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AI電話「nocall.ai」、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減

株式会社アンドエスティHDのZendesk導入事例|FAQとAI活用で有人対応を77%抑制

導入事例|日本賃貸保証〜月間43,000件の架電業務をAIで自動化 増員なしで担当者の負荷を軽減

電話AIエージェントが、 顧客接客から後処理までの自動対応完了率80%超え | BX(ブランド体験)プラットフォーム BOTCHAN(ボッチャン)

お役所仕事がAIで激変。奈良市の「AI課」が1年で達成した驚きのコストカット術?

導入事例|auエネルギー&ライフ株式会社〜PKSHA Speech Insightの導入でACWを25%短縮 オペレーターの対応品質平準化や新人教育の効率化にも寄与

導入事例‐東北電力株式会社|入電量の約20%削減を実現したCX改革。東北電力が見据えるAI×データ活用の未来|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

なぜ法務からAI導入を始めたのか KDDIアイレットが専用SaaSではなく生成AIを選んだ理由 - キーマンズネット

山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入 オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に

大阪メトロは「月1000件の社内問い合わせを効率化」にAIをどう使った? - キーマンズネット

TKCカスタマーサポートサービスの繁忙期を\ 問い合わせ対応4,000件削減で支えたAIの導入事例を公開

コンタクトセンターに生成AI要約支援システム「C-AI」を導入

横浜銀行が「MOBI VOICE(モビボイス®)」のAIエージェント型ボイスボット導入 一部証明書発行申請では約9割の自動受付完了を実現、年間約445時間の業務削減を見込む

王子ネピアがスキンケア参入を機に「お客様相談室」を刷新2,000行を超える商品情報をAIで組織資産へ

青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入【運用コスト7割強削減、業務工数を大幅改善】

AIロープレ・VideoTouch導入事例:みずほ証券株式会社

トヨタファイナンス、Agent Builder in UiPath Studio導入により顧客対応業務の生産性を向上

オリコカーライフ、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」で稼働翌日に通話完了率100%を達成。

導入事例|ビタブリッドジャパン〜PKSHA VoiceAgentで電話での返品・解約手続きを自動完結 DtoC定期通販の事業拡大を支え、応答率を10%以上改善

テラスカイ、KINTOカスタマーセンターへのSalesforce AIソリューション導入を支援し、電話対応後処理時間の飛躍的な短縮に貢献

近畿労働金庫〜顧客との対話を強みに、ACW効率化で一件一件の電話に向き合う余裕を創出

カウネット、更なるCX向上を目指し、コンタクトセンターの「全通話」をAIで解析・スコアリングする仕組みを構築

株式会社デンソーエスアイ〜製造業の生産現場を支えるヘルプデスクをAIで効率化 ACW30%削減で、専門知識をさらに深める時間を創出

セルプロモートが構築した茨城県鹿嶋市向け「ホームページ学習型AIチャットボット」が本番稼働を開始

夜間応対100%無人化、途中離脱ゼロ件。北陸コカ・コーラボトリングが挑む「コールセンター起点」の営業生産性改革 | アイブリー | アイブリー

ギブリー、TBネクストコミュニケーションズと生成AIを活用したコンタクトセンターDXで協業開始

ラクスルバンク株式会社〜新たにスタートした銀行サービスにPKSHA FAQとPKSHA ChatAgentを導入 信頼性と実績が採用の決め手に〜

ホテル特化型AI接客エージェント「Hosport」、コンフォートブランド全99ホテルで導入決定。年間13万件超の問合せ対応業務をDX

導入事例|朝日生命保険相互会社〜部署連携が課題だったFAQ運用を、改善サポートで効率化。半年で活用3倍、0件ヒット率も改善〜

「電話した方が早い」をAIで変える 国際興業が560超アプリで挑む業務改革:問い合わせ対応や運行分析も - ITmedia ビジネスオンライン

かんぽ生命、コールセンターのAI活用に60億円 人員は増やし対話重視 - 日本経済新聞

導入事例|東急不動産SCマネジメント〜PKSHA Voice AgentのAIサポートにより、問い合わせの6割をお客様が自己解決。通話ログのデータ活用で実現する、タイムリーな運営改善。

