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- DMM Boost株式会社DMM BoostはIgness LAMPとSalesforceを活用してLINE問い合わせ対応のAI化とエスカレーション率の半減を実現50%問い合わせ削減率2026年9月出典 イグネス50%問い合わせ削減率
- ZAP【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化80%問い合わせ削減率2026年9月出典 Rabona AI80%問い合わせ削減率
- パナソニック プロジェクター&ディスプレイパナソニック プロジェクター&ディスプレイ、PKSHA AI SaaS 2製品を同時導入：PKSHA AIが品番単位の専門的な問い合わせに回答2026年9月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー
- 宝宮設備【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化90%AI完結率2026年9月出典 Rabona AI90%AI完結率
- JALグループJALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」 AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2026年9月出典 ITmedia ビジネスオンライン
- SeibiiAI電話「nocall.ai」、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減2026年9月出典 nocall
- 大日本印刷Hmcomm、株式会社DNPコアライズと連携し、AIと有人オペレーターが連携する「ハイブリッド型コンタクトセンター」の実証を開始2026年9月提供 Hmcomm出典 大日本印刷(DNP) ほか1本
- 鉄建建設導入事例‐鉄建建設株式会社 |建設業DX、最大の壁は「電話文化」だった。社員2,000人が自己解決する組織への変革|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI40%以上問い合わせ削減率2026年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel40%以上問い合わせ削減率
- 日本ベクトン・ディッキンソン導入事例|日本ベクトン・ディッキンソン株式会社|10年続けたサイト改善、決定打はAI。FAQとChatAgentで代理店の自己解決率69%を達成69%自己解決率2026年9月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication69%自己解決率
- SBI損害保険導入事例|SBI損害保険株式会社|FAQ・チャット・生成AIをPKSHA AI FAQ Assistantで統合。“社員が自ら答えにたどり着く”仕組みを実現2026年9月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- SBI損害保険PKSHA、SBI損保へ「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供し社内ヘルプデスクの高度化および従業員体験の向上を実現2026年9月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー
- アンドエスティHD株式会社アンドエスティHDのZendesk導入事例|FAQとAI活用で有人対応を77%抑制90%自己解決率2026年9月提供 Microsoft、Zendesk出典 Zendesk(合同会社Zendesk)90%自己解決率
- バイク王&カンパニー株式会社バイク王&カンパニー、AIチャットボット「BOTCHAN AI」導入でサイト経由コンバージョンのAI構成比が最大3倍に拡大2026年9月提供 wevnal出典 wevnal ほか1本
- 紀陽銀行導入事例‐紀陽銀行|属人的な銀行業務をAIで変える。2,000件の知識を集約し、年間4,400時間の照会対応削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI58%自己解決率2026年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本58%自己解決率
- さんぽう60年の進学相談ノウハウをAIエージェント化、今どきの高校生はチャットで相談が当たり前。エンゲージメント率は驚きの60%を達成! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2026年9月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 三菱重工健康保険組合キーワード一致型から、文脈を理解するAIエージェント型へ。回答率95%・運用工数約8割削減を実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2026年8月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- NR電話AIエージェントが、 顧客接客から後処理までの自動対応完了率80%超え | BX(ブランド体験)プラットフォーム BOTCHAN(ボッチャン)80%超AI完結率2026年8月提供 wevnal出典 wevnal ほか1本80%超AI完結率
- 東海東京証券【導入事例インタビュー公開】東海東京証券がAIオペレーター「miraio」を選んだ理由とは?決め手は業界特有の専門用語にも対応する高度な「意図推定力」2026年8月出典 東海東京証券(公式) ほか4本
- 74.4%AI完結率
- サンステージ通販大手ベルーナグループのサンステージ、モビルスのMOBI VOICE(モビボイス®)導入 年間約5万件の電話受付をAIエージェント型ボイスボットが対応し利便性向上を実現2026年8月提供 モビルス出典 モビルス
- 静岡理工科大学繁忙期4月は1,786件の問い合わせを自動化。窓口・電話の負担を約3割削減し、学生への寄り添いを強化するAIチャットボット活用 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス25%以上問い合わせ削減率2026年8月提供 チャットプラス出典 チャットプラス25%以上問い合わせ削減率
- 日本賃貸保証導入事例|日本賃貸保証株式会社|数百人分の「見えないコスト」をPKSHA ChatAgentで対策。三者三様の問合せ対応をAI化60%自己解決率2026年8月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication60%自己解決率
- Sparty導入事例‐株式会社Sparty |「売れるほど人が必要」はもう古い。問い合わせ率半減を実現したAIエージェント活用術|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2026年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- メドレー[事例] 株式会社メドレー様 |AI推進室と事業部が連携し、3ヶ月で本運用へ。 架電時間の短縮とユーザーアクション数の7%増加を実現2026年8月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントジャパン
- セリア100円ショップ「Seria(セリア)」を運営する株式会社セリアが、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入。一部店舗でのPoC実施も決定74.7%AI完結率2026年7月提供 IVRy出典 PR TIMES(IVRy)74.7%AI完結率
- 湯沢町観光まちづくり機構一般社団法人 湯沢町観光まちづくり機構 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進2026年7月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム
- メビウス製薬「聞くべきは、不満になる前の声だった」メビウス製薬が「対話」で実現した、解約率3.8%から1%への改革 | アイブリー | アイブリー2026年7月提供 IVRy、Zendesk出典 IVRy
- ジェーシービーJCBが全国の加盟店デスクに導入。43%の自動化により月間約500時間を創出した、失敗しないAI対話プロジェクト | アイブリー | アイブリー43%AI完結率2026年7月提供 IVRy出典 IT Leaders ほか1本43%AI完結率
- auエネルギー&ライフ導入事例|auエネルギー&ライフ株式会社〜PKSHA Speech Insightの導入でACWを25%短縮 オペレーターの対応品質平準化や新人教育の効率化にも寄与2026年7月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- 80%AI完結率
- 60%AI完結率
- 東北電力導入事例‐東北電力株式会社|入電量の約20%削減を実現したCX改革。東北電力が見据えるAI×データ活用の未来|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI20%問い合わせ削減率2026年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本20%問い合わせ削減率
- 小田急リゾーツ「おもてなしの宿に自動応答は合わない」は思い込みだった。小田急 山のホテルが応答率96%を実現した、AI時代の“人にしかできない接客”への回帰 | アイブリー | アイブリー54%AI完結率2026年7月提供 IVRy出典 IVRy54%AI完結率
- オリックス生命保険RightTouch、オリックス生命保険にて生成AIによるVoC全量分析と応対品質評価の自動化を実現する「QANT VoC」を導入2026年6月提供 RightTouch出典 RightTouch
- KDDIアイレットなぜ法務からAI導入を始めたのか KDDIアイレットが専用SaaSではなく生成AIを選んだ理由 - キーマンズネット66%問い合わせ削減率2026年6月提供 Google出典 キーマンズネット66%問い合わせ削減率
- 山陰合同銀行山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入 オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に2026年6月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本
- インフォメーション・ネットワーク・コミュニティ株式会社インフォメーション・ネットワーク・コミュニティが、 AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入2026年6月提供 noco出典 noco
- オーナーズエージェント株式会社Algoage、カスタマーサポート領域向けAIプロダクト「SureSide」をオーナーズエージェント株式会社へ先行導入開始2026年6月提供 Algoage出典 Algoage
- 情報工房メール応対時間を平均30%削減、応対品質スコア20%向上 \ 情報工房株式会社と株式会社Corcusが\ メール応対支援AI「ひとてま先生」を無償提供2026年6月提供 OpenAI出典 情報工房株式会社・株式会社Corcus
- ジャパンベストレスキューシステム株式会社Algoage、ジャパンベストレスキューシステム株式会社とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用および業務支援に関するPoCを実施へ~2026年6月提供 Algoage出典 Algoage
- 大垣共立銀行導入事例|株式会社 大垣共立銀行 「足元の課題」から始まる銀行DX。AIと人が共働する、問合せスキームの構築30〜40%問い合わせ削減率2026年6月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication30〜40%問い合わせ削減率
- TableCheckゲスト問い合わせ数の90%を自動応答!世界規模のレストラン予約プラットフォームTableCheckを支えるAIチャットボット - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス90%自己解決率2026年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス90%自己解決率
- アイ・オー・データ機器株式会社Algoage、株式会社アイ・オー・データ機器とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用やAI活用支援に関するPoCを実施へ~2026年5月提供 Algoage出典 Algoage
- 横浜銀行横浜銀行が「MOBI VOICE(モビボイス®)」のAIエージェント型ボイスボット導入 一部証明書発行申請では約9割の自動受付完了を実現、年間約445時間の業務削減を見込む90%AI完結率2026年5月提供 モビルス出典 モビルス ほか3本90%AI完結率
- アイティ・コミュニケーションズアイティ・コミュニケーションズ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- DMMAlgoage、約2年間のDMMのコンタクトセンターでの実体験から生まれた、現場で成果を出すための、現場育ちのAIプロダクト「SureSide」提供開始2026年5月提供 Algoage出典 Algoage
