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- キリンビール導入事例‐キリンビール様|有人対応を9割削減。現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI90%問い合わせ削減率2026年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel90%問い合わせ削減率
- ブラザー販売ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ~生成AIと人の協働で業務効率化と生産性向上を実現~2025年11月提供 NTTマーケティングアクトProCX出典 NTTマーケティングアクトProCX
- 大和証券大和証券、AIオペレーターで事務手続き受付を開始 住所変更やNISA開設など24時間対応へ | DXマガジン2025年10月提供 Microsoft、NEC ほか1社出典 ヘッドウォータース ほか1本
- Oxxx導入事例-「モグモ」株式会社Oxxx様|会員数が1.2倍に増加するも問い合わせは減少。最注力コースの契約数は3倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- NTTデータMSE導入事例-株式会社NTTデータMSE|2,000人の“暗黙知”をAIで資産化。情報基盤刷新で利用率2倍、最大7割の業務効率化を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- JCOMJCOMがGoogle Geminiを活用した生成AIをコールセンターに本格導入 アクセンチュアが開発支援 月1,500時間の省力化を達成2025年9月提供 Google、アクセンチュア出典 ロボスタ
- 永井病院導入事例‐医療法人永井病院様|AI活用で変わる医療現場。 残業60時間削減、離職率を2.7%改善した「NAGAI 100」|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 70%自己解決率
- SBIいきいき少額短期保険導入事例-SBIいきいき少額短期保険株式会社|PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25%短縮。 空いた時間で提案業務は1.8倍に拡大|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI10%問い合わせ削減率2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか2本10%問い合わせ削減率
- SOLIA導入事例-株式会社SOLIA様|ECの問い合わせを40%削減!エスカレ対応の負荷を軽減し、顧客への価値提供に集中|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI40%問い合わせ削減率2025年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本40%問い合わせ削減率
- 良品計画導入事例-株式会社良品計画様|繁忙期の問い合わせを70%削減!無印良品の売上拡大を支えるCX戦略|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI70%問い合わせ削減率2025年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel70%問い合わせ削減率
- クオリカクオリカ株式会社|社内ヘルプデスクの受託運用にボイスボット導入で繁忙期の入電数30%削減、呼量急増時と人手不足の課題解決へ | モビルス株式会社90%AI完結率2025年7月提供 モビルス出典 モビルス90%AI完結率
- 住信SBIネット銀行住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進2025年6月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 ドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行) ほか3本
- ノーリツ導入事例-株式会社ノーリツ様|Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム30%問い合わせ削減率2025年5月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本30%問い合わせ削減率
- ココナラ導入事例‐ココナラ様|問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI15%問い合わせ削減率2025年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel15%問い合わせ削減率
- ファンケル株式会社ファンケル|個人情報入力フォーム・FAQシステムと連携したチャット窓口を構築、顧客一人ひとりが望む手段で最高のCXを提供する | モビルス株式会社2025年2月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本
- 京都トヨペット生成AI連携"SELFBOT"、京都トヨペットへの導入で従業員から本社への問い合わせ対応を効率化【導入インタビュー公開】2025年1月提供 Microsoft、SELF出典 SELF ほか1本
- 荒川下流河川事務所荒川下流河川事務所、電話の問い合わせにボイスボットが音声応答するAIコールセンターを開設 | IT Leaders2025年1月提供 AWS(Amazon Connect)、TIS出典 TISインテックグループ ほか1本
- エプコボイスボットをダイバーシティ経営推進に活用 エプコ様事例:音声会話フローをテキスト化し、日本一静かなコールセンターを目指す2025年1月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス ほか1本
- スペースマーケット導入事例‐スペースマーケット様|FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- アルティウスリンクアルティウスリンク経営管理部門へVirtual Agent Plusを導入、\ 社内問合せを約40%削減40%問い合わせ削減率2024年12月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク アップス40%問い合わせ削減率
- あしたのチーム他社チャットシステムから、ChatPlusへリニューアル。チャットボットによる自動回答で自己解決へ誘導、問い合わせ数は1/4に大幅減! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年12月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 下呂温泉観光協会電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」、下呂温泉観光協会と「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を発足。AI電話代行サービスの導入で下呂市の観光事業者のDX・地方創生を推進。2024年12月提供 IVRy出典 IVRy
- アルビオン“ライブ感”ある接客でタッチポイントを増強 アルビオンが実践する次世代のAIオンライン接客【AILイノベーションノートVOL.13】2024年12月提供 チャネルトーク出典 アパレルウェブ イノベーションラボ
- LIFULL senior老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応50%AI完結率2024年12月提供 モビルス出典 モビルス50%AI完結率
