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- 阪和興業導入事例|阪和興業株式会社様：AI活用による従業員体験向上 AIヘルプデスク運用5年目を迎えた人事部の今2025年11月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication ほか1本
- みずほ証券【前編】みずほ証券株式会社|チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか1本
- 射水ケーブルネットワーク射水ケーブルネットワーク株式会社|電話一次応答自動化で障害発生時の放棄呼0に!応答率50%から100%へ改善。電話料金も1/10に削減。 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか1本
- ファミリーネット・ジャパン東京電力グループのファミリーネット・ジャパン、チャットボットで顧客対応の品質と効率を改善19%問い合わせ削減率2024年8月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー ほか2本19%問い合わせ削減率
- 上新電機夜間の電話による修理受付をAIで自動化。 「繁忙期の呼量増加」「朝のコール集中」... 季節や時間帯による受電数を分散し、受電集中を解消 - LINE WORKS(ラインワークス)2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか2本
- 95%問い合わせ削減率
- 出光興産出光興産がAI対話エンジン「PKSHA Chatbot(パークシャチャットボット)」を導入、Microsoft Teams連携で全社的に展開2022年11月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー
- ベルシステム24ベルシステム24、AI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」をコンタクトセンターの標準機能として導入拡大2022年10月提供 アドバンスト・メディア出典 ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24
- 50.7%AI完結率
- アルティウスリンクKDDIエボルバ、PKSHA Workplaceと連携し社内ヘルプデスク「電話ゼロ」へーAIヘルプデスク活用で社内コミュニケーションのDX効率化・働き方改革を推進50%以上問い合わせ削減率2022年7月提供 PKSHAグループ、Microsoft出典 アルティウスリンク ほか3本50%以上問い合わせ削減率
- 東京ガス東京ガス、膨大なデータを自然言語で検索するAIサービスを導入 データ資産を最大活用 - ITmedia エンタープライズ14%問い合わせ削減率2022年5月提供 アクセンチュア出典 IT Leaders ほか1本14%問い合わせ削減率
- 京都銀行京都銀行など地銀がチャットボット向けFAQをAIで共有化 6行がタッグを組んだ理由(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2022年3月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Workplace ほか2本
- カリモク家具チャットボットを起動した来訪者のコンバージョンレートが2倍! 有人チャットも活用し「相談できる家具メーカー」をオンラインショップでも実践 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2022年2月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- ROLLCAKE導入事例‐ROLLCAKE様|Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2021年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- アイテックアイテックでカスタマーサポートチャネル最適化ソリューション「BEDORE Omni-Response」を導入し、応答率改善の実証実験開始2021年12月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Workplace ほか1本
- 日鉄興和不動産日鉄興和不動産がHRチャットボット「HiTTO(ヒット)」を導入、総務・人事部の定型業務を削減し、働きやすい環境作りを推進2021年11月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- LIGUNA毎月60~70件のよくあるお問い合わせ「ECサイトへのログイン方法」は、 約80%がチャットボットで解消。現在は一桁台まで減少! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス70〜80%問い合わせ削減率2021年11月提供 チャットプラス出典 チャットプラス70〜80%問い合わせ削減率
- FCEプロセス&テクノロジーFCEプロセス&テクノロジーの「RPAロボパットDX」ヘルプデスクにチャット型対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入2021年11月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Workplace
- 揖斐川庭石センター作業中の問い合わせ電話対応をIVRyで自動化。SMS送信機能で、ご要望にあった問い合わせ先を自動案内することに成功【揖斐川庭石センター】 | アイブリー2021年10月提供 IVRy出典 IVRy
- Ai.Connect1日の電話問い合わせがチャットボットで6割減少! サポート目的で導入して導入効果が高いため、新規顧客向けのマーケティング目的で別シナリオでも運用開始! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス60%自己解決率2021年10月提供 チャットプラス出典 チャットプラス60%自己解決率