- ベルシステム24ベルシステム24事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月提供 コミュニケーションビジネスアヴェニュー出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- ロート製薬ロート製薬事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月提供 コミュニケーションビジネスアヴェニュー出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- SODA【導入事例】サービス規模拡大後も問い合わせ数を抑制!SODA社が「Re:lation」のAIとFAQ活用で実現した、グローバルCSの自動化と最適化2026年5月提供 インゲージ出典 インゲージ
- 20%問い合わせ削減率
- 両備システムズ問い合わせ数1,700件から7,000件へ急増。成長を続ける自治体サービスの安定運用に高精度AIチャットボットが貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2026年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 90%超AI完結率
- トヨタファイナンストヨタファイナンスがAIエージェントを問い合わせ対応業務に導入 「非定型業務」を自動化:AIニュースピックアップ - ITmedia エンタープライズ2026年5月出典 ITmedia エンタープライズ
- ティーライフティーライフ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center2026年5月提供 コミュニケーションビジネスアヴェニュー出典 コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- ファーストキャビンHDAI自動応答×SMS送信でフロントのワンオペ負担を軽減!通話録音で認識のズレによるトラブルも解消【株式会社ファーストキャビンHD】 | アイブリー2026年5月提供 IVRy出典 IVRy
- ベネフィット・ワン[事例] 株式会社ベネフィット・ワン様 |現場主導で受付フローを再設計。変更・キャンセル受付の自動化により、繁忙期の応答率約10ポイント改善・約350時間/月(試算)の工数削減を実現85%AI完結率2026年5月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントジャパン85%AI完結率
- 東京都世田谷区DHK CANVAS エージェントプラン、世田谷区「お問い合わせセンター再構築」に向けたAI自動音声応対の実証実験事業者に採択2026年5月提供 電話放送局出典 GROWTH VERSE
- ビタブリッドジャパン PKSHA VoiceAgent導入事例|ビタブリッドジャパン〜PKSHA VoiceAgentで電話での返品・解約手続きを自動完結 DtoC定期通販の事業拡大を支え、応答率を10%以上改善2026年4月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- 三菱UFJ信託銀行三菱UFJ信託銀行株式会社がコンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」を導入2026年4月提供 VideoTouch出典 VideoTouch
- KINTOテラスカイ、KINTOカスタマーセンターへのSalesforce AIソリューション導入を支援し、電話対応後処理時間の飛躍的な短縮に貢献2026年4月提供 Salesforce、テラスカイ出典 テラスカイ
- サントリーウエルネスサントリーウエルネスがVoC分析AI「AI Central Voice」を導入通話データをAIで構造化し、お客様理解と施策判断に活用2026年4月提供 テックタッチ出典 テックタッチ
- 45%AI完結率
- 45%AI完結率
- 東京サマーランド夏を代表するレジャー施設・東京サマーランド。AIチャットボット導入でお問い合わせ30%削減を実現!今後は多言語対応も視野に - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス30%問い合わせ削減率2026年4月提供 チャットプラス出典 チャットプラス30%問い合わせ削減率
- ミンカブ・ジ・インフォノイドrenue山本がビジネス映像メディア「PIVOT」に出演!金融・証券業界のコールセンター課題をAIで解決したミンカブ・ジ・インフォノイドとの共創事例を公開2026年4月出典 renue
- クオカードクオカード、FAQサイトにAI検索・要約回答サービス「Cogmo」を導入|運用負担の少ない検索型のRAGシステムを採用、顧客の自己解決を促進し満足度向上へ2026年4月提供 アイアクト出典 アイアクト
- 60%問い合わせ削減率
- アイエー応答率50%を90%に改善：アイエーが30店舗のオートバックス運営で挑む、人的資本の最適配置とアプリ予約4倍増の仕組みづくり | アイブリー | アイブリー60%以上AI完結率2026年4月提供 IVRy出典 IVRy60%以上AI完結率
- GMOあおぞらネット銀行24時間365日、待ち時間ゼロを目指して 「AIオペレーター窓口」を4/8より本格稼働 段階的な機能拡張でお客さまの“困った”をいつでも迅速に解決へ2026年4月出典 GMOあおぞらネット銀行
- デンソーエスアイ株式会社デンソーエスアイ〜製造業の生産現場を支えるヘルプデスクをAIで効率化 ACW30%削減で、専門知識をさらに深める時間を創出2026年4月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- Hamee導入事例‐Hamee株式会社|なぜ、キャンセル対応は8割減ったのか?Hameeが構築した「検索ログ起点」のECサポートモデル|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2026年4月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- JR西日本カスタマーリレーションズJR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、運用整備とモデル改善で生成AI要約を100名規模の業務で定着させ後処理時間を50%削減2026年3月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 ELYZA ほか4本
- 江南自動車学校高齢者講習予約の「電話がつながらない」をボイスボットで解決 江南自動車学校がAIボイスボット「commubo」を導入し、1,000万円の機会損失解消2026年3月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス ほか1本
- 北陸コカ・コーラボトリング夜間応対100%無人化、途中離脱ゼロ件。北陸コカ・コーラボトリングが挑む「コールセンター起点」の営業生産性改革 | アイブリー | アイブリー52%AI完結率2026年3月提供 IVRy出典 ITmedia ビジネスオンライン ほか1本52%AI完結率
- キリンビール導入事例‐キリンビール様|有人対応を9割削減。現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI90%問い合わせ削減率2026年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel90%問い合わせ削減率
- ファンコミュニケーションズ株式会社ファンコミュニケーションズ、問い合わせ対応の自動化を目的にAI Shiftの「AI Worker Platform」を導入36.8%問い合わせ削減率2026年3月提供 AI Shift出典 AI Shift36.8%問い合わせ削減率
- 北海道ガストゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を北海道ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用2026年3月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- 日立アカデミー生成AI型チャットボットの活用により、オンライン研修受講者からのお問い合わせ対応件数が半減。成果は他部門へと波及、全社的な取り組みに。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス50%問い合わせ削減率2026年3月提供 チャットプラス出典 チャットプラス50%問い合わせ削減率
- ローソンエンタテインメント導入事例‐ローソンエンタテインメント様|「今日の公演に間に合わない」をゼロに。年間50万件の問い合わせと向き合い、3割削減を実現したローチケのサポート改革|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2026年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 80%AI完結率
- アルペン導入事例‐株式会社アルペン|顧客体験を一歩先へ──問い合わせ61%削減から始まるアルペンのEC戦略|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI61%問い合わせ削減率2026年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel61%問い合わせ削減率
- 福島市観光コンベンション協会公益財団法人 福島市観光コンベンション協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進2026年3月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム
- ラクスルバンクラクスルバンク株式会社〜新たにスタートした銀行サービスにPKSHA FAQとPKSHA ChatAgentを導入 信頼性と実績が採用の決め手に〜2026年3月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- みずほ銀行みずほ銀行、コンタクトセンターのAI音声応答に「マルチターンヒアリング」を実装、対話で意図を汲み取って窓口へ振り分け2026年3月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー ほか1本
- ファンケルモビルスのAIを活用したベクトル検索型チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」がファンケルで導入 実証実験では従来のチャットボットに比べ、問い合わせ完了数が約2割向上2026年3月提供 モビルス出典 モビルス
- チョイスホテルズジャパンホテル特化型AI接客エージェント「Hosport」、コンフォートブランド全99ホテルで導入決定。年間13万件超の問合せ対応業務をDX2026年3月出典 チョイスホテルズジャパン ほか1本
- 東京海上日動火災保険CTCとPKSHA、東京海上日動のコンタクトセンターにAIを活用した業務支援基盤を導入2026年3月提供 PKSHAグループ、伊藤忠テクノソリューションズ出典 パークシャテクノロジー ほか2本
- 朝日生命保険導入事例|朝日生命保険相互会社〜部署連携が課題だったFAQ運用を、改善サポートで効率化。半年で活用3倍、0件ヒット率も改善〜2026年3月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- かんぽ生命保険かんぽ生命、コールセンターのAI活用に60億円 人員は増やし対話重視 - 日本経済新聞2026年2月提供 AWS(Amazon Connect)、Salesforce出典 ビジネス+IT ほか1本
- 東急不動産SCマネジメント導入事例|東急不動産SCマネジメント〜PKSHA Voice AgentのAIサポートにより、問い合わせの6割をお客様が自己解決。通話ログのデータ活用で実現する、タイムリーな運営改善。60%AI完結率2026年2月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication60%AI完結率
- アンカー・ジャパン【アンカー・ジャパン】Anker独自開発のカスタマーサポートシステム「Anker AI Assistant」が進化 営業時間外でも対応可能なAIによる自動電話対応を開始2026年2月提供 OpenAI出典 アンカー・ジャパン
- auフィナンシャルサービスauフィナンシャルサービス、CX(顧客体験)経営を推進し、CX経営の実現に向けたDX変革の基盤を構築するため、「QANT」シリーズを導入2026年2月提供 RightTouch出典 RightTouch
- 岐阜県「役所へ行く前にLINEで聞く」が新常識に。岐阜県のOpenAI活用、24時間365日の全自動案内を開始。2026年2月提供 Microsoft、TACT(AIコンシェルジュ)出典 DIGITAL X
- AGSグループAGSグループが「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入。AIエージェントによるFAQの生成支援を活用し、問い合わせの自己解決率3割を目指す2026年2月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー
