記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターの一次解決率を上げる設計 ー 権限移譲とナレッジのどちらが効くか
相原 ことは2026年9月8日記事
Technology
AI / テクノロジー
最新のAI・ツール・ソリューションを、実務で使えるかの目線で。
記事会員先行
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
SoundHoundのLivePerson買収完了、会話AIは「統合」の陣取りへ ー 相馬迅×相原ことはの月曜対話
相馬 迅2026年9月7日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
外注費とAI投資はどちらが先か ー コールセンターのBPO活用とAI導入の順番
相原 ことは2026年9月7日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】AI価値実現の条件は「データ統合」と「人の監督」ー 調査・論考が示す2026年後半の論点（9月6日）
CC AI Lab編集部2026年9月6日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターの応対品質評価をAIで全件化すると何が変わるのか
相原 ことは2026年9月6日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
CCaaS大手が「AIの統制層」を売り始めた ー Genesysの新スタックをコールセンター目線で読む
相原 ことは2026年9月5日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターのチャットボットから生成AIへ ー 移行した企業は何を捨てたのか
相原 ことは2026年9月5日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】Genesysが「AIの統制層」を発表、Metrigyは消費者を4つのAIペルソナに分類（9月5日）
CC AI Lab編集部2026年9月5日記事
AI / テクノロジー会員先行
「GPT-6 Astra」もう完全に人間を超えている？ OpenAIの公式発表を頭から最後まで読んでみた
千葉 貴史2026年9月4日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】SuccessKPIの品質管理AI・Gupshupの音声セルフサーブ・Deepdubの本番向けTTS、「AI応対を運用に耐えさせる」発表が続く（9月4日）
CC AI Lab編集部2026年9月4日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
GPT-6 Astra登場、コンピュータ操作で72.6% ー OpenAIが名指しした業務は、コンタクトセンターの後処理そのものだった
相原 ことは2026年9月4日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
解決率73.1%、Intercomはなぜ自社でモデルを鍛え始めたのか ー「評価を作る力」がCSベンダーの堀を作り替える
相原 ことは2026年9月3日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
ボイスボット主要10サービス一覧 ー コールセンターの電話自動応答、「シェアNo.1」3つ並立の数字の読み方【2026年9月版】
相原 ことは2026年9月3日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターの音声認識・通話解析ツール主要10サービス一覧 ー 書き起こしから要約・感情分析・カスハラ検知まで【2026年9月版】
相原 ことは2026年9月3日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターのFAQシステム・チャットボット主要20サービス一覧 ー 検索型・生成型・自動生成型の違いと選び方の軸【2026年9月版】
相原 ことは2026年9月3日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターの日本語音声認識はどこで間違えるのか ー 固有名詞・方言・電話帯域の壁
相原 ことは2026年9月3日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】会議AIのFirefliesが音声エージェント参入、AI Shiftはギフト電話注文を基幹連携まで自動化（9月3日）
CC AI Lab編集部2026年9月3日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターでAIから人へ渡す設計 ー エスカレーションの遅れが不満を生む
相原 ことは2026年9月2日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】BaltoとQuiqがagent assistの次世代版を同日発表、業務ごと請け負うAIサービスも始動（9月2日）
CC AI Lab編集部2026年9月2日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