1万件の問い合わせログをAIで資産化。京都電子工業が実現した、Helpfeel導入による属人化解消と生産性の最大化

サンデン・リテールシステムがモビルスの製品導入で電話窓口を廃止 問い合わせ窓口をWebチャット・LINE公式アカウントに完全移行 顧客問い合わせ数約93%・オペレーター人員約75%削減を実現

SDRS株式会社(旧社名:サンデン・リテールシステム株式会社)|全国の設置担当者にLINE公式アカウントで最新情報を一括配信し、情報展開の人員を約半分に削減 | モビルス株式会社

神戸市税の電話問い合わせ対応における生成AIを活用したボイスボットの試験導入の実施

みずほ証券、「MOBI BOT AI Vector Search」を導入、チャットボット上でのよくある質問の検索精度向上とコンタクトセンター業務効率化を実現

メール中心のサポートは限界だったのか?メルカリのチャット導入が示す転換点

AI電話代行とインターネットFAXで属人化を解消!全国にいる役員・職員のスムーズな連携を実現【一般社団法人全国膠原病友の会】 | アイブリー

【Zendesk導入事例/三菱電機ソフトウエア株式会社】クラウドネイティブへの挑戦。三菱電機ソフトウエアのCCoEメンバー2人が3ヶ月で本格稼働させた、社内ポータルサイト構築の舞台裏に迫る

ライフデザイン・カバヤ向けに、AIチャット連携型カスタマーサポートを提供開始

NTTドコモビジネス、生成AIエージェントを用いたコールセンターソリューションを三菱UFJ銀行へ提供 - クラウド Watch

【導入事例】伊予鉄フィナンシャルサービス、AIチャットボット「Tebot」でコールセンターの「専任担当廃止」を実現

AIロープレ導入事例:イオンフィナンシャルサービス株式会社

月50万件の三井住友カード、音声応対AIで24時間体制へ。金融セキュリティ運用はどう変わる? | DXマガジン

国内家電業界初(※1)、生成AIチャットボットでアフターサービス関連のお問い合わせに対応

月額60万円のコールセンターコストを約1/5に削減!文字起こし・AI要約機能で電話応答の属人化とストレスを解消【株式会社コパ・コーポレーション】 | アイブリー

多言語対応と柔軟な分岐設定で電話対応を効率化!台風などの緊急時も臨機応変に対応可能に【オリエンタルホテル 沖縄リゾート&スパ】 | アイブリー

高速・夜行バス予約サイト「高速バスドットコム」がモビルスのAIボイスボット導入24時間365日対応の電話受付を実現、問い合わせ1.3倍増でも人員約3割減

職員を「電話の取り次ぎ」から解放。300種類以上の多様な用件にAIが対応する桑名市役所の働き方改革 | アイブリー

導入事例‐トレイダーズ証券株式会社|問い合わせ50%削減、電話対応5時間短縮。“データで育てるFAQ”が生む顧客満足の好循環|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

旭化成不動産レジデンスが入居者アプリ「My Concier(マイコンシェル)」にパレットクラウドの生成AIチャットボットを導入

「通話対応が止まる」という顧客課題を解く──トヨタレンタリース岡山がAIと音声で実現した「応答率60→90%超」への挑戦

生成AIを活用した「ミライAI」の自動応答システムを試験導入~シームレスな顧客体験の実現へ~

電話自動応答×AIインターネットFAXでバックオフィス業務を効率化!事務部門撤廃を実現【株式会社TMオフィス】 | アイブリー

導入事例‐国際航業株式会社|AIが導く検索体験の進化。顧客体験を変え、解約率減少と売上アップを後押し|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