- ブレインスリープ【導入事例】急成長睡眠ソリューションカンパニー「ブレインスリープ」が『Re:lation』を導入し、AI活用でCSの完全自動化へ。回答スピード向上と「攻めのサポート」を実現2026年1月提供 インゲージ出典 インゲージ
- ドームUNDER ARMOUR公式ECに生成AIチャットを設置。チャットを利用したユーザーの購入額は脅威の7倍!回答率90%超で売上と顧客満足度を同時に向上。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2026年1月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- ワイズ・フォーAI電話とレストランボード連携で予約を自動化!家族経営の焼肉店が実現した、予約の取りこぼし解消と業務負担の軽減【有限会社ワイズ・フォー】 | アイブリー2026年1月提供 IVRy出典 IVRy
- サンデン・リテールシステムサンデン・リテールシステムがモビルスの製品導入で電話窓口を廃止 問い合わせ窓口をWebチャット・LINE公式アカウントに完全移行 顧客問い合わせ数約93%・オペレーター人員約75%削減を実現93%問い合わせ削減率2026年1月提供 モビルス出典 モビルス93%問い合わせ削減率
- SDRSSDRS株式会社(旧社名:サンデン・リテールシステム株式会社)|全国の設置担当者にLINE公式アカウントで最新情報を一括配信し、情報展開の人員を約半分に削減 | モビルス株式会社93%問い合わせ削減率2026年1月提供 モビルス出典 モビルス93%問い合わせ削減率
- 神戸市神戸市税の電話問い合わせ対応における生成AIを活用したボイスボットの試験導入の実施65%以上AI完結率2026年1月提供 AI Shift、NTTマーケティングアクトProCX出典 NTTマーケティングアクトProCX65%以上AI完結率
- 味の素デジタルビジネスパートナー【Zendesk導入事例/味の素デジタルビジネスパートナー株式会社】目指すのは人に寄り添うサポート。味の素デジタルビジネスパートナー株式会社がZendeskで実現した、業務効率化と従業員体験(EX)の向上2026年1月提供 Zendesk出典 Zendesk
- HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード【導入事例】HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード、AIチャットボット「Tebot」で多言語対応を自動化2026年1月提供 アノテテ出典 アノテテ
- 80%AI完結率
- みずほ証券みずほ証券、「MOBI BOT AI Vector Search」を導入、チャットボット上でのよくある質問の検索精度向上とコンタクトセンター業務効率化を実現2026年1月提供 モビルス出典 IT Leaders ほか1本
- 全国膠原病友の会AI電話代行とインターネットFAXで属人化を解消!全国にいる役員・職員のスムーズな連携を実現【一般社団法人全国膠原病友の会】 | アイブリー2025年12月提供 IVRy出典 IVRy
- 三菱電機ソフトウエア【Zendesk導入事例/三菱電機ソフトウエア株式会社】クラウドネイティブへの挑戦。三菱電機ソフトウエアのCCoEメンバー2人が3ヶ月で本格稼働させた、社内ポータルサイト構築の舞台裏に迫る2025年12月提供 Zendesk出典 Zendesk
- 三菱UFJ銀行NTTドコモビジネス、生成AIエージェントを用いたコールセンターソリューションを三菱UFJ銀行へ提供 - クラウド Watch2025年12月提供 NTTテクノクロス、NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 NTTドコモビジネス(@Press掲載) ほか3本
- コパ・コーポレーション月額60万円のコールセンターコストを約1/5に削減!文字起こし・AI要約機能で電話応答の属人化とストレスを解消【株式会社コパ・コーポレーション】 | アイブリー2025年12月提供 IVRy出典 IVRy
- オリエンタルホテル 沖縄リゾート&スパ多言語対応と柔軟な分岐設定で電話対応を効率化!台風などの緊急時も臨機応変に対応可能に【オリエンタルホテル 沖縄リゾート&スパ】 | アイブリー2025年12月提供 IVRy出典 IVRy
- オンライントラベル高速・夜行バス予約サイト「高速バスドットコム」がモビルスのAIボイスボット導入24時間365日対応の電話受付を実現、問い合わせ1.3倍増でも人員約3割減34%AI完結率2025年12月提供 モビルス出典 モビルス ほか1本34%AI完結率
- 三重県桑名市職員を「電話の取り次ぎ」から解放。300種類以上の多様な用件にAIが対応する桑名市役所の働き方改革 | アイブリー75%問い合わせ削減率2025年12月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本75%問い合わせ削減率
- トレイダーズ証券導入事例‐トレイダーズ証券株式会社|問い合わせ50%削減、電話対応5時間短縮。“データで育てるFAQ”が生む顧客満足の好循環|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI50%問い合わせ削減率2025年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel50%問い合わせ削減率
- 富士フイルムサービスクリエイティブ導入事例|富士フイルム サービスクリエイティブ株式会社〜PKSHA Voicebotが修理依頼を24時間受付 入電の集中を緩和しつながりやすさを向上20%AI完結率2025年12月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Technology20%AI完結率
- 国際航業導入事例‐国際航業株式会社|AIが導く検索体験の進化。顧客体験を変え、解約率減少と売上アップを後押し|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 京葉銀行京葉銀が生成AIでコンタクトセンター改革 「地銀DXのリアル」を聞いた - ITmedia ビジネスオンライン2025年11月提供 Genesys、日立製作所出典 IT Leaders ほか1本
- ファストドクター薬局からの照会にボイスボットが自動応対、月100時間超を削減─医療支援のファストドクター | IT Leaders83%AI完結率2025年11月提供 アドバンスト・メディア出典 アドバンスト・メディア ほか1本83%AI完結率
- レモリフ東大 松尾研発スタートアップ「Spark+」、トヨタカローラ香川グループの「レモリフ」と音声AIエージェントで「電話業務を自動化」する予約・案内システムを開発2025年11月出典 SparkPlus
- 西日本旅客鉄道西日本旅客鉄道株式会社|多言語チャット導入で外国語電話応対時間と比して24%削減、人員を増やさず新サービスに対応 | モビルス株式会社2025年11月提供 モビルス出典 モビルス ほか1本
- SCOREAIボイスボット「AIto Voice」、後払い決済サービスSCOREに導入・実装。コンタクトセンターの呼量削減と時間外問い合わせ対応の自動化を実現20%問い合わせ削減率2025年11月提供 AItoシリーズ(記事表記)、メディアリンク出典 メディアリンク20%問い合わせ削減率
- タレントアンドアセスメント株式会社 タレントアンドアセスメント〜PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に50%問い合わせ削減率2025年11月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication50%問い合わせ削減率
- 2025年日本国際博覧会協会【Zendesk導入事例/公益社団法人 2025年日本国際博覧会協会】月間600万ページビューを安定運用。大阪・関西万博が導入したZendeskのFAQサイトは、いかにしてわずか1ヶ月で立ち上がったのか2025年11月提供 Zendesk出典 Zendesk
- SBIいきいき少額短期保険SBIいきいき少額短期保険株式会社|生成AIエージェント型のボイスボットで受付完結率70%超を実現 | モビルス株式会社70%超AI完結率2025年11月提供 モビルス出典 SBIインシュアランスグループ ほか3本70%超AI完結率
- ブラザー販売ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ~生成AIと人の協働で業務効率化と生産性向上を実現~2025年11月提供 NTTマーケティングアクトProCX出典 NTTマーケティングアクトProCX
- オリオンホテル モトブ リゾート&スパ沖縄のリゾートホテル「オリオンホテル モトブ リゾート&スパ」、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。月3,000件超の電話のうち約800件を完全自動化。2025年11月提供 メディアリンク出典 メディアリンク
- 阪和興業導入事例|阪和興業株式会社様：AI活用による従業員体験向上 AIヘルプデスク運用5年目を迎えた人事部の今2025年11月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication ほか1本
- 損害保険ジャパン導入事例|損保ジャパン株式会社〜代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA ChatAgentへの移行を負担・トラブルゼロで実現〜2025年10月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- りそな銀行アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開2025年10月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク
- 関西みらい銀行アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開2025年10月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク
- 埼玉りそな銀行アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開2025年10月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク
- みなと銀行アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開2025年10月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク
- メディアサービス情報通信ソリューションのメディアサービス、AI型ボイスボット「AItoVoice」とAI型チャットボット「AItoChat」を導入。月500件の電話対応を削減し、受電漏れを解消2025年10月提供 AItoシリーズ(記事表記)、メディアリンク出典 メディアリンク
- イッツ・コミュニケーションズイッツ・コミュニケーションズ株式会社：通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上。オペレーターフォローも効果的に。2025年10月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- ワタミイデア・レコード、ワタミが運営するかみむら牧場にAI副店長を導入、AIと有人コールセンターを掛け合わせた「次世代型コールセンター」で有人対応数を50%以上削減!50%以上AI完結率2025年10月出典 イデア・レコード50%以上AI完結率
- AKI NAGAOレストランボード連携・AI電話代行で電話を約5割自動化!接客品質と顧客満足度向上を実現【株式会社AKI NAGAO】 | アイブリー50%AI完結率2025年10月提供 IVRy出典 IVRy50%AI完結率
- 大和証券大和証券、AIオペレーターで事務手続き受付を開始 住所変更やNISA開設など24時間対応へ | DXマガジン2025年10月提供 Microsoft、NEC ほか1社出典 ヘッドウォータース ほか1本
- F garden group「F garden group」がカスタマーサポートAIエージェント「HelloX」を導入。AIがホテルの「人手不足」と「属人化」を解消2025年10月提供 ハロー出典 ハロー
- カウネットカウネット、顧客サポート起点でのCX向上を目指し、ECサイトに対話型AIエージェント「QANT Webエージェント」を導入2025年10月提供 RightTouch出典 RightTouch ほか1本
- TAKUTO HOTELSAI要約と多言語対応で電話業務の約3割を自動化!接客に集中できる環境を実現【株式会社TAKUTO HOTELS】 | アイブリー30%AI完結率2025年10月提供 IVRy出典 IVRy30%AI完結率
- MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスMS&ADホールディングス、Genesys Cloud導入によってコンタクトセンター基盤を統合し、パーソナライズしたCXを提供2025年10月提供 Genesys出典 Genesys Cloud Services, Inc.
