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- JR西日本カスタマーリレーションズJR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、運用整備とモデル改善で生成AI要約を100名規模の業務で定着させ後処理時間を50%削減2026年3月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 ELYZA ほか4本
- ペット&ファミリー損害保険導入事例-ペット&ファミリー損害保険株式会社様|「紙→Web」「電話→FAQ」へと進めた20万契約企業のDX戦略。 LINE活用で問い合わせ数を20%削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI20%問い合わせ削減率2025年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel20%問い合わせ削減率
- 北陸銀行導入事例‐北陸銀行様|ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率大幅改善|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2025年7月提供 Microsoft、Helpfeel出典 Helpfeel ほか2本
- ザイマックスPKSHA VoiceAgent(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:株式会社ザイマックス)85%AI完結率2025年6月提供 PKSHAグループ出典 AIsmiley ほか1本85%AI完結率
- マネーフォワードケッサイPKSHA Speech Insight(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:マネーフォワードケッサイ株式会社)2025年6月提供 PKSHAグループ出典 PR TIMES ほか1本
- 80%AI完結率
- 89%自己解決率
- 34.8%問い合わせ削減率
- ジェイフロンティア導入事例-「SOKUYAKU」ジェイフロンティア株式会社様|コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減!オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム84%問い合わせ削減率2025年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel84%問い合わせ削減率
- 横浜銀行株式会社横浜銀行|「融資・外国送金のお問い合わせ」|現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 AIsmiley ほか1本
- 70%AI完結率
- 80%AI完結率
- ダイキン工業繁忙期の問い合わせ約3万件をボイスボットで対応、AI対応完了率96%を達成 | CAT.AI(キャットエーアイ)96%AI完結率2025年1月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット ほか1本96%AI完結率
- ベネッセコーポレーションベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革! “5つの取り組み”の中身とは:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン2024年11月提供 Hmcomm出典 ベネッセコーポレーション ほか2本
- 60%超AI完結率
- パナソニック ホールディングスパナソニックHD、人事業務にAI活用 50人分の工数削減、その舞台裏は:人事のAI活用、ここまで来た! パナソニックHD編 - ITmedia ビジネスオンライン2024年9月提供 日本IBM出典 IT Leaders ほか1本
- 最大30%問い合わせ削減率
- 埼玉大学埼玉大学全学でAIチャットボットを導入。学生、教職員、外部の方等の多様なお問い合わせにチャットボットで対応。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年7月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- きらやか銀行導入事例-株式会社きらやか銀行様|ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- ジモティー導入事例-株式会社ジモティー様|月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に!「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を|株式会社Helpfeel52%問い合わせ削減率2024年5月提供 Helpfeel出典 Helpfeel52%問い合わせ削減率
- SBIアルヒ住宅ローン【フラット35】を提供するSBIアルヒ様がクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~通話内容の自動テキスト化とリアルタイム状況把握が幅広い業務を効率化~2024年5月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- 宮崎県宮崎県LINE公式アカウントのリニューアルを支援 リッチメニューの変更、チャットボット・キーワード検索の拡充、防災情報のプッシュ通知などを追加2024年5月提供 トランスコスモス出典 トランスコスモス
- 横浜市AI対応だけで正常完了率80%以上 横浜市、ナビゲーション型対話AI実証実験の結果と将来展望[インタビュー]80%以上AI完結率2024年4月提供 トゥモロー・ネット出典 横浜市(公式) ほか3本80%以上AI完結率
- アデランス導入事例-株式会社アデランス様|お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2024年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本
- ベネッセホールディングスJBS、ベネッセ、ソフトバンクが示す、Microsoft Copilot/Azure OpenAIの効果的活用法2024年3月提供 Microsoft出典 IT Leaders