京葉銀が生成AIでコンタクトセンター改革 「地銀DXのリアル」を聞いた - ITmedia ビジネスオンライン

稲沢市、ごみの持ち込み等のお問い合わせにAIエージェント導入の実証実験を開始

薬局からの照会にボイスボットが自動応対、月100時間超を削減─医療支援のファストドクター | IT Leaders

AI音声認識とLINE通知連携で電話応答を効率化。社内全体のDXを推進【株式会社オリックコーポレーション】 | アイブリー

株式会社さくらケーシーエス、ENSOUチャットボットを導入

東大 松尾研発スタートアップ「Spark+」、トヨタカローラ香川グループの「レモリフ」と音声AIエージェントで「電話業務を自動化」する予約・案内システムを開発

西日本旅客鉄道株式会社|多言語チャット導入で外国語電話応対時間と比して24%削減、人員を増やさず新サービスに対応 | モビルス株式会社

【新サービス】入居者の『困った』を即解決!三福社宅サービス、AIチャットボット運用開始

AIボイスボット「AIto Voice」、後払い決済サービスSCOREに導入・実装。コンタクトセンターの呼量削減と時間外問い合わせ対応の自動化を実現

株式会社 タレントアンドアセスメント〜PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に

livepass、NTTドコモ 「 dポイントクラブ 」 FAQにAIソリューション 「 livepass QA 」の提供を開始

コムニコ、SNS運用支援SaaSツールのサポートチャットにAI機能を搭載し、24時間対応を実現

【Zendesk導入事例/公益社団法人 2025年日本国際博覧会協会】月間600万ページビューを安定運用。大阪・関西万博が導入したZendeskのFAQサイトは、いかにしてわずか1ヶ月で立ち上がったのか

株式会社ヤマウチ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

SBIいきいき少額短期保険株式会社|生成AIエージェント型のボイスボットで受付完結率70%超を実現 | モビルス株式会社

金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」が松本信用金庫にて利用開始

マンション入居者向けWebサイトにAI検索型FAQを導入。住まいのお困りごとを自己解決

AI自動応答で安定した対応品質を実現!電話待機時間を削減し、スタッフがより業務へ集中できる環境へ【株式会社スマートバンク】 | アイブリー

日本年金機構のチャットボット刷新、生成AI導入で職員負荷を軽減 | DXマガジン

ライフネット生命、コンタクトセンターの応対品質向上でIVRに代えてAIボイスボットを導入 | IT Leaders

沖縄のリゾートホテル「オリオンホテル モトブ リゾート&スパ」、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。月3,000件超の電話のうち約800件を完全自動化。

西日本シティ銀、問い合わせにAIが回答 「HPナビ」提供開始

EasyDialog、滋賀県警察に全国初の生成AI搭載 運転免許チャットボット「easyBot」を導入

株式会社Kiralaが「QANT スピーク」を導入し、全電話応対をAIオペレーター化

九州観光機構 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

日立、生成AIで回答精度を大幅向上 京葉銀行のコールセンターで検証 - ITmedia ビジネスオンライン

導入事例|損保ジャパン株式会社〜代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA ChatAgentへの移行を負担・トラブルゼロで実現〜

アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開

アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開

アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開

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導入事例|学校法人立命館〜環境の変化によって生じる教育現場の課題をAIによって支える新たなチャレンジ〜

情報通信ソリューションのメディアサービス、AI型ボイスボット「AItoVoice」とAI型チャットボット「AItoChat」を導入。月500件の電話対応を削減し、受電漏れを解消

イッツ・コミュニケーションズ株式会社：通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上。オペレーターフォローも効果的に。

イデア・レコード、ワタミが運営するかみむら牧場にAI副店長を導入、AIと有人コールセンターを掛け合わせた「次世代型コールセンター」で有人対応数を50%以上削減!