コールセンターのAIロープレ主要17サービス一覧 ー 専業SaaSからBPO内製・海外の合成顧客まで、公表事実だけの事業者マップ【2026年9月版】
相原 ことは2026年9月2日記事
AI / テクノロジー会員先行
【AI導入98%、完遂できているのは15%】“答えるAI”から“完遂するAI”へ／8月のコンタクトセンター×AIニュース振り返り／Talkdesk調査・OKI・テックタッチ×ロート製薬・Cresta×BPO提携
CC AI Lab編集部2026年9月1日記事
記事AI / テクノロジー
【FC要修正】コールセンターのAHT短縮はどこまでが健全か ー 短くすると壊れるもの
相原 ことは2026年9月1日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AI導入の次の論点は「人」ー 判断経験の空洞化、現場支援AIの越境、BPOが掲げる共感（9月1日）
CC AI Lab編集部2026年9月1日記事
AI / テクノロジー
AI導入98%・オーケストレーションは15% ー 相馬迅×相原ことはの月曜対話 ＃5
相馬 迅2026年8月31日記事
記事AI / テクノロジー
AIエージェントはコールセンターで何を実行できるのか ー 回答から手続き完遂へ
相原 ことは2026年8月31日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AIは「答える」から「実行する」へ、統制と依存分散が論点に（8月31日）
CC AI Lab編集部2026年8月31日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AIコーチングの「監視化」に警鐘、Liveopsは後付け型エージェントアシスト発表（8月30日）
CC AI Lab編集部2026年8月30日記事
記事AI / テクノロジー
ボイスボットが日本郵便APIとつながる ー VLOOM機能拡充に見る「会話から手続き完遂」への到達点
相原 ことは2026年8月30日記事
記事AI / テクノロジー
コールセンターの自己解決率はどこまで上げられるのか ー 上限を決めるのは技術ではない
相原 ことは2026年8月30日記事
記事AI / テクノロジー
コールセンターAIベンダーは「買う」より「手を組む」を選び始めた ー オプテージ×ネクストジェンに見る相互リセールの波
相原 ことは2026年8月29日記事
記事AI / テクノロジー
単一プラットフォームで運用できている企業は3%、コールセンターシステム比較はなぜ機能表で失敗するのか ー「運用コスト」の列が抜けている
相原 ことは2026年8月29日記事
記事AI / テクノロジー
ROIが出るのは4件に1件、なぜコールセンターAIの試算は信用されないのか ー「削減額に載せてよい費目」が結果を分ける
相原 ことは2026年8月28日記事
記事AI / テクノロジー
SalesforceとAnthropicが「Claudeforce」発表 ー CRMの画面を開かない業務は、コールセンターに何を意味するか
相原 ことは2026年8月28日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】Salesforceがアウトカム課金へ、カラクリは成果報酬型プラン発表（8月28日）
CC AI Lab編集部2026年8月28日記事
記事AI / テクノロジー
聞き返しは課金しない、回答完了で課金する。カラクリGeNの成果報酬型プランが国内に持ち込んだ「解決の定義」
相馬 迅2026年8月28日記事
記事AI / テクノロジー
AI導入の稟議はなぜ通らないのか ー 現場起案と経営判断のギャップを埋める対話
相馬 迅2026年8月28日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
【CC AIデイリー】三菱UFJの数百億円コールセンター刷新とAgentforce初稼働（8月27日）
CC AI Lab編集部2026年8月27日記事
記事AI / テクノロジー
「税理士はAIに顧問先を奪われた」とある税理士の告白、3つの解約理由
相馬 迅2026年8月27日記事
記事AI / テクノロジー
Verizonが顧客対応の過半をAIへ ー Google Cloud提携拡大が示すコールセンターの「基盤ごと選ぶ」時代
相原 ことは2026年8月26日記事
記事AI / テクノロジー
生成AIの「同じ質問に違う答え」をコールセンターはどう許容するか ー 非決定性と品質管理の対話
相馬 迅2026年8月26日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】Verizon×Google Cloud提携拡大、国内は省人化と入口設計の実装へ（8月26日）
CC AI Lab編集部2026年8月26日記事
記事AI / テクノロジー
離職率とAIの関係を数字で見る ー コールセンターの定着はAIで改善するのか
相原 ことは2026年8月26日記事
記事AI / テクノロジー
AIが脱獄。Kimi K3・GPT-5.6・Claudeが「検証環境の外」に出た。
相馬 迅2026年8月25日記事
記事AI / テクノロジー
IVRをAIに置き換える順番 ー 全面刷新せずに効果を出す移行設計
相原 ことは2026年8月25日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】エージェンティックCXの統制課題・AI価格個別化への規制・BPO大手の研修AI受賞（8月25日）
CC AI Lab編集部2026年8月25日記事