- ペット&ファミリー損害保険導入事例-ペット&ファミリー損害保険株式会社様|「紙→Web」「電話→FAQ」へと進めた20万契約企業のDX戦略。 LINE活用で問い合わせ数を20%削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI20%問い合わせ削減率2025年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel20%問い合わせ削減率
- T&Dフィナンシャル生命保険T&Dフィナンシャル生命、RightTouchの「QANT スピーク」でAIオペレーター実装に向けた検証を開始。用件ベースの振分精度は99.3%を記録2025年10月提供 RightTouch出典 RightTouch ほか1本
- アルピコ交通電話応答を8割削減!複雑な「忘れ物」問い合わせもIVRyの文字起こしでフローの大幅短縮へ【アルピコ交通株式会社】 | アイブリー80%問い合わせ削減率2025年9月提供 IVRy出典 IVRy80%問い合わせ削減率
- mederi導入事例-mederi株式会社|FAQ刷新で問い合わせ約50%・人件費2人分を削減。VoCをサービス向上に活かすmederiの改善術|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI50%問い合わせ削減率2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel50%問い合わせ削減率
- 資生堂ジャパン資生堂ジャパン、店頭活動の効率化とお客さま満足向上を目指し、生成AI活用した独自のチャットボットを導入 ~パーソナルビューティーパートナーの情報検索端末を進化~2025年9月提供 アクセンチュア出典 資生堂
- QuantsQuantsが督促コールにAIボイスボット「commubo」を採用 リスト大量発信を活用し、有人対応時よりも債権回収率を向上2025年9月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス
- 富士通【71.5%短縮・83%削減】富士通、Marketing Cloud Nextでサポートを24時間AI化 | DXマガジン2025年9月提供 Salesforce出典 セールスフォース・ジャパン ほか3本
- 常陽銀行【常陽銀行】生成AI「ChatGPT」のバージョンアップおよびRAGを活用した「営業ソリューション検索サービス」の取り扱い開始について2025年9月提供 Microsoft出典 常陽銀行(PR TIMES)
- Oxxx導入事例-「モグモ」株式会社Oxxx様|会員数が1.2倍に増加するも問い合わせは減少。最注力コースの契約数は3倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 日本システム技術日本システム技術がテクニカルサポートにAIボイスボット「commubo」を採用 カスタマイズの柔軟性を求めリプレイス、PDCAを加速し顧客満足度向上へ50%AI完結率2025年9月提供 AI Shift、リンク(BIZTEL) ほか1社出典 リンク ほか2本50%AI完結率
- NTTデータMSE導入事例-株式会社NTTデータMSE|2,000人の“暗黙知”をAIで資産化。情報基盤刷新で利用率2倍、最大7割の業務効率化を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- フジマック導入事例‐株式会社フジマック様|仕様変更や属人対応など、メーカーの悩みをAIヘルプデスクで解決。全国70拠点、200人超の技術者知識を束ね、対応力を底上げ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- LINEヤフーSalesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」がLINEヤフーのカスタマーサポートに採用80%以上AI完結率2025年9月提供 Salesforce出典 セールスフォース・ジャパン80%以上AI完結率
- フジパングループ本社フジパン、AIチャットボット「HUE チャットボット」導入。年間42万件問い合わせの15%を自動化へ2025年9月提供 ワークスアプリケーションズ出典 ワークスアプリケーションズ ほか1本
- JCOMJCOMがGoogle Geminiを活用した生成AIをコールセンターに本格導入 アクセンチュアが開発支援 月1,500時間の省力化を達成2025年9月提供 Google、アクセンチュア出典 ロボスタ
- ライフカード導入事例‐ライフカード株式会社|年間8,500時間の対応工数を削減!Z世代に響くスマホファーストの顧客対応とは|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年9月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- クレディセゾン300万時間の業務削減へ クレディセゾン、全社員のAIワーカー化を目指し「CSAX戦略」を始動。ChatGPT Enterpriseを3,700人に導入、2028年春のAIコールセンター実現へ2025年9月提供 OpenAI出典 クレディセゾン
- シーオーメディカル受電数 1/3 減を達成!EC サイトの夜間・休日対応革命が生んだ顧客満足と効率化の好循環 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス33%問い合わせ削減率2025年8月提供 チャットプラス出典 チャットプラス33%問い合わせ削減率
- 永井病院導入事例‐医療法人永井病院様|AI活用で変わる医療現場。 残業60時間削減、離職率を2.7%改善した「NAGAI 100」|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- akippa導入事例-akippa株式会社|470万人に迷わず使える体験を。利用者4割増でも人員維持を実現したサポート設計とは|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 中西昆布【導入事例】AIチャットボット搭載のMAツール『おりこうAIコンシェルジュ』、有限会社中西昆布(食料品製造業)への導入で業務効率化・売上げアップを実現した事例を公開2025年8月出典 ディーエスブランド
- つうけんアドバンスシステムズつうけんアドバンスシステムズが生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。高精度RAGとTeamsの連携でコールセンター業務を効率化2025年8月提供 SELF出典 SELF
- 70%自己解決率
- 北海道銀行導入事例‐株式会社北海道銀行|アプリ利用者55万超の成長に伴い増える問い合わせを抑制──FAQの最適化でデジタルバンキング機能を強化へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- SBIいきいき少額短期保険導入事例-SBIいきいき少額短期保険株式会社|PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25%短縮。 空いた時間で提案業務は1.8倍に拡大|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI10%問い合わせ削減率2025年8月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか2本10%問い合わせ削減率
- 三浦観光バス貸切バス業界DXの実証実験スタート!【最先端AIチャットボット搭載】地元特化型の貸切バス手配サイト『ロコバス横浜』オープン：三浦観光バス2025年8月提供 TACT(AIコンシェルジュ)出典 三浦観光バス
- アドバンスト・メディアユーザー様向け電話サポート窓口にて、アドバンスト・メディアのボイスボット(音声認識IVR)「AmiVoice ISR Studio」の運用を開始2025年8月提供 アドバンスト・メディア出典 アドバンスト・メディア
- HALZ独自技術でハルシネーションを制御した生成AIチャットボットで人事労務相談を自動化。対応負荷を半減し、顧客満足と新サービスに注力 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2025年7月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 北洋銀行導入事例-株式会社北洋銀行様_人手不足をAIで乗り越える!応答率を10%改善し、つながるコールセンターを実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 60%AI完結率
- パナソニック エンターテインメント&コミュニケーションパナソニック エンターテインメント&コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現2025年7月提供 プレイド(KARTE)、RightTouch出典 RightTouch
- INFINITY PIXELSAI電話代行でコア業務に集中。電話番号の取得で開業時の法人口座開設もスムーズに【株式会社INFINITY PIXELS】 | アイブリー2025年7月提供 IVRy出典 IVRy
- 東京ガス東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入2025年7月提供 プレイド(KARTE)、RightTouch出典 RightTouch
- アスター歯科 新井宿駅前電話応答の75%を自動化!AI電話代行により受付業務の効率化とスタッフの負担軽減を実現【アスター歯科 新井宿駅前】 | アイブリー75%AI完結率2025年7月提供 IVRy出典 IVRy75%AI完結率
- S.RIDE【Zendesk導入事例/S.RIDE株式会社】タクシー業界の常識を塗り替えてきたS.RIDEが、運用基盤の中核にZendeskを採用し続ける理由2025年7月提供 Zendesk出典 Zendesk
- ロッテアピリッツ、「ロッテグループ公式オンラインモール」に、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」を導入し、カスタマーサポート業務効率化を支援2025年7月提供 アピリッツ出典 アピリッツ
- パナソニック エレクトリックワークス社Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始2025年7月提供 フライル、プレイド(KARTE) ほか1社出典 RightTouch
- SOLIA導入事例-株式会社SOLIA様|ECの問い合わせを40%削減!エスカレ対応の負荷を軽減し、顧客への価値提供に集中|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI40%問い合わせ削減率2025年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本40%問い合わせ削減率
- 良品計画導入事例-株式会社良品計画様|繁忙期の問い合わせを70%削減!無印良品の売上拡大を支えるCX戦略|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI70%問い合わせ削減率2025年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel70%問い合わせ削減率
- コンシェルジュ24トゥモロー・ネットとコンシェルジュ24が連携し、賃貸入居者の水回りのトラブルに関する問い合わせ対応を「CAT.AI」で自動化2025年7月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- ヤマトコンタクトサービスヤマト運輸のコンタクトセンター、配送問い合わせメールの2割を生成AIが対応 | IT Leaders20%問い合わせ削減率2025年7月提供 日本オラクル出典 日本オラクル ほか1本20%問い合わせ削減率
- 北陸銀行導入事例‐北陸銀行様|ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率大幅改善|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2025年7月提供 Microsoft、Helpfeel出典 Helpfeel ほか2本
- クオリカクオリカがヘルプデスク代行サービスにモビルスのAI電話自動応答システム導入AIボイスボットでの対応完了率90%、オペレーターへのコール件数30%削減を実現90%AI完結率2025年7月提供 モビルス、インテック出典 モビルス ほか1本90%AI完結率
- クオリカクオリカ株式会社|社内ヘルプデスクの受託運用にボイスボット導入で繁忙期の入電数30%削減、呼量急増時と人手不足の課題解決へ | モビルス株式会社90%AI完結率2025年7月提供 モビルス出典 モビルス90%AI完結率
- ビスタホテルマネジメント株式会社ビスタホテルマネジメント | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進2025年7月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム
- 日本旅行【Zendesk導入事例/株式会社日本旅行】CX向上、業務効率化、そして全社的なDX推進へ。Zendesk 活用で加速する、 新たな価値の創出2025年6月提供 Zendesk出典 Zendesk(合同会社Zendesk)
- フランスベッド“たらい回し”を解消し、電話対応3割削減!他事業部展開も進むフランスベッドのチャットボット戦略 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス30%問い合わせ削減率2025年6月提供 チャットプラス出典 チャットプラス30%問い合わせ削減率
- 住信SBIネット銀行住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進2025年6月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 ドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行) ほか3本
- auじぶん銀行auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入2025年6月提供 プレイド(KARTE)、RightTouch出典 RightTouch
