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JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、運用整備とモデル改善で生成AI要約を100名規模の業務で定着させ後処理時間を50%削減

2年前のAI導入断念事例 今なら0円と半日で解決できるかもしれない【検証】 - キーマンズネット

糸魚川市観光協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例-ペット&ファミリー損害保険株式会社様|「紙→Web」「電話→FAQ」へと進めた20万契約企業のDX戦略。 LINE活用で問い合わせ数を20%削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

バイタリフィ、川場スキー場へ生成AIチャットボット「FirstContact」を導入

導入事例‐北陸銀行様|ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率大幅改善|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

検索工数を50%削減!AIチャットボット「AI WORKS」が変えた問い合わせ対応の未来

PKSHA VoiceAgent(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:株式会社ザイマックス)

PKSHA Speech Insight(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:マネーフォワードケッサイ株式会社)

総務部への問い合わせの8割を自動化。自然災害時の案内変更も即時対応可能に【株式会社クレディセゾン】 | アイブリー

チャットプラス(製品提供:チャットプラス株式会社)(導入企業:国立大学法人 長崎大学)

チャットプラス(製品提供:チャットプラス株式会社)(導入企業:株式会社リクルート)

NTT子会社が「Super RAG」でサポートデスクを効率化 精度は3倍、時間短縮は課題あり? - キーマンズネット

導入事例-「SOKUYAKU」ジェイフロンティア株式会社様|コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減!オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

国土交通省(全国38箇所) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

自律型AIエージェントの開発により業務工数68%以上減!さらに顧客満足度は12.5ポイント向上【GMOメディア】

株式会社横浜銀行|「融資・外国送金のお問い合わせ」|現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立 | モビルス株式会社

株式会社NTTネクシア|生成系AIの活用検証で得た効率化や応対品質の向上やオペレーター教育への手応え | モビルス株式会社

株式会社SBI証券|AI電話自動応答で書類請求を自動化、48%の費用削減と完了率約70%を実現 | モビルス株式会社

セゾン自動車火災保険株式会社|契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減 | モビルス株式会社

株式会社横浜銀行|電話からボイスボットへ。自動化によるデジタルチャネルの促進で放棄呼ゼロを実現 | モビルス株式会社

WOWOWコミュニケーションズ|ボイスボットで業務効率化と顧客の満足度向上へ | モビルス株式会社

セブン銀行のコンタクトセンターが、AI活用で電話対応比率を半分に減少!

繁忙期の問い合わせ約3万件をボイスボットで対応、AI対応完了率96%を達成 | CAT.AI(キャットエーアイ)

ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革! “5つの取り組み”の中身とは:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン

電話の自動化率は最大70%。IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減させたアソビューの活用術 | アイブリー

パナソニックHD、人事業務にAI活用 50人分の工数削減、その舞台裏は:人事のAI活用、ここまで来た! パナソニックHD編 - ITmedia ビジネスオンライン

武蔵野銀行が、チャットボット・FAQ統合システムを導入、一元管理の実現により運用工数を約50%削減

タクシー配車アプリを提供する企業がFAQシステム導入、問い合わせ発生率を3割削減

埼玉大学全学でAIチャットボットを導入。学生、教職員、外部の方等の多様なお問い合わせにチャットボットで対応。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例-株式会社きらやか銀行様|ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

静岡銀行、ヘルプデスクの自動回答率を向上、FAQ/RAGによる文書検索/有人対応の3ステップ

導入事例-株式会社ジモティー様|月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に!「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を|株式会社Helpfeel

住宅ローン【フラット35】を提供するSBIアルヒ様がクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~通話内容の自動テキスト化とリアルタイム状況把握が幅広い業務を効率化~

宮崎県LINE公式アカウントのリニューアルを支援 リッチメニューの変更、チャットボット・キーワード検索の拡充、防災情報のプッシュ通知などを追加

顧客体験と働きやすさの両立を目指す。コンフォートホテルなどを展開するグリーンズがIVRyを導入した背景 | アイブリー

AI対応だけで正常完了率80%以上 横浜市、ナビゲーション型対話AI実証実験の結果と将来展望[インタビュー]

鹿島建物が「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入

LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に

導入事例-株式会社アデランス様|お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

JBS、ベネッセ、ソフトバンクが示す、Microsoft Copilot/Azure OpenAIの効果的活用法

富士通、コンタクトセンター効率化と高度化による顧客体験の向上のためSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIの採用を決定

株式会社マザー牧場、メディアリンクが提供するChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」の導入で電話問い合わせ66%削減を実現!

検索型AI-FAQ『Helpfeel』が、あしたのチームの生産性向上に貢献!