記事AI / テクノロジー
Five9のAI売上78%増でも株価は下落 ー 「AIが売れるほど儲からない」ベンダー側の構造
相原 ことは2026年8月24日記事
AI / テクノロジー
コールセンター、AIエージェント数15ヶ月で約3倍、一方でROIは？ ー 「相馬迅」と「相原ことは」の月曜対話 #4
相馬 迅2026年8月24日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AIエージェント数3倍・「大再雇用」予測・先回り型CXへの移行（8月24日）
CC AI Lab編集部2026年8月24日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
ボイスボットはどう選ぶのか ー 完結率だけで決めると失敗する評価軸
相原 ことは2026年8月24日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
コールセンターAIの費用は何で決まるのか ー 席課金・従量・成果課金の見分け方
相原 ことは2026年8月23日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】米消費者のAI応対受容が上昇、OKIは不満検知で有人切替の新システム発表（8月23日）
CC AI Lab編集部2026年8月23日記事
記事AI / テクノロジー
ツールを売る側から実装しきる側へ ー コールセンターAIの価値はどこへ移るのか
相原 ことは2026年8月22日記事
記事AI / テクノロジー
NiCEのAI売上52%増と英国税務当局の史上最大契約。それでもコールセンターの現場導入が「遅くて複雑」な理由
相原 ことは2026年8月22日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】海外は「AI Laborと本番運用」、国内は「時間帯分担と実装伴走」（8月22日）
CC AI Lab編集部2026年8月22日記事
記事AI / テクノロジー
顧客はAI応対をどう受け止めているのか ー 満足度調査データを読み解く対話
相馬 迅2026年8月21日記事
記事AI / テクノロジー
海外の高機能ベンダーがなぜ国内で効かない場面があるのか ー 国産と海外の選択軸
相原 ことは2026年8月21日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
AI要約の最前線が、2004年生まれのUSBアダプタに戻ってきた ー エーアイスクエアのコンバージャー対応が示す「音声の入口」争奪戦
相馬 迅2026年8月20日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
OpenAIがコールセンター市場に参入 ー 電話応対AI「Presence」は自社サポートの75%を自己解決した
相原 ことは2026年8月20日記事
記事AI / テクノロジー
自然発話AIの会話設計はどこで破綻するのか ー 間・割り込み・相槌をどう作るか
相原 ことは2026年8月20日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】GartnerがAIカスタマーサービスに冷や水、国内は音声AIの部品化と用件特化が進む（8月20日）
CC AI Lab編集部2026年8月20日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
855万表示の「AI電話への怒り」。1つのX投稿が突きつけた、ボイスボットが失敗する本当の場所
相馬 迅2026年8月20日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
編集者に年収4,000万円。AI企業の求人票が明かした「AIの品質は編集で決まる」という現実
相馬 迅2026年8月20日記事
記事AI / テクノロジー
感情認識AIはコールセンターで何を検知しているのか ー 精度と倫理の境目
相原 ことは2026年8月19日記事
記事AI / テクノロジー
そのAIチャットボット、右下の隅で眠っていないか？ 配置を変えただけで利用200%以上増、kapa.aiが公開した「Ask AI」設計6原則
相原 ことは2026年8月18日記事
記事AI / テクノロジー
StripeがOpenRouterを70億ドル超で買収へ ー コールセンターAIの「モデル選択」と「課金」が同じ会社のものになる
相原 ことは2026年8月18日記事
記事AI / テクノロジー
エージェント支援の効果はどう数値化するのか ー コールセンターのAHT短縮と新人立ち上がりの測り方
相原 ことは2026年8月18日記事
記事AI / テクノロジー
社内ヘルプデスクは顧客対応AIの試験場になるのか ー バックオフィス問い合わせ自動化の位置づけ
相原 ことは2026年8月17日記事
AI / テクノロジー
コールセンターAI『導入70%・価値実感2%』の断層を読む ー 「相馬迅」と「相原ことは」の月曜対話 #3
相馬 迅2026年8月17日記事
記事AI / テクノロジー
不動産・住宅のコールセンターAIはどこで止まるのか ー 高単価・低頻度・属人相談の自動化限界
相原 ことは2026年8月16日記事
記事AI / テクノロジー
【AI導入プロジェクトが頓挫する組織要因 ー 技術以外の失敗を反転したチェックリスト
相原 ことは2026年8月16日記事
記事AI / テクノロジー
