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- キリンビール導入事例‐キリンビール様|有人対応を9割削減。現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI90%問い合わせ削減率2026年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel90%問い合わせ削減率
- ブラザー販売ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ~生成AIと人の協働で業務効率化と生産性向上を実現~2025年11月提供 NTTマーケティングアクトProCX出典 NTTマーケティングアクトProCX
- 大和証券大和証券、AIオペレーターで事務手続き受付を開始 住所変更やNISA開設など24時間対応へ | DXマガジン2025年10月提供 Microsoft、NEC ほか1社出典 ヘッドウォータース ほか1本
- Oxxx導入事例-「モグモ」株式会社Oxxx様|会員数が1.2倍に増加するも問い合わせは減少。最注力コースの契約数は3倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- NTTデータMSE導入事例-株式会社NTTデータMSE|2,000人の“暗黙知”をAIで資産化。情報基盤刷新で利用率2倍、最大7割の業務効率化を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- JCOMJCOMがGoogle Geminiを活用した生成AIをコールセンターに本格導入 アクセンチュアが開発支援 月1,500時間の省力化を達成2025年9月提供 Google、アクセンチュア出典 ロボスタ
- 永井病院導入事例‐医療法人永井病院様|AI活用で変わる医療現場。 残業60時間削減、離職率を2.7%改善した「NAGAI 100」|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 70%自己解決率
- SBIいきいき少額短期保険導入事例-SBIいきいき少額短期保険株式会社|PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25%短縮。 空いた時間で提案業務は1.8倍に拡大|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI10%問い合わせ削減率2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか2本10%問い合わせ削減率
- SOLIA導入事例-株式会社SOLIA様|ECの問い合わせを40%削減!エスカレ対応の負荷を軽減し、顧客への価値提供に集中|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI40%問い合わせ削減率2025年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本40%問い合わせ削減率
- 良品計画導入事例-株式会社良品計画様|繁忙期の問い合わせを70%削減!無印良品の売上拡大を支えるCX戦略|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI70%問い合わせ削減率2025年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel70%問い合わせ削減率
- クオリカクオリカ株式会社|社内ヘルプデスクの受託運用にボイスボット導入で繁忙期の入電数30%削減、呼量急増時と人手不足の課題解決へ | モビルス株式会社90%AI完結率2025年7月提供 モビルス出典 モビルス90%AI完結率
- 住信SBIネット銀行住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進2025年6月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 ドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行) ほか3本
- ノーリツ導入事例-株式会社ノーリツ様|Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム30%問い合わせ削減率2025年5月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本30%問い合わせ削減率
- ココナラ導入事例‐ココナラ様|問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI15%問い合わせ削減率2025年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel15%問い合わせ削減率
- ファンケル株式会社ファンケル|個人情報入力フォーム・FAQシステムと連携したチャット窓口を構築、顧客一人ひとりが望む手段で最高のCXを提供する | モビルス株式会社2025年2月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本
- 京都トヨペット生成AI連携"SELFBOT"、京都トヨペットへの導入で従業員から本社への問い合わせ対応を効率化【導入インタビュー公開】2025年1月提供 Microsoft、SELF出典 SELF ほか1本
- 荒川下流河川事務所荒川下流河川事務所、電話の問い合わせにボイスボットが音声応答するAIコールセンターを開設 | IT Leaders2025年1月提供 AWS(Amazon Connect)、TIS出典 TISインテックグループ ほか1本
- エプコボイスボットをダイバーシティ経営推進に活用 エプコ様事例:音声会話フローをテキスト化し、日本一静かなコールセンターを目指す2025年1月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス ほか1本
- スペースマーケット導入事例‐スペースマーケット様|FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- アルティウスリンクアルティウスリンク経営管理部門へVirtual Agent Plusを導入、\ 社内問合せを約40%削減40%問い合わせ削減率2024年12月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク アップス40%問い合わせ削減率
- あしたのチーム他社チャットシステムから、ChatPlusへリニューアル。チャットボットによる自動回答で自己解決へ誘導、問い合わせ数は1/4に大幅減! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年12月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 下呂温泉観光協会電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」、下呂温泉観光協会と「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を発足。AI電話代行サービスの導入で下呂市の観光事業者のDX・地方創生を推進。2024年12月提供 IVRy出典 IVRy
- アルビオン“ライブ感”ある接客でタッチポイントを増強 アルビオンが実践する次世代のAIオンライン接客【AILイノベーションノートVOL.13】2024年12月提供 チャネルトーク出典 アパレルウェブ イノベーションラボ
- LIFULL senior老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応50%AI完結率2024年12月提供 モビルス出典 モビルス50%AI完結率
- セカンドストリート導入事例-セカンドストリート様|FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に!問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2024年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- DECENCIAInsight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その2)を公開 ~株式会社DECENCIA ご担当者様の声~2024年12月出典 InsightTech
- 富士通コミュニケーションサービス富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始2024年12月提供 富士通出典 富士通
- SMILE LAND BIANCA CLINIC鳴り止まない電話の課題をIVRy導入により解消。効率化と顧客満足度向上を実現した「BIANCA CLINIC」 | アイブリー40%以上AI完結率2024年12月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本40%以上AI完結率
- JR西日本カスタマーリレーションズ生成AIは、1日2500件の対応に追われるJR西「お客様センター」をどう変えた?:東大・松尾研発のELYZAと協業(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2024年12月提供 ELYZA出典 ELYZA ほか2本
- 東京メトロ東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載 「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に - ITmedia ビジネスオンライン2024年12月提供 Allganize出典 Allganize Japan ほか7本
- 穴吹学園生成AIチャットボットの導入で入学希望者とのコミュケーションを増やしてエンゲージメントを強化。窓口業務の8割を削減しながら初回出願数を20%増! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス80%問い合わせ削減率2024年11月提供 チャットプラス出典 チャットプラス80%問い合わせ削減率