社内問い合わせ対応のチャットボットを半年で全社展開! ChatGPT連携を視野にDX推進のキーツールとして、部署単位での導入・活用も促進 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

クリスマスやオクトーバーフェストなど、季節の大型イベントの電話窓口にIVRyを活用。開催予定やチケットの案内など、8割の自動化に成功【株式会社ビー・エフ・シー】 | アイブリー

お問い合わせ数47%削減!BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」にて、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」導入!インタビュー公開中

AIチャットボット「Bebot」導入、深夜休日問わず、忙しい子育て世代をサポート(新潟県新発田市)

教職員の負担軽減へ!Chat GPTと連携したチャットボットでICT関連のお問い合わせ対応の運用開始 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

「LIXIL」はHelpfeelを導入し、VOCを活用し改善推進。電話問い合わせの約7%削減にも貢献

クレディセゾン、生成AIアシスタント/FAQチャットボットを内製開発

iBssコールセンターにて生成AIを活用した実証実験開始のお知らせ

紹介でIVRyを導入。課題だった営業電話の応答が減り、予約電話に集中できるように【稲取東海ホテル 湯苑】 | アイブリー

BtoCの新事業の立ち上げと同時に導入。留守番電話・メール通知・文字起こしが魅力で即決【株式会社公文教育研究会(KUMON)】 | アイブリー

SORACOMサポートサイト、生成AIからの回答を受け取る機能を提供開始

稲取東海ホテル 湯苑が人手不足対策として、電話自動応答サービス「IVRy」を導入。電話応答工数の50%削減に成功

LINEでの顧客対応をアップデートへ、基幹システム連携・有人対応を実装

株式会社セガ

東邦ガスGHP保守サービスのお問い合わせ窓口にてクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~オペレーターの平均就業期間は1.4倍、顧客満足度は98%へ~

豊橋市、障害福祉課の受付業務をトゥモロー・ネットのAIサービス\ 「CAT.AI(キャットエーアイ)」で実施する実証実験を開始

給湯器販売の「キンライサー」、生成AIチャットボット“SELFBOT”活用で24時間365日自動で問い合わせ対応を実現

AIチャットボット「MediaTalkGAI」、漢方薬のツムラの一般生活者向けAIチャットボットとして導入/公開

生成系AIによるコンタクトセンター業務効率化の実証実験を完了 ~後処理業務工数を大幅削減、実業務へ導入開始

製品サポート業務の能率化にAI検索と生成AIを採用

『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店にて無人店舗のCX向上に向けた実証実験を開始

「新時代の訪問看護サポート」- 革新的AIチャットボットの導入

市役所の代表電話とコールセンターを統合

横浜市観光協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

市ホームページにチャットボットを導入 情報検索をより簡単・便利に

Helpfeel、1日1,000件以上問い合わせがあるアイフルに導入され、スマホファーストの問い合わせ導線の改善に貢献

外食DXを推進するイデア・レコード、業界特化型コールセンターに「PKSHA Voicebot」を導入

「おもてなしSuite」のチャットボット機能が、積水化学工業株式会社の環境・ライフラインカンパニーに導入されました!

サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

ベネッセが生成AI活用でコンタクトセンター業務とWebサイト運用を効率化 その成果は? - キーマンズネット

医療DX化の推進で開院当初からIVRyを導入。問い合わせフォームも活用しスタッフの業務効率化へ【アクアキッズクリニック】 | アイブリー

電話AI SaaSのIVRy、リクルートと共同でAIを活用した電話業務自動化の実証実験を開始 〜24時間365日体制で飲食店の予約受付を無人で完結可能に〜

AI ShiftとTMJが共同で、コンタクトセンターにおいて生成AIを活用し、業務効率化を目的とした実証実験を開始

AI Shift、株式会社カインズと生成AIを活用した「AI Messenger Chatbot」「AI Messenger Summary」を用いたコールセンターの業務効率化に向けた実証実験を開始

導入事例|ディーニーズ株式会社〜ボイスボット注文受付で機会損失防止 人と遜色ない受注率83%で、クレジットカード決済完結

【アンカー・ジャパン】ChatGPTを活用したカスタマーサポートの新システムを導入「Anker AI Assistant」を本日より開始

ELYZA、東京海上日動の事故対応におけるお客様応対業務で言語生成AIの活用に成功

ドコモCS九州へのAIロープレ”mimik”の導入およびAI導入支援のお知らせ

AI音声プラットフォームのCoeFontが電話自動応答サービス「IVRy」を導入。独自開発のAI音声を活用した問い合わせ対応の自動化の取り組みを開始

小田急トラベルが検索型FAQ『Helpfeel』を活用し、電話問い合わせの96%を削減!