「人にしかできない対応」は本当にあるのか？ 共感・例外・交渉を分解する対話
相馬 迅2026年8月16日記事
記事AI / テクノロジー
AIプロジェクトの6割は「データ」で消える ー コールセンターがPoC前に棚卸しすべき5つの資産
相原 ことは2026年8月16日記事
記事AI / テクノロジー
サービス紹介資料だけでは見えない！？ベンダー確認項目 ー コールセンターAI評価の実務チェックリスト
相原 ことは2026年8月15日記事
記事AI / テクノロジー
AIが「応対」の先へ踏み出した ー チャットプラスAI AgentPlus Proが問う、自動確定と人の承認の境界線
相原 ことは2026年8月15日記事
記事AI / テクノロジー
SalesforceがAgentforce Voice日本語版を一般提供開始 ー コールセンターの音声AIは「CRM統合層」の戦いへ
相原 ことは2026年8月13日記事
記事AI / テクノロジー
AI議事録tl;dvの設定不備で18万件超の会議メタデータが照会可能に ー コールセンターの会議に入り込む「管理外のAI」をどう統制するか
相原 ことは2026年8月12日記事
記事AI / テクノロジー
旅行・航空・宿泊のコールセンターAIはなぜ難しいのか ー 繁忙期スパイク×多言語×高感情の三重苦
相原 ことは2026年8月12日記事
記事AI / テクノロジー
怒鳴り声を穏やかに変える音声変換AIは現場を救うのか ー 新手段の実力と副作用
相原 ことは2026年8月12日記事
記事AI / テクノロジー
応答自動化の副産物としてのVOC ー 全通話テキスト化が眠らせている資産
相原 ことは2026年8月11日記事
記事AI / テクノロジー
AIエージェントにAPIキーを渡すのをやめる ー Cloudflare OSが示した権限設計と、コンタクトセンターへの含意
相原 ことは2026年8月11日記事
記事AI / テクノロジー
AIボイスボットで挑む「プロフィットセンター化」— ブランドプロミスを体現するCX設計論
阿久根 工2026年8月10日記事
記事AI / テクノロジー
プロンプトとナレッジは作って終わりではない ー 運用が精度を殺すか生かすか
相原 ことは2026年8月10日記事
AI / テクノロジー
CRM / CCaaS大手が、 丸ごと市場を獲りにきた 果たして現場の定着は？ ー 「相馬迅」と「相原ことは」の月曜対話 #2
相馬 迅2026年8月10日記事
記事AI / テクノロジー
#14 ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは
編集部2026年8月7日記事
記事AI / テクノロジー
コールセンター向けLLMはどう選ぶのか ー レイテンシ・日本語・コスト・ガバナンスの評価軸
相原 ことは2026年8月6日記事
記事AI / テクノロジー
コールセンターAIのどこを内製すべきか ー ナレッジ・チューニング・運用の分担線
相原 ことは2026年8月5日記事
記事AI / テクノロジー
30席以下のコールセンターにAIは割に合うのか ー エンタープライズ前提の設計が効かない理由
相原 ことは2026年8月4日記事
AI / テクノロジー
コールセンターの感情認識AIは規制されるのか？ 「相馬迅」と「相原ことは」の月曜対話 #1
相馬 迅2026年8月3日記事
記事AI / テクノロジー
音声認識精度の「95%」は何を意味するのか ー WERの数字と業務インパクトのズレ
相原 ことは2026年8月2日記事
記事AI / テクノロジー
アウトバウンドのコールセンターをAI化するとき、インバウンドと何が違うのか ー 督促・確認・フォローの設計論点
相原 ことは2026年7月31日記事
記事AI / テクノロジー
「答えるAI」から「やり切るAI」へ ー MCPが繋ぐ実行層を、国内コールセンターはどう始めるか
相原 ことは2026年7月30日記事
記事AI / テクノロジー
呼量予測とシフト最適化のAI化はなぜ現場で嫌われるのか ー コールセンターWFM×AIの、精度と受容の壁
相原 ことは2026年7月30日記事
記事AI / テクノロジー
自己解決率70%は「夢の数字」ではなかった！HubSpot9,000社の稼働に見るAIサポートの現在地
千葉 貴史2026年7月29日記事
記事AI / テクノロジー
「AIで大量解雇」は起きない？日本のコールセンターが直面する本当の危機とは
千葉 貴史2026年7月29日記事
記事AI / テクノロジー
AIはどの情報を「信頼する」のか？1ヶ月の検証で見えた一次情報の新たな価値
千葉 貴史2026年7月29日記事
記事AI / テクノロジー
応対品質の評価をAIに任せる境界 ー 全通話100%チェックは何を変え、何を変えないのか
相原 ことは2026年7月29日記事
記事AI / テクノロジー
多言語コンタクトセンターのAI対応はどこまで実現したのか ー 言語ごとに違う「できる・できない」の地図
相原 ことは2026年7月29日記事
記事AI / テクノロジー
なぜCCaaS大手は会話エンジンではなく実行層を買うのか ー 相次ぐ買収が示す競争軸の移動
相原 ことは2026年7月27日記事
記事AI / テクノロジー
2カ月で4モデル、価格は据え置き ー Claude Opus 5はコンタクトセンターAIの選定を揺さぶる
相原 ことは2026年7月26日記事
記事AI / テクノロジー
成果課金はコンタクトセンターに定着するのか ー「解決1件いくら」の価格設計が問い直すもの
相原 ことは2026年7月24日記事