- EMシステムズ薬局向けシステム大手のEMシステムズ、「AI Suite for Contact Center」の3製品を同時導入しコンタクトセンターの生産性向上へ2025年6月提供 PKSHAグループ出典 EMシステムズ ほか1本
- フューチャーリンクネットワーク地域情報プラットフォーム運営のフューチャーリンクネットワーク、AI型チャットボット「AItoChat」を導入。電話問い合わせを最大54%削減し、サポート業務を効率化。38〜54%問い合わせ削減率2025年6月提供 AItoシリーズ(記事表記)、メディアリンク出典 メディアリンク38〜54%問い合わせ削減率
- 大丸松坂屋百貨店【Zendesk導入事例/株式会社 大丸松坂屋百貨店】コンタクトセンターの業務効率化からAI活用も含めた新機軸へ。大丸松坂屋百貨店がZendeskで追求し続けるCSAT向上2025年6月提供 Zendesk出典 Zendesk(合同会社Zendesk)
- ユニケソフトウェアリサーチ医療DXのユニケソフトウェアリサーチがコンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入。残業時間50%削減2025年6月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー
- オープンアップITエンジニア導入事例-株式会社オープンアップITエンジニア様|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2025年6月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- ザイマックスPKSHA VoiceAgent(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:株式会社ザイマックス)85%AI完結率2025年6月提供 PKSHAグループ出典 AIsmiley ほか1本85%AI完結率
- マネーフォワードケッサイPKSHA Speech Insight(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:マネーフォワードケッサイ株式会社)2025年6月提供 PKSHAグループ出典 PR TIMES ほか1本
- 80%AI完結率
- ベルシステム24AIロープレの活用で管理者の育成工数を90%削減。拠点間の研修品質を統一し、新人育成の属人化も解消。 | VideoTouch2025年6月提供 VideoTouch出典 VideoTouch
- JBサービスオペレーターサポート用チャットボットを20社から選定。決め手は生成AIの回答精度と設定の手軽さ! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2025年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- GigiAIエージェントがコンタクトセンターの顧客対応、24時間365日で応対─フードテックのGigi | IT Leaders70%問い合わせ削減率2025年5月提供 Salesforce出典 セールスフォース・ジャパン ほか1本70%問い合わせ削減率
- シンクロ・フード飲食業界向けサービスを展開するシンクロ・フード、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。代表電話対応件数を3分の1以下に削減し、業務効率が大幅に向上。2025年5月提供 メディアリンク出典 メディアリンク
- 89%自己解決率
- 34.8%問い合わせ削減率
- オリックス生命保険オリックス生命、AIアバターとの対話で新入社員の顧客応対スキルを育成、教育負荷の4割減を見込む | IT Leaders2025年5月提供 エクサウィザーズ出典 IT Leaders
- ノーリツ導入事例-株式会社ノーリツ様|Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム30%問い合わせ削減率2025年5月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本30%問い合わせ削減率
- MONOVATEBtoBステンレス容器メーカーへの問い合わせの7割に生成AIが自動回答。チャットボットでお客様のニーズを引き出して新たなビジネスチャンスを創出! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス70%AI完結率2025年4月提供 チャットプラス出典 チャットプラス70%AI完結率
- 90%以上AI完結率
- SBI損害保険生成AIで顧客対応を革新 SBI損保、オペレーターの記録業務を35%削減できるか - ITmedia エンタープライズ2025年4月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク ほか2本
- アイリックコーポレーションジールス、接客AIエージェントを株式会社アイリックコーポレーションが運営する「保険クリニック」に導入し、「保険クリニックAIエージェント」をLINE上で提供開始2025年4月提供 ZEALS出典 ZEALS
- 白骨温泉 お宿つるや多言語対応・SMS連携で電話応答の50%を自動化!接客時間を創出し、おもてなし向上【白骨温泉 お宿つるや】 | アイブリー50%AI完結率2025年4月提供 IVRy出典 IVRy50%AI完結率
- 明光ネットワークジャパン学習塾業界初!接客AIエージェントを導入 ~24時間受け答え可能なシステムにより、保護者の不安に寄り添う新サービス~2025年4月提供 ZEALS出典 明光ネットワークジャパン
- 東京ドーム東京ドーム、ChatGPT連携AIチャットボット「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化2025年4月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 SELF ほか1本
- 石屋製菓白い恋人パークのホームページに日本語/英語/中国語のチャットボットをリリース。来場者前年比120%にも関わらず、海外からのお問い合わせは前年比20%に減少! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2025年3月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- クレディセゾンLINE WORKS AiCallの活用でインフォメーションセンターの運用が効率化。オペレーターの対応件数を30%削減し、IVRの多重階層化も解消! - LINE WORKS(ラインワークス)30%問い合わせ削減率2025年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE WORKS30%問い合わせ削減率
- 50%AI完結率
- ココナラ導入事例‐ココナラ様|問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI15%問い合わせ削減率2025年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel15%問い合わせ削減率
- ジェイフロンティア導入事例-「SOKUYAKU」ジェイフロンティア株式会社様|コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減!オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム84%問い合わせ削減率2025年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel84%問い合わせ削減率
- PALTAC導入事例‐PALTAC様|自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に!全部門の問い合わせ集約も視野|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- LINE MUSICLINE MUSICがモビルスのAIチャットボットを導入、ボット利用者の満足度が10%向上 FAQサイトがリアルタイムに更新され内容が充実。自己解決率約20%改善を見込む2025年3月提供 モビルス出典 モビルス
- GMOペイメントサービスGMOペイメントサービスが消費者向け問合せ対応にボイスボットを採用 シナリオ構築・修正の柔軟性・使いやすさが選定の決め手2025年3月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス
- 青山商事「就活のネクタイは何色?」青山商事の“接客AI” フレッシャーズ向けに導入したワケ(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2025年3月出典 ITmedia ビジネスオンライン
- トマス技術研究所小型の焼却炉チリメーサー等でごみ・廃棄物処理問題解決等に貢献する「株式会社トマス技術研究所」、AIチャットボット「FirstContact」を導入2025年2月提供 TACT(AIコンシェルジュ)、バイタリフィ出典 バイタリフィ
- 岩手県滝沢市岩手県滝沢市ご当地キャラ「ちゃぐぽん」がAIチャットボットに!月5~600件の問い合わせ対応をこなす活躍ぶり。生成AIにより職員の運用負担を最小化 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2025年2月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 80%AI完結率
- 櫻井コーポレーションAI電話代行サービスで保険契約の「言った・言わない」トラブルを防止!業務効率化とスタッフのストレス軽減に貢献【株式会社櫻井コーポレーション】 | アイブリー2025年2月提供 IVRy出典 IVRy
- 愛知県一宮市愛知県一宮市が「AIさくらさん」を導入!1日1,500件以上の申告予約受付をAIエージェントを活用した電話対応とインターネット予約で完全自動化2025年2月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム ほか1本
- ファンケル株式会社ファンケル|個人情報入力フォーム・FAQシステムと連携したチャット窓口を構築、顧客一人ひとりが望む手段で最高のCXを提供する | モビルス株式会社2025年2月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本
- フラッグシステム生成AIチャットボット×VOC自動分析で顧客満足度8割超え!月間300件の問い合わせを効率化しROI 1.5倍に - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2025年1月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 七十七銀行七十七銀行、電話応対の待ち時間を減らし、顧客利便性の向上とオペレーターの業務負荷軽減のため「AI Messenger Voicebot」を導入2025年1月提供 AI Shift出典 AI Shift
- 大阪ガスマーケティング大阪ガスマーケティング、「生成AIボイスボット」を利用した自動音声応対の試験運用を開始2025年1月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)、NTTテクノクロス出典 IT Leaders ほか3本
- ニトリニトリはAIでコンタクトセンターをどう変えたいのか 同社の顧客満足アップ戦略とは - ITmedia エンタープライズ2025年1月提供 コムデザイン、RevComm出典 IT Leaders ほか3本
- 京都トヨペット生成AI連携"SELFBOT"、京都トヨペットへの導入で従業員から本社への問い合わせ対応を効率化【導入インタビュー公開】2025年1月提供 Microsoft、SELF出典 SELF ほか1本
- 荒川下流河川事務所荒川下流河川事務所、電話の問い合わせにボイスボットが音声応答するAIコールセンターを開設 | IT Leaders2025年1月提供 AWS(Amazon Connect)、TIS出典 TISインテックグループ ほか1本
- ベベ子供服メーカー株式会社ベベ、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。電話対応業務を約90%削減し、専門職の業務効率が大幅に向上。90%問い合わせ削減率2025年1月提供 メディアリンク出典 メディアリンク90%問い合わせ削減率
- スカイマークスカイマークの新設チャット窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入 Oracle ServiceともAPI連携、利用者はWeb上で自己解決可能に2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- SBIいきいき少額短期保険SBIいきいき少額短期保険株式会社|LINEでの保険金請求の導入後、2年で利用率50%を突破 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 AIsmiley ほか3本
- NECパーソナルコンピュータNECパーソナルコンピュータ株式会社|ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感 | モビルス株式会社80%超AI完結率2025年1月提供 モビルス出典 モビルス(PR) ほか1本80%超AI完結率
- ソニーネットワークコミュニケーションズソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社|LINE通知メッセージ配信の自動化で5分の1にコスト削減、友だち数50万人突破 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- 横浜銀行株式会社横浜銀行|「融資・外国送金のお問い合わせ」|現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 AIsmiley ほか1本
- 70%AI完結率
- ベガコーポレーション株式会社ベガコーポレーション|問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本