- 富士通富士通、コンタクトセンター効率化と高度化による顧客体験の向上のためSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIの採用を決定2024年3月提供 Salesforce出典 セールスフォース・ジャパン
- マザー牧場株式会社マザー牧場、メディアリンクが提供するChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」の導入で電話問い合わせ66%削減を実現!66%問い合わせ削減率2024年3月提供 OpenAI、メディアリンク出典 メディアリンク ほか2本66%問い合わせ削減率
- 40%問い合わせ削減率
- プロテリアル社内問い合わせ対応のチャットボットを半年で全社展開! ChatGPT連携を視野にDX推進のキーツールとして、部署単位での導入・活用も促進 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年3月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- ビー・エフ・シークリスマスやオクトーバーフェストなど、季節の大型イベントの電話窓口にIVRyを活用。開催予定やチケットの案内など、8割の自動化に成功【株式会社ビー・エフ・シー】 | アイブリー80%AI完結率2024年3月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本80%AI完結率
- Daiお問い合わせ数47%削減!BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」にて、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」導入!インタビュー公開中47%問い合わせ削減率2024年2月提供 メディアリンク出典 メディアリンク47%問い合わせ削減率
- 北九州市教育委員会教職員の負担軽減へ!Chat GPTと連携したチャットボットでICT関連のお問い合わせ対応の運用開始 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年1月提供 チャットプラス、OpenAI出典 チャットプラス ほか1本
- LIXIL「LIXIL」はHelpfeelを導入し、VOCを活用し改善推進。電話問い合わせの約7%削減にも貢献5〜7%問い合わせ削減率2023年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか2本5〜7%問い合わせ削減率
- 公文教育研究会BtoCの新事業の立ち上げと同時に導入。留守番電話・メール通知・文字起こしが魅力で即決【株式会社公文教育研究会(KUMON)】 | アイブリー2023年12月提供 IVRy出典 IVRy
- 東邦ガス東邦ガスGHP保守サービスのお問い合わせ窓口にてクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~オペレーターの平均就業期間は1.4倍、顧客満足度は98%へ~2023年12月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- 愛知県豊橋市豊橋市、障害福祉課の受付業務をトゥモロー・ネットのAIサービス\ 「CAT.AI(キャットエーアイ)」で実施する実証実験を開始2023年12月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- キンライサー給湯器販売の「キンライサー」、生成AIチャットボット“SELFBOT”活用で24時間365日自動で問い合わせ対応を実現2023年12月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 SELF
- アルティウスリンク生成系AIによるコンタクトセンター業務効率化の実証実験を完了 ~後処理業務工数を大幅削減、実業務へ導入開始2023年12月提供 アドバンスト・メディア、Microsoft出典 アルティウスリンク
- Nintサービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2023年11月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- アクアキッズクリニック医療DX化の推進で開院当初からIVRyを導入。問い合わせフォームも活用しスタッフの業務効率化へ【アクアキッズクリニック】 | アイブリー2023年11月提供 IVRy出典 IVRy
- リクルート電話AI SaaSのIVRy、リクルートと共同でAIを活用した電話業務自動化の実証実験を開始 〜24時間365日体制で飲食店の予約受付を無人で完結可能に〜2023年11月提供 IVRy出典 IVRy
- TMJAI ShiftとTMJが共同で、コンタクトセンターにおいて生成AIを活用し、業務効率化を目的とした実証実験を開始2023年11月提供 AI Shift、OpenAI ほか1社出典 エーアイスクエア ほか3本
- カインズAI Shift、株式会社カインズと生成AIを活用した「AI Messenger Chatbot」「AI Messenger Summary」を用いたコールセンターの業務効率化に向けた実証実験を開始2023年11月提供 AI Shift出典 AI Shift
- ディーニーズ導入事例|ディーニーズ株式会社〜ボイスボット注文受付で機会損失防止 人と遜色ない受注率83%で、クレジットカード決済完結2023年11月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- アンカー・ジャパン【アンカー・ジャパン】ChatGPTを活用したカスタマーサポートの新システムを導入「Anker AI Assistant」を本日より開始2023年11月提供 OpenAI出典 アンカー・ジャパン
- CoeFontAI音声プラットフォームのCoeFontが電話自動応答サービス「IVRy」を導入。独自開発のAI音声を活用した問い合わせ対応の自動化の取り組みを開始2023年10月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本
- 96%問い合わせ削減率