Nature、ソラコムの生成AIボット「Wisora」を活用し、問い合わせ対応業務を効率化

【10/23開始】戸籍住民課の一部業務において対話型AIによる電話対応を導入

株式会社共進ペイパー&パッケージ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

「AI導入支援の会社でAIが電話応答」事業PRと、機会損失・営業電話コストの削減を同時に実現【ベストパートナー合同会社】 | アイブリー

レストランボード連携・AI電話代行で電話を約5割自動化!接客品質と顧客満足度向上を実現【株式会社AKI NAGAO】 | アイブリー

株式会社アイカム | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

「F garden group」がカスタマーサポートAIエージェント「HelloX」を導入。AIがホテルの「人手不足」と「属人化」を解消

カウネット、顧客サポート起点でのCX向上を目指し、ECサイトに対話型AIエージェント「QANT Webエージェント」を導入

インターネットイニシアティブ、生成AI×統計解析を活用したVoC分析サービス「TopicScan︎」を導入

AI要約と多言語対応で電話業務の約3割を自動化!接客に集中できる環境を実現【株式会社TAKUTO HOTELS】 | アイブリー

AVILEN、京都市とのAIボイスボットの簡易PoCで97.8%の精度を実現

介護業界のFAX文化に寄り添うAI活用。FAX・電話対応がスマホで完結【株式会社ユナイテッドファム】 | アイブリー

MS&ADホールディングス、Genesys Cloud導入によってコンタクトセンター基盤を統合し、パーソナライズしたCXを提供

AI音声認識で夜間の機会損失を防ぎ、顧客サービスを向上【ウニクス川越予防医療センター・クリニック】 | アイブリー

五泉市観光協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

静岡銀行がWebサポートプラットフォーム「QANT Web」を導入

T&Dフィナンシャル生命、RightTouchの「QANT スピーク」でAIオペレーター実装に向けた検証を開始。用件ベースの振分精度は99.3%を記録

電話応答を8割削減!複雑な「忘れ物」問い合わせもIVRyの文字起こしでフローの大幅短縮へ【アルピコ交通株式会社】 | アイブリー

導入事例-mederi株式会社|FAQ刷新で問い合わせ約50%・人件費2人分を削減。VoCをサービス向上に活かすmederiの改善術|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

資生堂ジャパン、店頭活動の効率化とお客さま満足向上を目指し、生成AI活用した独自のチャットボットを導入 ~パーソナルビューティーパートナーの情報検索端末を進化~

Quantsが督促コールにAIボイスボット「commubo」を採用 リスト大量発信を活用し、有人対応時よりも債権回収率を向上

株式会社ジェイシーシー | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

【71.5%短縮・83%削減】富士通、Marketing Cloud Nextでサポートを24時間AI化 | DXマガジン

【常陽銀行】生成AI「ChatGPT」のバージョンアップおよびRAGを活用した「営業ソリューション検索サービス」の取り扱い開始について

SCSKサービスリンクスが通話品質管理・応対評価をAIで自動化するサービス「Dr.Tel」を導入

生成AIを活用した不安全設備の自動受付を開始

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をβ版リリース。オリコカーライフ・メンズクリアなど大手企業5社にPOC提供開始

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をβ版リリース。オリコカーライフ・メンズクリアなど大手企業5社にPOC提供開始

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をβ版リリース。オリコカーライフ・メンズクリアなど大手企業5社にPOC提供開始

新橋トラストクリニック | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

日本システム技術がテクニカルサポートにAIボイスボット「commubo」を採用 カスタマイズの柔軟性を求めリプレイス、PDCAを加速し顧客満足度向上へ

導入事例‐株式会社フジマック様|仕様変更や属人対応など、メーカーの悩みをAIヘルプデスクで解決。全国70拠点、200人超の技術者知識を束ね、対応力を底上げ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

AI解析が顧客理解の鍵に。データ起点の電話応答で顧客満足度と業務効率を両立【オルトウェブ株式会社】 | アイブリー

Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」がLINEヤフーのカスタマーサポートに採用

AI要約とSlack連携で不要な電話を3割削減!情報共有の効率化で事業拡大に備える【リース株式会社】 | アイブリー

日本海ガス、ガスの使用開始申込みにAIボイスボットによる音声受付を開始

埼玉県:春日部市職員向けAIチャットボット導入事業、委託先決定!

