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- オンライントラベルオンライントラベル|有人とボットのチャット導入で入電数30%削減。呼量急増時も平均80%以上の応答率維持を実現。 | モビルス株式会社30%問い合わせ削減率2025年1月提供 モビルス出典 モビルス30%問い合わせ削減率
- マイアクアマイアクア|入電数90%削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答 | モビルス株式会社50%AI完結率2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本50%AI完結率
- 日本ロードサービス日本ロードサービス株式会社(JRS)|電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「MOBI VOICE」で代表電話などの一次対応を自動化 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか3本
- ヤマト運輸「顧客接点のデジタル化が進んでも、電話での問い合わせは0にはならない」 ヤマト運輸が集荷受付にLINE AiCallを導入し、 電話窓口の利便性向上に踏み切った理由 - LINE WORKS(ラインワークス)80%AI完結率2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか3本80%AI完結率
- 日本航空JAL、回答範囲カバー率90%のAIチャットボットを育てた好事例 ~コロナ禍や日々の変化にタイムリーに対応する「チャット自動応答サービス」~2022年10月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク
- 60%AI完結率
- 70%AI完結率
- ミツワ電機ミツワ電機の業務自動化を支援し、AIチャットボットで累計1,207時間、RPAで月400時間を削減91.3%自己解決率2021年7月提供 パナソニック ソリューションテクノロジー出典 IT Leaders ほか1本91.3%自己解決率
- FiNC Technologies導入事例‐FiNC Technologies様|導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減!Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI40%問い合わせ削減率2021年6月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本40%問い合わせ削減率
- オムロンエキスパートリンク社内外の問い合わせをチャットボットで業務効率化!AIチャットボット「My-ope office」をオムロンエキスパートリンク株式会社が導入2021年5月提供 mofmof出典 アガルートITパートナーズ
- サイバネットシステムチャットボット「AI Messenger Chatbot」、サイバネットシステムの「CYBERNET CAEサポートセンター」に導入2021年5月提供 AI Shift出典 サイバネットシステム ほか1本
- AOKIチャットボットサービス「AI Messenger Chatbot」、株式会社AOKIが運営する「ORIHICA」のECサイトに導入 有人チャット機能を活用したデジタル接客の強化で顧客満足度向上の実現へ2021年4月提供 AI Shift出典 AI Shift
- 外為ファイネストFirstContactの導入活用事例|導入企業「外為ファイネスト株式会社」|AI・人工知能製品・サービス・ソリューション・プロダクトの比較一覧・導入活用事例・資料請求が無料でできるAIポータルメディア2021年4月提供 TACT(AIコンシェルジュ)出典 AIsmiley
- 東京電力エナジーパートナー東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターにおけるDX推進をZendeskが支援2021年2月提供 AWS(Amazon Connect)、日本IBM ほか2社出典 エクレクト ほか1本
- 神奈川県LINE、AI自動電話で神奈川県の新型コロナウイルス療養者の体調確認を支援、県職員の負担を軽減。また、自治体支援として「LINE AiCall」月額料金を0円に2021年2月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか1本
- 西日本シティ銀行西日本シティ銀行がLINE公式アカウント開設、LINEチャットでカードローンの申込み方法等の内容確認や申込み案内、オペレーターへの相談が可能に2021年1月提供 モビルス出典 PR TIMES(モビルス)
- くつろぎ宿観光分野特化の顧客対応AIソリューション「talkappi」を会津東山温泉 くつろぎ宿、四季彩り秋田づくし 湯瀬ホテルの2施設へ導入2020年12月提供 アクティバリューズ出典 アクティバリューズ
- せせらぎ宿観光分野特化の顧客対応AIソリューション「talkappi」を会津東山温泉 くつろぎ宿、四季彩り秋田づくし 湯瀬ホテルの2施設へ導入2020年12月提供 アクティバリューズ出典 アクティバリューズ
- GMOあおぞらネット銀行GMOあおぞらネット銀行のWebサイトにトリプラのAIチャットボットを導入~お問い合わせにAIが24時間回答し、顧客利便性向上を実現~2020年12月提供 tripla出典 トリプラ
- マイナビ株式会社ジェナが提供するAIチャットボット「hitTO(ヒット)」を株式会社マイナビ 進学情報事業部で導入2020年12月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- ヤマハミュージックジャパンSYNALIOを活用したヤマハLINE公式アカウントに業界初*の新機能!チャットボットで簡単に楽器や音響機器の修理やお取り扱いに関するお問い合わせが可能になりました。2020年12月提供 ギブリー出典 ギブリー
- 東京都立中央図書館AIがLINE上で調べものをサポート、図書館の一部サービスが自宅でも利用可能に東京都立中央図書館の実証実験に「CLOVA Chatbot」が採用2020年11月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE
- リムライン保険・共済事業のサポートをおこなうリムラインがソフトフロントジャパンの自然会話AI「commubo」(コミュボ)を活用した広域災害の電話受付サービスを提供開始2020年11月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス
- 日研トータルソーシング日研トータルソーシングにて、『AIコンシェルジュ®』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始2020年11月提供 TACT(AIコンシェルジュ)出典 U-NEXT HOLDINGS
- キリンビバレッジその場でお問い合わせを解決 キリンビバレッジ「Tappiness(タピネス)」のチャットボットでお問い合わせに「KUZENサポート」が導入されました2020年11月提供 クウゼン出典 クウゼン
- ベルシステム24ベルシステム24、社内問合せ業務の効率化を目的に、CTCFCが提供するヘルプデスクサービスの導入と、独自AI検索エンジン「Mopas(モーパス)」の活用を開始2020年11月出典 ベルシステム24ホールディングス
- スマートキャンプスマートキャンプ株式会社が2020年10月より社内FAQシステム「ObotAI Biz」×ビジネスチャット「Slack」連携で社内FAQの自動応答化を実現!2020年11月提供 ObotAI出典 ObotAI
- クレディセゾン導入事例| 株式会社クレディセゾン〜継続的改善で自己解決率を12%向上、チャット型対話エンジンでコールセンターのDXを推進2020年11月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- 大分県別府市大分県別府市がモビルスの自治体向けLINE「情報配信」「AIチャットボット」サービスを導入。利用者が欲しい情報を登録しLINEで受信。「日英対応ごみ分別案内」にAI搭載で、ごみ分別検索がより簡単に。2020年10月提供 モビルス出典 モビルス
- 長野県多文化共生相談センター長野県多文化共生相談センターが2020年10月より新型コロナウイルス感染症に対応した多言語AIチャットボット「COVID-19 Q&A」を導入開始!2020年10月提供 ObotAI出典 ObotAI
- セブン&アイ・ホールディングスセブン&アイ・ホールディングス | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進2020年10月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム
- イトーヨーカ堂<AIチャットボット導入事例>創業100周年 従業員の新しい働き方を支えたい、株式会社 イトーヨーカ堂 人事労務部が、AIチャットボット「hitTO(ヒット)」を導入2020年10月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- ホクト<AIチャットボット導入事例> ホクト株式会社 人事部が、最新のHR Tech 「AIチャットボット hitTO(ヒット)」を導入し、“強い人事チーム作り”を推進2020年10月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- エイチ・アイ・エスHIS、旅行予約の“接客”をデジタル化 チャットとビデオ通話を融合:データと接客技術を活用 - ITmedia ビジネスオンライン2020年10月提供 ZEALS出典 ITmedia ビジネスオンライン
- カーフロンティアLINE、AIを活用しカーメンテナンス業界のDXを推進音声応対AI「LINE AiCall」とカーメンテナンス予約「timy」を連携2020年10月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE
- 物語コーポレーション飲食業界初!AIスタッフ「さゆり」、本日より都内飲食店で勤務開始!!予約電話の応対から空席確認・登録までAIで自動化2020年10月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)、エビソル(ebica)出典 LINE
- 俺の飲食業界初!AIスタッフ「さゆり」、本日より都内飲食店で勤務開始!!予約電話の応対から空席確認・登録までAIで自動化2020年10月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)、エビソル(ebica)出典 LINE
- グロップ<AIチャットボット導入事例>ナレッジを体系化し、スタッフと管理部門の双方の生産性向上を目指す株式会社グロップがAIチャットボット「hitTO(ヒット)」を導入2020年9月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- 厚生労働省厚生労働省による新型コロナウイルス感染症に関する外国語対応ホームページにて、2020年9月1日より弊社の多言語AIチャットボット「ObotAI」の運用が開始されました!2020年9月提供 ObotAI、日本エマージェンシーアシスタンス出典 ObotAI
- 20%問い合わせ削減率
- セブン銀行モビルス、セブン銀行の住所変更手続き無人化実証実験に参画。AIチャットボットとRPAを連携、本人確認と住所変更手続きを自動化2020年8月提供 Studio Ousia、UiPath ほか1社出典 モビルス
- ジェーシービーJCB「お客様センター」の自動応答AIチャットボットが正答率80%に成長 スピード改善とユーザーの満足度向上へ KDDIエボルバ - ロボスタ2020年8月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク ほか1本
- 八芳園<AIチャットボット導入事例>withコロナを見据えて、創業77年 ブライダル業界の老舗 株式会社 八芳園がAIチャットボット「hitTO(ヒット)」を導入2020年7月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- ヒューマンテクノロジーズ月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2020年7月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート【導入事例/株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート】豊富なAPIで柔軟な情報連携が実現 Zendeskをハブにデータ活用に広がりも | Zendesk2020年7月提供 Zendesk出典 Zendesk