- JR西日本電話対応、最大54%の時短に JR西日本の生成AI活用術:生成AI 動き始めた企業たち(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2023年10月提供 ELYZA出典 ITmedia ビジネスオンライン
- ラッシュジャパン導入事例-ラッシュジャパン合同会社様|運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2023年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本
- ベルシステム24ベルシステム24、日本マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AIを活用したコンタクトセンター業務の実証実験を完了、事業化へ2023年10月提供 Microsoft、Google出典 ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ほか1本
- ラッシュジャパン導入事例-ラッシュジャパン合同会社様|77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30%削減へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2023年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- ヤマウチフィットネスジム「JOYFIT」の無人化にともない、問い合わせ窓口としてチャットボットを活用。月400~500件の問い合わせに自動回答し、業務負担の軽減と顧客満足の向上を実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2023年10月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- テンポスドットコムChatGPT連携チャットボット“SELFBOT”を、テンポスドットコム「飲食店開業マップ」サイトに導入2023年10月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 SELF
- クラスメソッドクラスメソッド、社内ヘルプデスクに生成AIを活用、Amazon Bedrock/Kendraを組み合わせて構築30%問い合わせ削減率2023年10月提供 AWS、OpenAI出典 クラスメソッド ほか1本30%問い合わせ削減率
- 大阪観光局観光案内に多言語生成系AIチャットボットを日本初導入 ~10月16日(月)よりサービスを開始し、スピーディかつシームレスに20言語に対応することで、観光客へのおもてなし向上を図ります~2023年9月提供 OpenAI出典 Kotozna ほか1本
- アップガレージグループ本部と店舗それぞれの電話課題解消のため導入を決定。店舗の電話は1/2へ削減に成功【株式会社アップガレージグループ】 | アイブリー50%問い合わせ削減率2023年9月提供 IVRy出典 IVRy50%問い合わせ削減率
- 秀花園 湯の花膳熱海温泉の老舗旅館「秀花園 湯の花膳」、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。電話の有人対応を60%削減し、接客サービスを向上。60%問い合わせ削減率2023年9月提供 メディアリンク出典 メディアリンク60%問い合わせ削減率
- AKKODiSコンサルティング株式会社Deepreneur、AKKODiSコンサルティング株式会社と生成AIを活用した社内FAQシステムの実証実験を開始2023年9月提供 OpenAI出典 AKKODiSコンサルティング ほか1本
- イオン・シグナ・スポーツ・ユナイテッドチャットボット導入により、問い合わせを20%削減。時間をかけて対応すべき問い合わせに注力できるようになり、CXの向上も! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス20%問い合わせ削減率2023年9月提供 チャットプラス出典 チャットプラス20%問い合わせ削減率
- HEROZHEROZ LLM Group プロダクト第一弾、LLMを用いた将棋ウォーズのCS業務高度化プロダクトを開発~AI技術を活用した応答時間の短縮と顧客満足度の向上を実現~2023年9月提供 OpenAI、HEROZ出典 HEROZ
- 三井住友トラスト・ホールディングス三井住友トラストHD、コンタクトセンター十数拠点に大規模言語モデルを導入、ナレッジを自動生成2023年9月提供 OpenAI、PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー ほか1本
- PLAY&co電話対応人件費を80%削減。補助金活用で初期投資リスクを軽減し、世界中から来るゲストへのサービス向上を実現【株式会社PLAY&co】 | アイブリー2023年9月提供 IVRy出典 IVRy
- 東京都世田谷区株式会社FIXERと東京都世田谷区 エンタープライズ向け生成型AIサービス「GaiXer (ガイザー)」を活用したAIチャットボットサービスの実証事業を開始2023年9月提供 Microsoft出典 FIXER
- 千葉県習志野市習志野市、\ トゥモロー・ネットの「CAT.AI(キャットエーアイ)」による\ 自治体向けマイナポイントお問い合わせに特化した\ 音声AI対応の期間限定パッケージサービスを導入2023年8月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- 20%以上問い合わせ削減率
- パナソニック ホームズパナソニック ホームズ、社内AIヘルプデスクをTeamsに設置、問い合わせの7割の自動解決を目指す2023年8月提供 Microsoft、PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー ほか2本
- アリアス ペットクリニック緊急性の低い電話対応を削減し、動物たちの治療に集中できるように!メンバーのストレス削減にも効果【アリアス ペットクリニック】 | アイブリー2023年8月提供 IVRy出典 IVRy
- ドーム24時間365日、お客様からの質問に素早く対応するためチャットボットを導入。電話・メールでの問い合わせがチャットへ移行して、対応負荷の大幅削減を期待。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス10%問い合わせ削減率2023年8月提供 チャットプラス出典 チャットプラス10%問い合わせ削減率