- セカンドストリート導入事例-セカンドストリート様|FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に!問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2024年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- DECENCIAInsight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その2)を公開 ~株式会社DECENCIA ご担当者様の声~2024年12月出典 InsightTech
- 富士通コミュニケーションサービス富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始2024年12月提供 富士通出典 富士通
- SMILE LAND BIANCA CLINIC鳴り止まない電話の課題をIVRy導入により解消。効率化と顧客満足度向上を実現した「BIANCA CLINIC」 | アイブリー40%以上AI完結率2024年12月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本40%以上AI完結率
- JR西日本カスタマーリレーションズ生成AIは、1日2500件の対応に追われるJR西「お客様センター」をどう変えた?:東大・松尾研発のELYZAと協業(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2024年12月提供 ELYZA出典 ELYZA ほか2本
- 東京メトロ東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載 「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に - ITmedia ビジネスオンライン2024年12月提供 Allganize出典 Allganize Japan ほか7本
- 穴吹学園生成AIチャットボットの導入で入学希望者とのコミュケーションを増やしてエンゲージメントを強化。窓口業務の8割を削減しながら初回出願数を20%増! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス80%問い合わせ削減率2024年11月提供 チャットプラス出典 チャットプラス80%問い合わせ削減率
- 日本航空Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その1)を公開 ~日本航空株式会社 ご担当者様の声~2024年11月出典 InsightTech
- 東京ガスボイスボットの課題を乗り越え、ガス開閉栓電話受付の自動化を実現 | CAT.AI(キャットエーアイ)最大96%AI完結率2024年11月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット ほか1本最大96%AI完結率
- GMOペパボAIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP!──なぜ? GMOペパボに聞く:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン30%問い合わせ削減率2024年11月出典 GMOインターネットグループ ほか3本30%問い合わせ削減率
- 52〜56%問い合わせ削減率
- フェリシモ【導入事例/株式会社フェリシモ】サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速 データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に | Zendesk2024年11月提供 Zendesk出典 Zendesk
- アソビューアソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」を導入。電話問い合わせの自動化率60%超により、電話応答コスト半減。60%超AI完結率2024年11月提供 IVRy出典 IVRy60%超AI完結率
- EARTHBRAIN【導入事例/株式会社EARTHBRAIN】「スマートコンストラクション®」の展開を後押しする、新世代のカスタマーサポート | Zendesk2024年11月提供 Zendesk出典 Zendesk
- コメ兵導入事例-株式会社コメ兵様|3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2024年11月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- コメ兵導入事例-株式会社コメ兵様|“一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2024年11月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 50%AI完結率
- 九州旅客鉄道九州旅客鉄道(JR九州)様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入~リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く~2024年10月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- ソニーネットワークコミュニケーションズ生成AIハイブリッド型チャットボット「KARAKURI chatbot by GAI」を、ソニーネットワークコミュニケーションズが導入2024年10月提供 カラクリ出典 ソニーネットワークコミュニケーションズ ほか1本
- ネクストビート保育所スタッフの複雑な問い合わせ対応に生成AIを導入。80%の解決率と30%の業務効率化を実現! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス80%自己解決率2024年10月提供 チャットプラス出典 チャットプラス80%自己解決率
- 平和堂導入事例-株式会社平和堂様|検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 50%以上AI完結率
- スタープラチナAI電話代行サービスでレンタルスペースと撮影スタジオへの問い合わせ応答工数を大幅に削減!スペースごとの分岐設定で業務効率化を実現【合同会社スタープラチナ】 | アイブリー2024年10月提供 IVRy出典 IVRy
- マクアケ応援購入サービス「Makuake」を運営するマクアケが対話型音声AI SaaS「IVRy」を代表電話に導入。電話の有人対応件数50%削減に成功50%問い合わせ削減率2024年10月提供 IVRy出典 IVRy50%問い合わせ削減率
- かにたに歯科・小児歯科他の歯科医院にも薦めたい!AI電話代行サービスの活用で応答工数削減だけでなく、患者さんからの嬉しいお声も【かにたに歯科・小児歯科】 | アイブリー2024年10月提供 IVRy出典 IVRy
- 埼玉県埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70%を実現70%自己解決率2024年10月提供 アルティウスリンク出典 埼玉県 ほか1本70%自己解決率
- アクティーズAI電話代行サービスの活用で、クリーニング店での接客品質と生産性が同時に向上。スタッフのやりがいアップにも寄与【株式会社アクティーズ】 | アイブリー2024年10月提供 IVRy出典 IVRy
- WOWOWコミュニケーションズ「デジタルサポートランキング2024」3位!最前線でお客さまに対応するWOWOWデジタルカスタマーの強みとは?2024年10月出典 WOWOW公式オウンドメディア FEATURES!