- みずほ証券【前編】みずほ証券株式会社|チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか1本
- 80%AI完結率
- 損害保険ジャパン損害保険ジャパン株式会社 | チャット導入によりお客さまの多様化するコミュニケーションニーズに対応し、顧客満足度向上・業務効率化を実現 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- 住信SBIネット銀行【前編】住信SBIネット銀行|KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか1本
- キヤノンマーケティングジャパンキヤノンマーケティングジャパン株式会社|「攻めのコンタクトセンター」を目指し、グループ全体での顧客利便性向上・運営効率改善に着手開始。 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- 神奈川県茅ヶ崎市茅ヶ崎市|「行政目線」ではなく「市民目線」にこだわり抜く。将来的な双方向コミュニケーションへの一歩として、セグメント配信に着手 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- SOMPOひまわり生命SOMPOひまわり生命|Visual IVR導入で「お客さまにとって本当に使いやすい問い合わせ導線」の構築を目指す | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- オンライントラベルオンライントラベル|有人とボットのチャット導入で入電数30%削減。呼量急増時も平均80%以上の応答率維持を実現。 | モビルス株式会社30%問い合わせ削減率2025年1月提供 モビルス出典 モビルス30%問い合わせ削減率
- ダイキン工業繁忙期の問い合わせ約3万件をボイスボットで対応、AI対応完了率96%を達成 | CAT.AI(キャットエーアイ)96%AI完結率2025年1月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット ほか1本96%AI完結率
- エプコボイスボットをダイバーシティ経営推進に活用 エプコ様事例:音声会話フローをテキスト化し、日本一静かなコールセンターを目指す2025年1月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス ほか1本
- 楽天銀行導入事例‐楽天銀行様|ネット銀行だからこそWeb上で解決を。1,600万口座(2024年7月末現在)を支える顧客接点デザイン|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2025年1月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- マイアクアマイアクア|入電数90%削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答 | モビルス株式会社50%AI完結率2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか2本50%AI完結率
- 射水ケーブルネットワーク射水ケーブルネットワーク株式会社|電話一次応答自動化で障害発生時の放棄呼0に!応答率50%から100%へ改善。電話料金も1/10に削減。 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか1本
- 日本ロードサービス日本ロードサービス株式会社(JRS)|電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「MOBI VOICE」で代表電話などの一次対応を自動化 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス ほか3本
- ファイバーゲート株式会社ファイバーゲート|1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- 横浜市横浜市|LINE公式アカウント機能拡充で友だち数47万人を超える。 セグメント情報配信機能導入で、市民の利便性向上と職員の業務省力化を実現 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- So-netSo-net|工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- スペースマーケット導入事例‐スペースマーケット様|FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- アルティウスリンクアルティウスリンク経営管理部門へVirtual Agent Plusを導入、\ 社内問合せを約40%削減40%問い合わせ削減率2024年12月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク アップス40%問い合わせ削減率
- あしたのチーム他社チャットシステムから、ChatPlusへリニューアル。チャットボットによる自動回答で自己解決へ誘導、問い合わせ数は1/4に大幅減! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年12月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- 下呂温泉観光協会電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」、下呂温泉観光協会と「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を発足。AI電話代行サービスの導入で下呂市の観光事業者のDX・地方創生を推進。2024年12月提供 IVRy出典 IVRy
- アルビオン“ライブ感”ある接客でタッチポイントを増強 アルビオンが実践する次世代のAIオンライン接客【AILイノベーションノートVOL.13】2024年12月提供 チャネルトーク出典 アパレルウェブ イノベーションラボ
- LIFULL senior老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応50%AI完結率2024年12月提供 モビルス出典 モビルス50%AI完結率
- セカンドストリート導入事例-セカンドストリート様|FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に!問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2024年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- DECENCIAInsight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その2)を公開 ~株式会社DECENCIA ご担当者様の声~2024年12月出典 InsightTech
- 富士通コミュニケーションサービス富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始2024年12月提供 富士通出典 富士通
- SMILE LAND BIANCA CLINIC鳴り止まない電話の課題をIVRy導入により解消。効率化と顧客満足度向上を実現した「BIANCA CLINIC」 | アイブリー40%以上AI完結率2024年12月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本40%以上AI完結率
- JR西日本カスタマーリレーションズ生成AIは、1日2500件の対応に追われるJR西「お客様センター」をどう変えた?:東大・松尾研発のELYZAと協業(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2024年12月提供 ELYZA出典 ELYZA ほか2本
- 東京メトロ東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載 「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に - ITmedia ビジネスオンライン2024年12月提供 Allganize出典 Allganize Japan ほか7本
- 穴吹学園生成AIチャットボットの導入で入学希望者とのコミュケーションを増やしてエンゲージメントを強化。窓口業務の8割を削減しながら初回出願数を20%増! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス80%問い合わせ削減率2024年11月提供 チャットプラス出典 チャットプラス80%問い合わせ削減率
- ベネッセコーポレーションベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革! “5つの取り組み”の中身とは:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン2024年11月提供 Hmcomm出典 ベネッセコーポレーション ほか2本
- 日本航空Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その1)を公開 ~日本航空株式会社 ご担当者様の声~2024年11月出典 InsightTech
- 東京ガスボイスボットの課題を乗り越え、ガス開閉栓電話受付の自動化を実現 | CAT.AI(キャットエーアイ)最大96%AI完結率2024年11月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット ほか1本最大96%AI完結率
- GMOペパボAIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP!──なぜ? GMOペパボに聞く:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン30%問い合わせ削減率2024年11月出典 GMOインターネットグループ ほか3本30%問い合わせ削減率
- 52〜56%問い合わせ削減率
- フェリシモ【導入事例/株式会社フェリシモ】サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速 データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に | Zendesk2024年11月提供 Zendesk出典 Zendesk
- アソビューアソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」を導入。電話問い合わせの自動化率60%超により、電話応答コスト半減。60%超AI完結率2024年11月提供 IVRy出典 IVRy60%超AI完結率
- 60%超AI完結率
- EARTHBRAIN【導入事例/株式会社EARTHBRAIN】「スマートコンストラクション®」の展開を後押しする、新世代のカスタマーサポート | Zendesk2024年11月提供 Zendesk出典 Zendesk
- コメ兵導入事例-株式会社コメ兵様|3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2024年11月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- コメ兵導入事例-株式会社コメ兵様|“一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2024年11月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 50%AI完結率
- 九州旅客鉄道九州旅客鉄道(JR九州)様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入~リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く~2024年10月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- ソニーネットワークコミュニケーションズ生成AIハイブリッド型チャットボット「KARAKURI chatbot by GAI」を、ソニーネットワークコミュニケーションズが導入2024年10月提供 カラクリ出典 ソニーネットワークコミュニケーションズ ほか1本
- ネクストビート保育所スタッフの複雑な問い合わせ対応に生成AIを導入。80%の解決率と30%の業務効率化を実現! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス80%自己解決率2024年10月提供 チャットプラス出典 チャットプラス80%自己解決率
- 平和堂導入事例-株式会社平和堂様|検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 50%以上AI完結率
- スタープラチナAI電話代行サービスでレンタルスペースと撮影スタジオへの問い合わせ応答工数を大幅に削減!スペースごとの分岐設定で業務効率化を実現【合同会社スタープラチナ】 | アイブリー2024年10月提供 IVRy出典 IVRy
- マクアケ応援購入サービス「Makuake」を運営するマクアケが対話型音声AI SaaS「IVRy」を代表電話に導入。電話の有人対応件数50%削減に成功50%問い合わせ削減率2024年10月提供 IVRy出典 IVRy50%問い合わせ削減率
- かにたに歯科・小児歯科他の歯科医院にも薦めたい!AI電話代行サービスの活用で応答工数削減だけでなく、患者さんからの嬉しいお声も【かにたに歯科・小児歯科】 | アイブリー2024年10月提供 IVRy出典 IVRy
- 埼玉県埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70%を実現70%自己解決率2024年10月提供 アルティウスリンク出典 埼玉県 ほか1本70%自己解決率
- アクティーズAI電話代行サービスの活用で、クリーニング店での接客品質と生産性が同時に向上。スタッフのやりがいアップにも寄与【株式会社アクティーズ】 | アイブリー2024年10月提供 IVRy出典 IVRy
- WOWOWコミュニケーションズ「デジタルサポートランキング2024」3位!最前線でお客さまに対応するWOWOWデジタルカスタマーの強みとは?2024年10月出典 WOWOW公式オウンドメディア FEATURES!