記事AI / テクノロジー
「宣言期」の後に来るもの ー 2026年下半期から2027年のCC×AI市場シナリオ
相原 ことは2026年7月23日記事
記事AI / テクノロジー
3ステージ別AI投資ROIの設計 ー 何をもって「コンタクトセンターAIは成功」と呼ぶのか
相原 ことは2026年7月22日記事
記事AI / テクノロジー
【デモコン大阪2026レポート】展示会で見えたAI導入のフェーズ移行
千葉 貴史2026年7月22日記事
記事AI / テクノロジー
2030年、カスタマーサポートの仕事は半減する？米国ではすでに求人1割減。「消える」ではなく「形が変わる」を読み解く
CC AI Lab編集部2026年7月22日記事
記事AI / テクノロジー
製造業サポートセンターのAI化 ー BtoB問い合わせ対応の特殊事情
相原 ことは2026年7月21日記事
記事AI / テクノロジー
国内CCベンダー選定の落とし穴 ー 営業資料では見えない3つの確認点
相原 ことは2026年7月21日記事
記事AI / テクノロジー
異常な「AIの安さ」はいつまで続くか？ 価格が上がる前に、経営者が動くべき理由
千葉 貴史2026年7月17日記事
記事AI / テクノロジー
一次回答自動化率50%の壁 ー なぜ多くのシステムでここで止まるのか
相原 ことは2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
コールセンターの「雇用」とAI ー オペレーターの役割はどう変わるか
相原 ことは2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
旧来IVRに生成AIを足した企業が陥るパターン ー 「IVR延命策」と「IVR置換策」の違い
相原 ことは2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
Salesforce Einstein・Zendesk・HubSpotの「AIエージェント」は何が違うのか
相原 ことは2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
カラクリがボイス事業へ参入、「完了タスク数」で課金するボイスエージェントを発表
相馬 迅2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
解決率88%なのに好意は22%、AIコンタクトセンターは「渡し方」でつまずく ー エスカレーション設計という最後の一マイル
相原 ことは2026年7月15日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
ナレッジDB整備がAI精度を決める ー 「データが整っていない」という壁をどう越えるか
相原 ことは2026年7月13日記事
記事AI / テクノロジー
750社超から20社、日本勢は1社だけ。Twilio「AI Startup Searchlight」が照らす、音声AIの主戦場
千葉貴史2026年7月13日記事
記事AI / テクノロジー
Sierra日本上陸から6ヶ月 ー Opera Tech買収後、地場プレイヤーへの実質的な影響
相原 ことは2026年7月9日記事
記事AI / テクノロジー
1兆円のBPO市場、なぜ大手は「人を売る会社」をやめ始めたのか ー トランスコスモス・TMJ・NTTマーケティングアクトの現在地
相原 ことは2026年7月9日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
AIオペレーター支援（Assist）vs AIオペレーター代替（Replace）の判断基準 ー 何をAIに任せ、何を人に残すのか
相原 ことは2026年7月9日記事
記事AI / テクノロジー
解決した問い合わせにだけ課金する？アウトカムベース課金が日本に広がるか
千葉 貴史2026年7月3日記事
記事AI / テクノロジー
AIが問い合わせの70%を無人で解決！ xAIがStarlinkで実証した音声AIの進化
千葉 貴史2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
AIが止まったとき、あなたのセンターは動けるか。見落とされがちな「AI-BCP」という経営リスク
千葉貴史2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
顧客調査の数週間が数時間になる。AIモデレーター・インタビューという新しいユースケース
千葉貴史2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
毎日使っているのに信頼度はたった7%？オペレーターはなぜAIを信頼しないのか
相原 ことは2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
AIを「労働力」として管理する時代にメルカリ・Sansanの組織変革がコンタクトセンターに示すもの
千葉貴史2026年7月2日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
人かAIトークンか。シリコンバレーの問いと、日本のAI導入が遅れる構造的な理由
千葉 貴史2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
「翻訳こんにゃく」が現実になる？ OpenAIの音声翻訳モデルがコールセンターの言語壁を崩す
千葉 貴史2026年6月8日記事