- 最大50〜60%問い合わせ削減率
- エンスポーツAI電話代行サービスを活用したChatwork連携により、必要な内容だけに対応可能に。文字起こし内容の自動転送を有効活用【株式会社エンスポーツ】 | アイブリー2024年9月提供 IVRy出典 IVRy
- 西武鉄道西武鉄道、生成AIで社内問い合わせ対応を効率化 部門ごとのマニュアルもデータ連携 - ITmedia ビジネスオンライン2024年9月提供 エクサウィザーズ出典 ITmedia ビジネスオンライン
- カウネットオフィス通販大手カウネットがCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入。生成AIを活用してサポートチャネルを最適化2024年9月提供 RightTouch出典 カウネット ほか1本
- 栂池ゴンドラリフトSMS送信機能で電話応答件数が50%削減。多言語対応で、スキーシーズン以外もインバウンド強化を目指す!【栂池ゴンドラリフト株式会社】 | アイブリー2024年9月提供 IVRy出典 IVRy
- あいおいニッセイ同和損害保険トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用2024年9月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- 三井住友海上火災保険トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用2024年9月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- 倉敷ケーブルテレビ倉敷ケーブルテレビ様が顧客満足度の向上を目指しクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入~自社のファンを増やすためコールセンター改革に取り組む~2024年8月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- JFEエンジニアリングJFEエンジニアリング株式会社、GPTシリーズを用いたAI開発を支援する「Catchy プロンプト」を活用。見積書のAIによるOCRやAIチャットボットの実証実験を実施2024年8月出典 デジタルレシピ
- ドリコムオンラインゲーム特化型AIチャットボット「PKSHA Chatbot for Games」を8月リリース、第一弾としてドリコムが活用2024年8月提供 PKSHAグループ出典 PR TIMES
- 40%自己解決率
- ディー・キュービック立ち上げ工数大幅に削減、短期大量発信も迅速対応を実現 コンタクトセンターBPOのディー・キュービックに聞いた、AIボイスボット「commubo」を選ぶ理由2024年8月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス
- ベネッセコーポレーション株式会社ベネッセコーポレーション学校向け教育事業(ベネッセハイスクールオンラインサービスの利用IDの問い合わせ)の電話受付業務へHmcomm AI音声認識システム「Terry」を採用2024年7月提供 Hmcomm出典 Hmcomm
- トラーナトラーナがAIを使ったカスタマーサポート向けサービス導入、サブスクの解約申請者の再検討率が約4%から約8%に改善2024年7月提供 チャネルトーク出典 Channel Corporation ほか1本
- みずほ銀行PKSHAグループ、みずほ銀行の次世代コンタクトセンター開発を支援。2024年8月から運用開始。2024年7月提供 TACT(AIコンシェルジュ)、PKSHAグループ ほか1社出典 パークシャテクノロジー ほか1本
- アルティウスリンク「Microsoft Copilot」によるコンタクトセンター業務の実証実験を完了 ~生成AI活用で業務効率化・品質向上を実現、実業務へ導入開始~2024年7月提供 Microsoft、OpenAI出典 アルティウスリンク
- オープンアップITエンジニアITエンジニア5000人の社内ヘルプデスクに、生成AIが自動回答するチャットボットを設置。2カ月で2万件超の利用があり、エンジニア満足度向上にChatPlusが貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年6月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- リモラボ生成AI活用によりCS業務を40%削減したリモートワーク実践スクール「リモラボ」、全プログラムへの生成AI教育導入によりフリーランスの業務効率アップをサポート2024年6月提供 OpenAI出典 リモラボ
- LINE WORKS生成AIを活用するRAGをノーコード・ノープロンプトで構築!AIエージェント「AI相談室」をLINE WORKS公式サイトに開設2024年6月提供 OpenAI出典 LINE WORKS
- 90%AI完結率
- 33%問い合わせ削減率
- 43%問い合わせ削減率
- GOESWELLお問い合わせの担当者自動割り振り機能がChatPlus採用の決め手に。保険見直し本舗 全国約390店舗のカスタマーセンタースタッフの業務負荷を軽減 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- ライダース・パブリシティ株式会社ライダース・パブリシティ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進2024年5月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム
- 岐阜県関自動車学校教習所DX化を推進する関自動車学校、AIボイスボット「commubo」を導入 年間3500件の高齢者講習電話受付を自動化2024年5月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス ほか1本
- 30%以上自己解決率
- らっくコールセンター・顧客対応の人手不足に「生成AI組み込みチャットシステム」と「多様な働き方」で対応。全国からリモート参加する働き方に制約のある人材チームが運用するReChatプロジェクトを正式リリース。2024年5月提供 OpenAI出典 らっく
- はなだ歯科クリニックIVRy導入で電話応答が1/2へ減少。録音機能で来院者の緊急性を事前に把握。急ぎで対応すべき患者様に集中できるように【医療法人はなだ歯科クリニック】 | アイブリー2024年4月提供 IVRy出典 IVRy
- GENDA GiGO Entertainment社内FAQの検索性を改善!アミューズメント施設「GiGO」が検索型AI-FAQ『Helpfeel』を導入2024年4月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 50%問い合わせ削減率
- SBIいきいき少額短期保険導入事例-SBIいきいき少額短期保険株式会社様|顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年4月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 第四北越銀行千葉銀行など4行、Amazon Connectによるクラウドコールセンターを導入2024年4月提供 AWS(Amazon Connect)、インテック出典 TISインテックグループ ほか1本
- 50%問い合わせ削減率
- イメージ・マジックテックファーム、ECサイトに特化した生成AI型チャットボット導入サービスを提供開始、問い合わせ解決率84.5%を達成84.5%自己解決率2024年3月出典 テックファームホールディングス84.5%自己解決率
- エビソル飲食業界の課題を音声AI活用で解決! ピークタイムの電話応対負担を半減、 顧客満足度も向上したLINE AiCallの活用 - LINE WORKS(ラインワークス)2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE WORKS
- アダストリアカジュアルファッション専門店チェーン「アダストリア」チャネルトークの導入により、有人チャットの問い合わせ件数が最大で約50%減少、チャットボットの自己解決率は88%を記録88%自己解決率2024年3月提供 チャネルトーク出典 Channel Corporation88%自己解決率
- 小田急電鉄小田急電鉄がユーザーローカルのAIチャットボットとAI FAQシステムを導入~ご意見対応を自動化し、メール対応工数が大幅削減~2024年2月提供 ユーザーローカル出典 ユーザーローカル(PR)
- IDOMIDOM×TACT『AIコンシェルジュR』を用いてガリバーの「中古車 概算買取価格」の電話自動案内を開始2024年2月提供 TACT(AIコンシェルジュ)出典 U-NEXT HOLDINGS ほか1本
- 城東整形外科医療法人城東整形外科、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。1日100件超の電話対応を70%削減し、患者対応を充実化。70%問い合わせ削減率2024年2月提供 メディアリンク出典 メディアリンク70%問い合わせ削減率
- トクラストクラス、修理窓口の応対スピード・品質改善に\ FAQ・ナレッジ一元管理を備えたナレッジプラットフォーム\ 「Virtual Agent Plus」導入、AHT24%短縮・CX/EX向上2024年2月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク ほか1本
- アイスタイルリテールECサイト「@cosme SHOPPING」の利便性向上のため、チャットボットを設置。入荷リクエストやキャンセルをチャットで受け付けることで、顧客の好感度をUP!問い合わせ対応業務も効率化 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年2月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- アート引越センター導入事例|アート引越センター株式会社〜お問い合わせの約30%をPKSHA Voicebotで自動対応 従業員の負荷削減や新規顧客獲得の注力にも成功30%AI完結率2024年2月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication30%AI完結率
- 福岡県宮若市【自治体初】福岡県宮若市がプレイネクストラボと協働で「ChatGPT」の活用を拡大!確定申告の問い合わせにAIエンジンを導入する取り組みで市民サービスを向上2024年1月提供 OpenAI出典 プレイネクストラボ
- SBI生命保険SBI生命、社内サービスデスク業務のAIオペレーター対応を開始 本人確認を声紋認証で行う仕組みも導入2024年1月提供 AWS(Amazon Connect)、AWS ほか2社出典 SBIインシュアランスグループ
- NTTネクシアモビルス、NTTネクシアの生成系AI(ChatGPT)の活用検証に、オペレーション支援AI「MooA」を提供。人とデジタルが融合した「デジタルCSセンタ」実現へ向けた、応対品質の向上に貢献。2024年1月提供 OpenAI、モビルス出典 モビルス
- 30%問い合わせ削減率