フジパン、AIチャットボット「HUE チャットボット」導入。年間42万件問い合わせの15%を自動化へ

北九州市、マイナンバーカード問い合わせにAIエージェント導入の実証実験を開始

導入事例‐ライフカード株式会社|年間8,500時間の対応工数を削減!Z世代に響くスマホファーストの顧客対応とは|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

300万時間の業務削減へ クレディセゾン、全社員のAIワーカー化を目指し「CSAX戦略」を始動。ChatGPT Enterpriseを3,700人に導入、2028年春のAIコールセンター実現へ

銀行の非効率業務にメス! 本部人員4割を費やした問い合わせ対応、AIでどう変わった? | DXマガジン

受電数 1/3 減を達成!EC サイトの夜間・休日対応革命が生んだ顧客満足と効率化の好循環 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

セコム株式会社にAI音声認識プラットフォーム「Voice Contact」を導入

導入事例-akippa株式会社|470万人に迷わず使える体験を。利用者4割増でも人員維持を実現したサポート設計とは|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

電話とFAXのAI対応を導入し、休診日にも対応!スタッフの負担を軽減し、患者様と向き合う時間を創出【かわなかクリニック】 | アイブリー

トランスコスモス、「神戸市お問い合わせセンター」にDXプラットフォームを導入し、顕著な成果を創出

株式会社ネットプロテクションズ|LINE通知メッセージの活用で、支払いリマインド費用を約40%削減 | モビルス株式会社

JR東日本、JRE POINTコールセンターに業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入

【導入事例】AIチャットボット搭載のMAツール『おりこうAIコンシェルジュ』、有限会社中西昆布(食料品製造業)への導入で業務効率化・売上げアップを実現した事例を公開

つうけんアドバンスシステムズが生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。高精度RAGとTeamsの連携でコールセンター業務を効率化

東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入

AI電話代行の活用で、業務の中断を解消。スタッフ全員が治療に専念できる医院へ【海老沢歯科】 | アイブリー

河内長野市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」を広島ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用

モノタロウがカスタマーサポート電話対応にAIボイスボット「commubo」を採用

東邦ホールディングス株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例‐株式会社北海道銀行|アプリ利用者55万超の成長に伴い増える問い合わせを抑制──FAQの最適化でデジタルバンキング機能を強化へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

Slack連携とAI要約で電話応答を効率化。全社員が一次対応できる体制を実現【ベルフェイス株式会社】 | アイブリー

貸切バス業界DXの実証実験スタート!【最先端AIチャットボット搭載】地元特化型の貸切バス手配サイト『ロコバス横浜』オープン：三浦観光バス

ユーザー様向け電話サポート窓口にて、アドバンスト・メディアのボイスボット(音声認識IVR)「AmiVoice ISR Studio」の運用を開始

福井県 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

独自技術でハルシネーションを制御した生成AIチャットボットで人事労務相談を自動化。対応負荷を半減し、顧客満足と新サービスに注力 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例-株式会社北洋銀行様_人手不足をAIで乗り越える!応答率を10%改善し、つながるコールセンターを実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

1日に数十件の電話をAIが対応!業務への集中を取り戻し、生産性向上を実現【大高建設株式会社】 | アイブリー

パナソニック エンターテインメント&コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現

AI電話代行でコア業務に集中。電話番号の取得で開業時の法人口座開設もスムーズに【株式会社INFINITY PIXELS】 | アイブリー

日本ベルックス、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。RAGと生成AIで問い合わせ対応を効率化