- パーソルテンプスタッフ導入事例‐パーソルテンプスタッフ様|ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2021年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- NTTマーケティングアクトProCX日本トータルテレマーケティング、\ 在宅勤務・在宅コンタクトセンター業務での\ 情報セキュリティ対策を支援する\ リモートワークAIソリューションを導入2021年9月出典 日本トータルテレマーケティング
- インゲージお問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2021年9月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- NTTマーケティングアクトProCX日本トータルテレマーケティングが\ コンタクトセンター向けAI音声認識クラウドサービス\ 「AmiVoice MediaScriber Cloud」を導入し、\ 応対品質評価の自動化を実現2021年9月提供 アドバンスト・メディア出典 日本トータルテレマーケティング
- ワンダーテーブル「ピーター・ルーガー・ステーキハウス 東京」LINE AiCallとチャットボットで予約や質問に自動対応2021年9月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか3本
- 建設技術研究所株式会社建設技術研究所、HRチャットボット「HiTTO(ヒット)」を導入し、管理部門と従業員の生産性を向上2021年9月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- アクシスアクシスのBPOセンターを、分散型へ全面リニューアル!AIによるナレッジ共有で、お客さまの声に寄り添えるコールセンター運営を実現2021年9月提供 リンク(BIZTEL)、エス・アンド・アイ出典 エス・アンド・アイ ほか1本
- 第一三共ヘルスケアダイレクト導入事例‐第一三共ヘルスケアダイレクト様|優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援!累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2021年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 日本特殊陶業創業85年を迎える日本特殊陶業株式会社が、環境変化に強い組織作りの一環として、HRチャットボット「HiTTO(ヒット)」を導入2021年8月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- 瓜生山学園 京都芸術大学京都芸術大学通信教育課程に「AI型チャットボット」BEDORE Conversationを導入。業務効率化を図り、社会人にとってより学びやすい学習環境を実現します。2021年8月提供 PKSHAグループ出典 学校法人 瓜生山学園 京都芸術大学
- 大京お客さまの利便性向上を目的に、LINE連携のチャットボットを稼働。 業務効率化も実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2021年8月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 損害保険ジャパン損保ジャパン、AIでカスタマーセンターの通話内容を自動的に要約記録 2022年度に実用化 - ITmedia エンタープライズ2021年8月提供 ELYZA出典 IT Leaders ほか1本
- パーソルビジネスプロセスデザイン導入事例‐パーソルビジネスプロセスデザイン様|約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1カ月で社内問い合わせが約25%減少!|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2021年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 18%問い合わせ削減率
- 住友生命保険導入事例|住友生命保険相互会社〜入電数の10%をボイスボットで応答、対応効率3倍を達成10%問い合わせ削減率2021年8月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication10%問い合わせ削減率
- NTTファシリティーズ「BEDORE Conversation」をNTTファシリティーズが本格導入、対話エンジンによるヘルプデスク業務削減へ2021年7月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Workplace
- ホンダロック株式会社ホンダロック様が情報システム部門の業務効率化にパナソニックのAIチャットボット「WisTalk」を納入。問い合わせ件数・対応時間を1/2に50%問い合わせ削減率2021年7月提供 パナソニック ソリューションテクノロジー出典 パナソニックグループ50%問い合わせ削減率
- 坂井モーターAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」、営業時間外における入電の機会損失防止を目的に坂井モーターへ導入 中古車販売/自動車整備業界へVoicebotを初導入2021年7月提供 AI Shift出典 AI Shift
- ウェルネストコミュニケーションズコンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズがAIオペレータ「commubo(コミュボ)」による通販事業者向けサービスを提供開始2021年7月提供 ソフトフロントジャパン出典 ウェルネストコミュニケーションズ ほか1本
- SODAチャットボット「AI Messenger Chatbot」、スムーズな問い合わせ対応と購買促進を目的に株式会社SODA(スニーカーダンク)に導入2021年7月提供 AI Shift出典 AI Shift
- 三菱UFJニコス三菱UFJニコスの債権回収の問い合わせ応対業務にNTT ComのAI自動音声応答ソリューション「COTOHA Voice DX Premium」導入2021年7月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 三菱UFJニコス株式会社 NTTコミュニケーションズ
- 東京都荒川区モビルス、荒川区LINE公式アカウントに「情報配信」「AIチャットボット」を導入。子育てや防災情報、ごみ収集日など利用者が欲しい情報のみ受信可能に。2021年7月提供 モビルス出典 モビルス