- 最大81%AI完結率
- キューアンドエーサポートサービスの満足度向上と顧客企業のDXを推進 RECAIUSの活用で、FAQの生成時間を50%短縮 | 事例紹介:デジタル事業 | 東芝2020年7月提供 東芝デジタルソリューションズ出典 東芝デジタルソリューションズ
- ANAセールス導入事例| ANAセールス株式会社〜PKSHA ChatAgentの導入でカスタマーコミュニケーション手段が増え、顧客体験価値の向上を実現2020年7月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- キューアンドエー[事例] キューアンドエー株式会社様|案件立ち上げスピードアップ、準備期間含め 約15日間で数千件のアウトバウンドコールを実現2020年7月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントジャパン
- 損害保険ジャパン業界初、対話型AIによる災害時の\\r\ 保険受付(電話受付)の自動化に関する実証実験を開始2020年6月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ
- パシフィックコンサルタンツ<AIチャットボット導入事例>ジェナがパシフィックコンサルタンツ株式会社様における、AIチャットボット「hitTO(ヒット)」の活用事例を公開2020年6月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- キンコーズ・ジャパン入電数を30%削減し、新たに月500件のお客さま接点を創出。サポートスタッフの人数を変えず、CXを向上させ月間30~40件の見積依頼を獲得! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス30%問い合わせ削減率2020年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス30%問い合わせ削減率
- 消費者庁消費者庁がLINE公式アカウントを開設!新型コロナに関する最新情報や給付金詐欺などの対策情報をLINEチャットボットで受け取れる仕組みの構築をソーシャルデータバンク株式会社が支援2020年5月提供 ソーシャルデータバンク(Liny)出典 ソーシャルデータバンク
- 経済産業省LINEチャットボットで経営相談や、持続化給付金の申請方法がスムーズに受けとれる!経済産業省のLINE公式アカウントをソーシャルデータバンク株式会社がLinyで支援2020年5月提供 ソーシャルデータバンク(Liny)出典 ソーシャルデータバンク
- 神奈川県LINEのAIチャットボット「LINE BRAIN CHATBOT」とマーケティングツール「Liny」が連携!スムーズに新型コロナウイルスに対する支援が受けられる神奈川県のLINE公式アカウントが誕生2020年5月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)、ソーシャルデータバンク(Liny)出典 ソーシャルデータバンク
- 三井不動産商業マネジメントららぽーと、三井アウトレットパークのお客さま向けや、社内、テナント向けに合計14本のチャットボットが稼働、満足度向上と効率化を目的にさらなる展開を目指す! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2020年4月提供 チャットプラス出典 チャットプラス ほか1本
- オークラ ニッコー ホテルマネジメントインバウンド対応の多言語AIチャットボット「talkappi」をホテル イースト21東京に導入2020年4月提供 アクティバリューズ出典 オークラ ホテルズ & リゾーツ ほか1本
- 大分県中津市音声応対AIサービス「LINE AiCall」、大分県中津市の新型コロナ電話相談窓口に採用 新型コロナウイルス感染に関する市民からの問い合わせに対応2020年4月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE
- 厚生労働省LINE BRAIN、都道府県等における帰国者健康フォローアップをAI技術で支援 AIが“LINE”と“電話”で健康状態を確認するなど、職員をサポート2020年4月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE
- 東京都港区東京都港区が2019年1月から運用する外国人向け生活・情報発信媒体「多言語AIチャットボット」に、2020年4月1日よりObotAIを導入開始!2020年4月提供 ObotAI出典 ObotAI
- 大阪ガス大阪ガス、AI自動音声応対によるコンタクトセンター受付サービスを開始2020年4月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 大阪ガス株式会社 NTTコミュニケーションズ ほか1本
- ミズノ導入事例|ミズノ株式会社〜PKSHA AIヘルプデスクの導入で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速〜2020年4月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- ハルメク・ビジネスソリューションズ導入事例|株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ〜通販の注文電話を自動応答化、放棄率を約20%改善し機会損失を縮小2020年4月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- NTTドコモ対話エンジンBEDORE ConversationをAIエージェントサービス「my daiz(マイデイズ)」に提供開始2020年3月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Workplace ほか3本