記事AI / テクノロジー
【デモコン大阪2026レポート】展示会で見えたAI導入のフェーズ移行
千葉 貴史2026年7月22日記事
Technology
AI / テクノロジー
最新のAI・ツール・ソリューションを、実務で使えるかの目線で。
記事
記事AI / テクノロジー
製造業サポートセンターのAI化 ー BtoB問い合わせ対応の特殊事情
相原 ことは2026年7月21日記事
記事AI / テクノロジー
異常な「AIの安さ」はいつまで続くか？ 価格が上がる前に、経営者が動くべき理由
千葉 貴史2026年7月17日記事
記事AI / テクノロジー
一次回答自動化率50%の壁 ー なぜ多くのシステムでここで止まるのか
相原 ことは2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
旧来IVRに生成AIを足した企業が陥るパターン ー 「IVR延命策」と「IVR置換策」の違い
相原 ことは2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
Salesforce Einstein・Zendesk・HubSpotの「AIエージェント」は何が違うのか
相原 ことは2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
カラクリがボイス事業へ参入、「完了タスク数」で課金するボイスエージェントを発表
相馬 迅2026年7月15日記事
記事AI / テクノロジー
解決率88%なのに好意は22%、AIコンタクトセンターは「渡し方」でつまずく ー エスカレーション設計という最後の一マイル
相原 ことは2026年7月15日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
ナレッジDB整備がAI精度を決める ー 「データが整っていない」という壁をどう越えるか
相原 ことは2026年7月13日記事
記事AI / テクノロジー
750社超から20社、日本勢は1社だけ。Twilio「AI Startup Searchlight」が照らす、音声AIの主戦場
千葉貴史2026年7月13日記事
記事AI / テクノロジー
Sierra日本上陸から6ヶ月 ー Opera Tech買収後、地場プレイヤーへの実質的な影響
相原 ことは2026年7月9日記事
記事AI / テクノロジー
1兆円のBPO市場、なぜ大手は「人を売る会社」をやめ始めたのか ー トランスコスモス・TMJ・NTTマーケティングアクトの現在地
相原 ことは2026年7月9日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
AIオペレーター支援（Assist）vs AIオペレーター代替（Replace）の判断基準 ー 何をAIに任せ、何を人に残すのか
相原 ことは2026年7月9日記事
記事AI / テクノロジー
解決した問い合わせにだけ課金する？アウトカムベース課金が日本に広がるか
千葉 貴史2026年7月3日記事
記事AI / テクノロジー
AIが問い合わせの70%を無人で解決！ xAIがStarlinkで実証した音声AIの進化
千葉 貴史2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
AIが止まったとき、あなたのセンターは動けるか。見落とされがちな「AI-BCP」という経営リスク
千葉貴史2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
顧客調査の数週間が数時間になる。AIモデレーター・インタビューという新しいユースケース
千葉貴史2026年7月2日記事
記事AI / テクノロジー
AIを「労働力」として管理する時代にメルカリ・Sansanの組織変革がコンタクトセンターに示すもの
千葉貴史2026年7月2日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
人かAIトークンか。シリコンバレーの問いと、日本のAI導入が遅れる構造的な理由
千葉 貴史2026年7月2日記事