- 最大50〜60%問い合わせ削減率
- エンスポーツAI電話代行サービスを活用したChatwork連携により、必要な内容だけに対応可能に。文字起こし内容の自動転送を有効活用【株式会社エンスポーツ】 | アイブリー2024年9月提供 IVRy出典 IVRy
- 西武鉄道西武鉄道、生成AIで社内問い合わせ対応を効率化 部門ごとのマニュアルもデータ連携 - ITmedia ビジネスオンライン2024年9月提供 エクサウィザーズ出典 ITmedia ビジネスオンライン
- カウネットオフィス通販大手カウネットがCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入。生成AIを活用してサポートチャネルを最適化2024年9月提供 RightTouch出典 カウネット ほか1本
- パナソニック ホールディングスパナソニックHD、人事業務にAI活用 50人分の工数削減、その舞台裏は:人事のAI活用、ここまで来た! パナソニックHD編 - ITmedia ビジネスオンライン2024年9月提供 日本IBM出典 IT Leaders ほか1本
- 栂池ゴンドラリフトSMS送信機能で電話応答件数が50%削減。多言語対応で、スキーシーズン以外もインバウンド強化を目指す!【栂池ゴンドラリフト株式会社】 | アイブリー2024年9月提供 IVRy出典 IVRy
- あいおいニッセイ同和損害保険トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用2024年9月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- 三井住友海上火災保険トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用2024年9月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- ファミリーネット・ジャパン東京電力グループのファミリーネット・ジャパン、チャットボットで顧客対応の品質と効率を改善19%問い合わせ削減率2024年8月提供 PKSHAグループ出典 パークシャテクノロジー ほか2本19%問い合わせ削減率
- 最大30%問い合わせ削減率
- 倉敷ケーブルテレビ倉敷ケーブルテレビ様が顧客満足度の向上を目指しクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入~自社のファンを増やすためコールセンター改革に取り組む~2024年8月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- JFEエンジニアリングJFEエンジニアリング株式会社、GPTシリーズを用いたAI開発を支援する「Catchy プロンプト」を活用。見積書のAIによるOCRやAIチャットボットの実証実験を実施2024年8月出典 デジタルレシピ
- ドリコムオンラインゲーム特化型AIチャットボット「PKSHA Chatbot for Games」を8月リリース、第一弾としてドリコムが活用2024年8月提供 PKSHAグループ出典 PR TIMES
- 40%自己解決率
- ディー・キュービック立ち上げ工数大幅に削減、短期大量発信も迅速対応を実現 コンタクトセンターBPOのディー・キュービックに聞いた、AIボイスボット「commubo」を選ぶ理由2024年8月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス
- ベネッセコーポレーション株式会社ベネッセコーポレーション学校向け教育事業(ベネッセハイスクールオンラインサービスの利用IDの問い合わせ)の電話受付業務へHmcomm AI音声認識システム「Terry」を採用2024年7月提供 Hmcomm出典 Hmcomm
- 埼玉大学埼玉大学全学でAIチャットボットを導入。学生、教職員、外部の方等の多様なお問い合わせにチャットボットで対応。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年7月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- きらやか銀行導入事例-株式会社きらやか銀行様|ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年7月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- トラーナトラーナがAIを使ったカスタマーサポート向けサービス導入、サブスクの解約申請者の再検討率が約4%から約8%に改善2024年7月提供 チャネルトーク出典 Channel Corporation ほか1本
- みずほ銀行PKSHAグループ、みずほ銀行の次世代コンタクトセンター開発を支援。2024年8月から運用開始。2024年7月提供 TACT(AIコンシェルジュ)、PKSHAグループ ほか1社出典 パークシャテクノロジー ほか1本
- アルティウスリンク「Microsoft Copilot」によるコンタクトセンター業務の実証実験を完了 ~生成AI活用で業務効率化・品質向上を実現、実業務へ導入開始~2024年7月提供 Microsoft、OpenAI出典 アルティウスリンク
- オープンアップITエンジニアITエンジニア5000人の社内ヘルプデスクに、生成AIが自動回答するチャットボットを設置。2カ月で2万件超の利用があり、エンジニア満足度向上にChatPlusが貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年6月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- リモラボ生成AI活用によりCS業務を40%削減したリモートワーク実践スクール「リモラボ」、全プログラムへの生成AI教育導入によりフリーランスの業務効率アップをサポート2024年6月提供 OpenAI出典 リモラボ
- LINE WORKS生成AIを活用するRAGをノーコード・ノープロンプトで構築!AIエージェント「AI相談室」をLINE WORKS公式サイトに開設2024年6月提供 OpenAI出典 LINE WORKS
- 90%AI完結率
- 33%問い合わせ削減率
- 43%問い合わせ削減率
- GOESWELLお問い合わせの担当者自動割り振り機能がChatPlus採用の決め手に。保険見直し本舗 全国約390店舗のカスタマーセンタースタッフの業務負荷を軽減 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年5月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- ライダース・パブリシティ株式会社ライダース・パブリシティ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進2024年5月提供 ティファナ・ドットコム出典 ティファナ・ドットコム
- 岐阜県関自動車学校教習所DX化を推進する関自動車学校、AIボイスボット「commubo」を導入 年間3500件の高齢者講習電話受付を自動化2024年5月提供 ソフトフロントジャパン出典 ソフトフロントホールディングス ほか1本
- 30%以上自己解決率
- ジモティー導入事例-株式会社ジモティー様|月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に!「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を|株式会社Helpfeel52%問い合わせ削減率2024年5月提供 Helpfeel出典 Helpfeel52%問い合わせ削減率
- らっくコールセンター・顧客対応の人手不足に「生成AI組み込みチャットシステム」と「多様な働き方」で対応。全国からリモート参加する働き方に制約のある人材チームが運用するReChatプロジェクトを正式リリース。2024年5月提供 OpenAI出典 らっく
- SBIアルヒ住宅ローン【フラット35】を提供するSBIアルヒ様がクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~通話内容の自動テキスト化とリアルタイム状況把握が幅広い業務を効率化~2024年5月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- 宮崎県宮崎県LINE公式アカウントのリニューアルを支援 リッチメニューの変更、チャットボット・キーワード検索の拡充、防災情報のプッシュ通知などを追加2024年5月提供 トランスコスモス出典 トランスコスモス
- はなだ歯科クリニックIVRy導入で電話応答が1/2へ減少。録音機能で来院者の緊急性を事前に把握。急ぎで対応すべき患者様に集中できるように【医療法人はなだ歯科クリニック】 | アイブリー2024年4月提供 IVRy出典 IVRy
- GENDA GiGO Entertainment社内FAQの検索性を改善!アミューズメント施設「GiGO」が検索型AI-FAQ『Helpfeel』を導入2024年4月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 50%問い合わせ削減率
- 横浜市AI対応だけで正常完了率80%以上 横浜市、ナビゲーション型対話AI実証実験の結果と将来展望[インタビュー]80%以上AI完結率2024年4月提供 トゥモロー・ネット出典 横浜市(公式) ほか3本80%以上AI完結率
- SBIいきいき少額短期保険導入事例-SBIいきいき少額短期保険株式会社様|顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2024年4月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- 第四北越銀行千葉銀行など4行、Amazon Connectによるクラウドコールセンターを導入2024年4月提供 AWS(Amazon Connect)、インテック出典 TISインテックグループ ほか1本
- 50%問い合わせ削減率
- イメージ・マジックテックファーム、ECサイトに特化した生成AI型チャットボット導入サービスを提供開始、問い合わせ解決率84.5%を達成84.5%自己解決率2024年3月出典 テックファームホールディングス84.5%自己解決率
- アデランス導入事例-株式会社アデランス様|お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム2024年3月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本
- ベネッセホールディングスJBS、ベネッセ、ソフトバンクが示す、Microsoft Copilot/Azure OpenAIの効果的活用法2024年3月提供 Microsoft出典 IT Leaders
- 富士通富士通、コンタクトセンター効率化と高度化による顧客体験の向上のためSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIの採用を決定2024年3月提供 Salesforce出典 セールスフォース・ジャパン