予約システムの仲介手数料節約にも成功!人手不足解消のため自動応答システムを導入【みやび歯科医院】 | アイブリー

電話対応、最大54%の時短に JR西日本の生成AI活用術:生成AI 動き始めた企業たち(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン

導入事例-ラッシュジャパン合同会社様|運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

ベルシステム24、日本マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AIを活用したコンタクトセンター業務の実証実験を完了、事業化へ

導入事例-ラッシュジャパン合同会社様|77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30%削減へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

フィットネスジム「JOYFIT」の無人化にともない、問い合わせ窓口としてチャットボットを活用。月400~500件の問い合わせに自動回答し、業務負担の軽減と顧客満足の向上を実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

ChatGPT連携チャットボット“SELFBOT”を、テンポスドットコム「飲食店開業マップ」サイトに導入

レンタルスペースへの問い合わせをSMS送信機能で完結!電話対応がゼロになりノーストレスへ【合同会社MAA】 | アイブリー

クラスメソッド、社内ヘルプデスクに生成AIを活用、Amazon Bedrock/Kendraを組み合わせて構築

裁判所共済組合 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

コールセンターが生成AIで効率化、トランスコスモスは「エスカレーション」6割削減

レンタカー予約をSMS送信機能で電話からHPへ誘導。顧客満足度もアップ!【株式会社グロウイング】 | アイブリー

パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社

観光案内に多言語生成系AIチャットボットを日本初導入 ~10月16日(月)よりサービスを開始し、スピーディかつシームレスに20言語に対応することで、観光客へのおもてなし向上を図ります~

大和ハウス、Teamsから利用できるAIヘルプデスク/チャットボットを運用

本部と店舗それぞれの電話課題解消のため導入を決定。店舗の電話は1/2へ削減に成功【株式会社アップガレージグループ】 | アイブリー

熱海温泉の老舗旅館「秀花園 湯の花膳」、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。電話の有人対応を60%削減し、接客サービスを向上。

「AIさくらさん」が、株式会社資生堂掛川工場に導入!従業員の問い合わせ対応の負荷を大幅軽減

港区とBot Express、生成AIを用いた「まちの子育てAIパートナー」を開発へ

長崎バス、「HUEチャットボット」を導入 利用者からの問い合わせ対応を自動化

株式会社Deepreneur、AKKODiSコンサルティング株式会社と生成AIを活用した社内FAQシステムの実証実験を開始

チャットボット導入により、問い合わせを20%削減。時間をかけて対応すべき問い合わせに注力できるようになり、CXの向上も! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

HEROZ LLM Group プロダクト第一弾、LLMを用いた将棋ウォーズのCS業務高度化プロダクトを開発~AI技術を活用した応答時間の短縮と顧客満足度の向上を実現~

三井住友トラストHD、コンタクトセンター十数拠点に大規模言語モデルを導入、ナレッジを自動生成

電話対応人件費を80%削減。補助金活用で初期投資リスクを軽減し、世界中から来るゲストへのサービス向上を実現【株式会社PLAY&co】 | アイブリー

株式会社FIXERと東京都世田谷区 エンタープライズ向け生成型AIサービス「GaiXer (ガイザー)」を活用したAIチャットボットサービスの実証事業を開始

三重県、AI型「HUEチャットボット」で産業廃棄物手続きのDXを推進

イオン銀行がコールセンターにAI自動応答を導入、約200通りのFAQから回答選択

習志野市、\ トゥモロー・ネットの「CAT.AI(キャットエーアイ)」による\ 自治体向けマイナポイントお問い合わせに特化した\ 音声AI対応の期間限定パッケージサービスを導入

日本ライナー、AIチャットボット「LOOGUE FAQ」の導入で全国の現場からの電話問い合わせを20%以上削減

株式会社NTTドコモ

自治体初、横須賀市がChatGPT活用「他自治体向け問い合わせ応対ボット」の運用開始

パナソニック ホームズ、社内AIヘルプデスクをTeamsに設置、問い合わせの7割の自動解決を目指す

緊急性の低い電話対応を削減し、動物たちの治療に集中できるように!メンバーのストレス削減にも効果【アリアス ペットクリニック】 | アイブリー

ホワイトリストや自動応答で電話件数が1/2へ。低コストで運用でき、電話対応のストレスが激減!【株式会社更科堀井】 | アイブリー

24時間365日、お客様からの質問に素早く対応するためチャットボットを導入。電話・メールでの問い合わせがチャットへ移行して、対応負荷の大幅削減を期待。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