- みんなのマーケット「くらしのマーケット」がチャネルトークを導入。チャットで「攻めのCS」の個別提案を行い、CS経由のCV5.5倍アップを実現。2021年6月提供 チャネルトーク、Helpfeel出典 Channel Corporation
- 出光ビジネスエキスパート株式会社コンシェルジュ、出光グループが発行するクレジットカードのウェブサイトに「KUZENサポート」を提供、Pontaカードに関する問い合わせ応答を一部自動化2021年6月提供 クウゼン出典 クウゼン
- 星野リゾート問い合わせの約3割をチャットボットが対応し、業務効率化を実現。「旅を楽しくする」構想もチャレンジ開始 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2021年6月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- シロカ導入事例‐シロカ様|「サポートに電話がつながりにくい!」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制!|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2021年6月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- ニュートン導入事例‐ニュートン様|問い合わせ約60%減!全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2021年6月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- ディー・エヌ・エー導入事例‐ディー・エヌ・エー様|ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた!|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI2021年6月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- お金のデザイン導入事例‐お金のデザイン様|投資初心者の疑問をFAQで解消!人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2021年6月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- みんなのマーケット導入事例‐みんなのマーケット様|カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す!|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2021年6月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- SBIいきいき少額短期保険モビルス、SBIいきいき少額短期保険のコールセンターにAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入。営業時間外、あふれ呼対応の活用で、機会損失・応対コストの削減、顧客の利便性向上を実現へ2021年6月提供 モビルス出典 モビルス
- ビジョンKPIを設定してデータを分析することで効果を実感。Webサイト経由の入電が20%減、月間で約1000件の契約増にChatPlusが貢献! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス20%問い合わせ削減率2021年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス20%問い合わせ削減率
- auフィナンシャルサービスauフィナンシャルサービスがコールセンター業務効率化に向けてソフトフロントジャパンの自然会話AI「commubo」(コミュボ)をテスト導入2021年5月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス ほか1本
- 釧路市観光コンベンション協会株式会社コンシェルジュ、対話デザインプラットフォーム「KUZEN」を北海道くしろ地域8市町の「くしろ観光案内チャットボット」に提供開始2021年5月提供 クウゼン出典 クウゼン
- 50%問い合わせ削減率
- 東急Re・デザイン社内システムに関する質問にAIが自動回答。株式会社東急Re・デザインが社内チャットボット「HiTTO(ヒット)」を導入2021年4月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- トールエクスプレスジャパン24時間365日ドライバーの問い合わせに自動回答!トールエクスプレスジャパン株式会社がAIチャットボット「HiTTO(ヒット)」を導入2021年4月提供 HiTTO出典 HiTTO株式会社(現 株式会社マネーフォワード)
- リトランス【株式会社リトランス】迷惑電話や営業電話をIVRyでシャットアウト!お客様からの電話は折り返しの対応で、接客や修理業務への集中を実現した事例 | アイブリー2021年4月提供 IVRy出典 IVRy
- 30〜40%問い合わせ削減率
- KDDIARISE analytics、KDDIコールセンターに蓄積されたVOCデータから顧客の問合せ意図を自動抽出するアルゴリズムを開発 ~人間では分類できない顧客ニーズに即したチャット対応を実現~2021年4月提供 ARISE analytics出典 ARISE analytics
- 東京電力エナジーパートナー「AIチャットの満足度は90%以上」 東京電力エナジーパートナーが顧客接点をデジタル変革した成果は?2021年4月提供 AWS(Amazon Connect)、Google ほか2社出典 Zendesk(合同会社Zendesk) ほか2本
- 日本ハウズイングFirstContactの導入活用事例|導入企業「日本ハウズイング株式会社」|AI・人工知能製品・サービス・ソリューション・プロダクトの比較一覧・導入活用事例・資料請求が無料でできるAIポータルメディア2021年4月提供 TACT(AIコンシェルジュ)出典 AIsmiley
- アールナインFirstContactの導入活用事例|導入企業「株式会社アールナイン」|AI・人工知能製品・サービス・ソリューション・プロダクトの比較一覧・導入活用事例・資料請求が無料でできるAIポータルメディア2021年4月提供 TACT(AIコンシェルジュ)出典 AIsmiley