グループ5万人の人事照会対応にAIヘルプデスクを導入

大林新星和不動産株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

他社チャットシステムから、ChatPlusへリニューアル。チャットボットによる自動回答で自己解決へ誘導、問い合わせ数は1/4に大幅減! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

東京海上日動、代理店からの問い合わせに対する応答を生成AIで効率化する検証

電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」、下呂温泉観光協会と「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を発足。AI電話代行サービスの導入で下呂市の観光事業者のDX・地方創生を推進。

“ライブ感”ある接客でタッチポイントを増強 アルビオンが実践する次世代のAIオンライン接客【AILイノベーションノートVOL.13】

老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応

ソフトバンク、コールセンターのLLMを通話要約向けにファインチューニング、新人の要約時間を3割削減

AVILEN、日本たばこ産業の生成AIを活用したお客様問い合わせ内容分析ツール構築を支援

音声感情解析『ESAS』をCENTRIC和歌山支店で導入 \ ~離職防止や業務改善に向けた新たな取り組み~

苦情が「半減」 NEXCO東日本のコールセンター、どのように「利用者の声」を聞いている?

エリアリンクへ「AI Messenger Voicebot」を導入、解約受付や登録情報変更の電話応対効率化へ貢献

導入事例-セカンドストリート様|FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に!問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

エヌエヌ生命、コンタクトセンター通話ログのテキスト化/要約ツールをアジャイルで内製開発

Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その2)を公開 ~株式会社DECENCIA ご担当者様の声~

富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始

朝日生命、生成AIを用いたヘルプデスクを導入、RAG構成で3500超の社内文書を検索

住所や電話番号の変更手続きをAIで自動化、SOMPOひまわり生命保険が24時間365日受付開始へ

鳴り止まない電話の課題をIVRy導入により解消。効率化と顧客満足度向上を実現した「BIANCA CLINIC」 | アイブリー

生成AIは、1日2500件の対応に追われるJR西「お客様センター」をどう変えた?:東大・松尾研発のELYZAと協業(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン

ギブリー、PR業界最大手企業のベクトルに生成AIを活用したFAQ検索システムを導入。

札幌市交通局 すすきの駅 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載 「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に - ITmedia ビジネスオンライン

生成AIチャットボットの導入で入学希望者とのコミュケーションを増やしてエンゲージメントを強化。窓口業務の8割を削減しながら初回出願数を20%増! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

有人代行からIVRyのAI電話代行サービスへ切り替え。コストと対応工数の大幅削減を実現!【株式会社クラウドワークス】 | アイブリー

ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進

AI Lab、大阪府豊中市と生成AIを活用した「子育て相談チャットボット」の実証実験を実施

株式会社ヤマハミュージックジャパン(AmiVoice) | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社プロトソリューション | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社メイン | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

マツダパーツ株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社Human Resource Design | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ベルテック | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社パシフィックネット | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

湯治場株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)