ゆうちょ銀行、行内の問い合わせ対応チャットボットで生成AIを検証

有明ガーデン | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

留守電対応の負荷が減り、ストレスから解放!連休明けに溜まった電話対応も1/2以下へ削減【医療法人社団 永和会 西院デンタルクリニック】 | アイブリー

レオパレス21が、KARAKURI chatbot導入によりカスタマーサービスの「繁忙期の応答率70→90%」に改善

年間約20万件のお忘れ物を扱うJR九州が導入した、「落とし物クラウドfind」!導入の効果と目指す未来とは (九州旅客鉄道株式会社 様) | 株式会社find

チャットボットとシステム連携で顧客体験の向上とCSコストの適正化に挑戦

日立健康保険組合の健康診断受診率向上をDXで支援~コールセンターへのLINE公式アカウント導入事例を公開~

LLM を活用した、コンタクトセンター業務効率化のPoC を開始

電話代行サービスで発生していたクレームをIVRyで解決!コストも1/3に【株式会社きつつき工房】 | アイブリー

中央電力、AIによる要約・感情分析・FAQ生成でカスタマーセンターの品質を高める実証実験

株式会社セゾン情報システムズ

23万団体対象の保険加入手続き変更に伴うお問合せを自動化で乗り切る! チャットボットに、1日最大2万5000件のアクセスで電話応対の効率化が実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例-ミイダス株式会社様|Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

導入事例-ラクスル株式会社様|わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善!「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

Amazon Kendraの自然言語処理と機械学習機能をコールセンター業務に導入

Allganize提供のAIチャットボット「Alli」を三菱化工機が導入

新潟大学がAI対話エンジン「PKSHA Chatbot(パークシャチャットボット)」を導入ー学生参加型で大学DXを促進

ENECHANGE株式会社様へAIチャットボット社員「helpmeee! KEIKO」を導入

導入事例-株式会社仙台銀行様|「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

QAを簡単カスタマイズ!機動性の高い「RICOH Chatbot Service」が事業の変化に素早く対応|RICOH Chatbot Service

KARAKURI assistの導入で、メール・チャットの対応効率が最大1.5倍。OJT期間を3分の1まで短縮

自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化!さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入

導入事例|学校法人京都橘学園(京都橘大学)〜未来のデータ活用を見据えて『PKSHA AI ヘルプデスク』導入! 過去の導入失敗を乗り越え、全学へチャットボットを展開〜

導入事例|株式会社レオパレス21〜居住者の鍵関連トラブルにPKSHA Voicebotで対応 繁忙期の応答率が2割向上し、コストも2割減

KARAKURI chatbotの採用で電話32%、メールで23%の問い合わせが減少。

pafin、ChatGPTを活用した「pafinGPT」を自社開発し、顧客サポート体制を構築

取材、打ち合わせ中の電話対応による中断がゼロに。必要なものだけ対応でき、毎日1時間弱の電話対応削減へ【Webメディア『ものづくり新聞』/株式会社パブリカ】 | アイブリー

発熱外来・ワクチン予約・PCR検査の問い合わせで1日50件以上の電話が鳴るストレスから解放され、患者さんの診療に集中できるように!【医療法人 創生会真岡西部クリニック】 | アイブリー

ユナイテッドアローズがオペレーター業務高度化AIアシスタント「PKSHA Speech Insight」を導入

北海道東川町、Azure OpenAI Serviceによるチャットボットを住民対応と庁内業務で検証

北九州市へ電話自動応答システム『AIコンシェルジュR』を提供 7/5より「マイナポイント支援窓口」電話予約サービスの実証実験スタート

沖縄県初!名護市で電話自動応答システム『AIコンシェルジュR for LGWAN』を用いた「税金納付書 再発行依頼」の受電実証実験を6/26 より開始

オプティム、ChatGPTを使って顧客からの問い合わせに自動返信するシステムを構築、外販も予定

電話自動応答とSMS送信機能でフロントスタッフの対応工数9割削減に成功!ホテル来客者のCX改善に大きく貢献【ナインアワーズ/°C(ドシー)】 | アイブリー

新たな旅行スタイルの提案を目指す小田急電鉄のツアーブランド「小田急トラベル」、サイトリニューアルとともに検索型FAQ『Helpfeel』を導入!

ベネッセ、生成AIによるコンタクトセンター改革プロジェクト、自動応答やオペレーター支援など

JTBが全国旅行支援ページにユーザーローカルの人工知能チャットボットを導入~制度の概要や予約方法などの質問に即座に応答~

インフォマート「PKSHA FAQ」及び「PKSHA Chatbot」を導入

問い合わせの75%がチャットボットへ移行し、電話は激減!チャットのQRコードを無人個室ブースの入口に置いて、利用客拡大にも貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

AI対話エンジン「PKSHA Chatbot」を同志社大学が導入