- マザー牧場株式会社マザー牧場、メディアリンクが提供するChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」の導入で電話問い合わせ66%削減を実現!66%問い合わせ削減率2024年3月提供 OpenAI、メディアリンク出典 メディアリンク ほか2本66%問い合わせ削減率
- 40%問い合わせ削減率
- プロテリアル社内問い合わせ対応のチャットボットを半年で全社展開! ChatGPT連携を視野にDX推進のキーツールとして、部署単位での導入・活用も促進 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年3月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- ヤマト運輸「顧客接点のデジタル化が進んでも、電話での問い合わせは0にはならない」 ヤマト運輸が集荷受付にLINE AiCallを導入し、 電話窓口の利便性向上に踏み切った理由 - LINE WORKS(ラインワークス)80%AI完結率2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか3本80%AI完結率
- ソフトバンク電話によるお問い合わせをAIで自動化 繋がらないを解消し、顧客満足度向上へ - LINE WORKS(ラインワークス)2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか1本
- ビー・エフ・シークリスマスやオクトーバーフェストなど、季節の大型イベントの電話窓口にIVRyを活用。開催予定やチケットの案内など、8割の自動化に成功【株式会社ビー・エフ・シー】 | アイブリー80%AI完結率2024年3月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本80%AI完結率
- エビソル飲食業界の課題を音声AI活用で解決! ピークタイムの電話応対負担を半減、 顧客満足度も向上したLINE AiCallの活用 - LINE WORKS(ラインワークス)2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE WORKS
- UTグループ繁閑の波に影響されない、求職者の方が “安心できるコンタクトセンターづくり”を目指して - LINE WORKS(ラインワークス)2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか1本
- 上新電機夜間の電話による修理受付をAIで自動化。 「繁忙期の呼量増加」「朝のコール集中」... 季節や時間帯による受電数を分散し、受電集中を解消 - LINE WORKS(ラインワークス)2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか2本
- アダストリアカジュアルファッション専門店チェーン「アダストリア」チャネルトークの導入により、有人チャットの問い合わせ件数が最大で約50%減少、チャットボットの自己解決率は88%を記録88%自己解決率2024年3月提供 チャネルトーク出典 Channel Corporation88%自己解決率
- Daiお問い合わせ数47%削減!BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」にて、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」導入!インタビュー公開中47%問い合わせ削減率2024年2月提供 メディアリンク出典 メディアリンク47%問い合わせ削減率
- 小田急電鉄小田急電鉄がユーザーローカルのAIチャットボットとAI FAQシステムを導入~ご意見対応を自動化し、メール対応工数が大幅削減~2024年2月提供 ユーザーローカル出典 ユーザーローカル(PR)
- 90%以上問い合わせ削減率
- IDOMIDOM×TACT『AIコンシェルジュR』を用いてガリバーの「中古車 概算買取価格」の電話自動案内を開始2024年2月提供 TACT(AIコンシェルジュ)出典 U-NEXT HOLDINGS ほか1本
- 城東整形外科医療法人城東整形外科、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。1日100件超の電話対応を70%削減し、患者対応を充実化。70%問い合わせ削減率2024年2月提供 メディアリンク出典 メディアリンク70%問い合わせ削減率
- トクラストクラス、修理窓口の応対スピード・品質改善に\ FAQ・ナレッジ一元管理を備えたナレッジプラットフォーム\ 「Virtual Agent Plus」導入、AHT24%短縮・CX/EX向上2024年2月提供 アルティウスリンク出典 アルティウスリンク ほか1本
- アイスタイルリテールECサイト「@cosme SHOPPING」の利便性向上のため、チャットボットを設置。入荷リクエストやキャンセルをチャットで受け付けることで、顧客の好感度をUP!問い合わせ対応業務も効率化 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年2月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- アート引越センター導入事例|アート引越センター株式会社〜お問い合わせの約30%をPKSHA Voicebotで自動対応 従業員の負荷削減や新規顧客獲得の注力にも成功30%AI完結率2024年2月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication30%AI完結率
- KRフードサービスAI活用で“電話予約対応”をどう変革した? ある和食チェーンの挑戦 - ITmedia エンタープライズ2024年2月提供 エビソル(ebica)出典 ITmedia エンタープライズ
- 福岡県宮若市【自治体初】福岡県宮若市がプレイネクストラボと協働で「ChatGPT」の活用を拡大!確定申告の問い合わせにAIエンジンを導入する取り組みで市民サービスを向上2024年1月提供 OpenAI出典 プレイネクストラボ
- SBI生命保険SBI生命、社内サービスデスク業務のAIオペレーター対応を開始 本人確認を声紋認証で行う仕組みも導入2024年1月提供 AWS(Amazon Connect)、AWS ほか2社出典 SBIインシュアランスグループ
- NTTネクシアモビルス、NTTネクシアの生成系AI(ChatGPT)の活用検証に、オペレーション支援AI「MooA」を提供。人とデジタルが融合した「デジタルCSセンタ」実現へ向けた、応対品質の向上に貢献。2024年1月提供 OpenAI、モビルス出典 モビルス
- 30%問い合わせ削減率
- 北九州市教育委員会教職員の負担軽減へ!Chat GPTと連携したチャットボットでICT関連のお問い合わせ対応の運用開始 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2024年1月提供 チャットプラス、OpenAI出典 チャットプラス ほか1本
- LIXIL「LIXIL」はHelpfeelを導入し、VOCを活用し改善推進。電話問い合わせの約7%削減にも貢献5〜7%問い合わせ削減率2023年12月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか2本5〜7%問い合わせ削減率
- 公文教育研究会BtoCの新事業の立ち上げと同時に導入。留守番電話・メール通知・文字起こしが魅力で即決【株式会社公文教育研究会(KUMON)】 | アイブリー2023年12月提供 IVRy出典 IVRy
- 東邦ガス東邦ガスGHP保守サービスのお問い合わせ窓口にてクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~オペレーターの平均就業期間は1.4倍、顧客満足度は98%へ~2023年12月提供 ビーウィズ出典 ビーウィズ
- 愛知県豊橋市豊橋市、障害福祉課の受付業務をトゥモロー・ネットのAIサービス\ 「CAT.AI(キャットエーアイ)」で実施する実証実験を開始2023年12月提供 トゥモロー・ネット出典 トゥモロー・ネット
- キンライサー給湯器販売の「キンライサー」、生成AIチャットボット“SELFBOT”活用で24時間365日自動で問い合わせ対応を実現2023年12月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 SELF
- アルティウスリンク生成系AIによるコンタクトセンター業務効率化の実証実験を完了 ~後処理業務工数を大幅削減、実業務へ導入開始2023年12月提供 アドバンスト・メディア、Microsoft出典 アルティウスリンク
- Nintサービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2023年11月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- SOMPOひまわり生命保険導入事例-SOMPOひまわり生命保険株式会社様|ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を1/8に抑制|株式会社Helpfeel2023年11月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- アクアキッズクリニック医療DX化の推進で開院当初からIVRyを導入。問い合わせフォームも活用しスタッフの業務効率化へ【アクアキッズクリニック】 | アイブリー2023年11月提供 IVRy出典 IVRy
- リクルート電話AI SaaSのIVRy、リクルートと共同でAIを活用した電話業務自動化の実証実験を開始 〜24時間365日体制で飲食店の予約受付を無人で完結可能に〜2023年11月提供 IVRy出典 IVRy
- TMJAI ShiftとTMJが共同で、コンタクトセンターにおいて生成AIを活用し、業務効率化を目的とした実証実験を開始2023年11月提供 AI Shift、OpenAI ほか1社出典 エーアイスクエア ほか3本
- カインズAI Shift、株式会社カインズと生成AIを活用した「AI Messenger Chatbot」「AI Messenger Summary」を用いたコールセンターの業務効率化に向けた実証実験を開始2023年11月提供 AI Shift出典 AI Shift
- ディーニーズ導入事例|ディーニーズ株式会社〜ボイスボット注文受付で機会損失防止 人と遜色ない受注率83%で、クレジットカード決済完結2023年11月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
- アンカー・ジャパン【アンカー・ジャパン】ChatGPTを活用したカスタマーサポートの新システムを導入「Anker AI Assistant」を本日より開始2023年11月提供 OpenAI出典 アンカー・ジャパン
- CoeFontAI音声プラットフォームのCoeFontが電話自動応答サービス「IVRy」を導入。独自開発のAI音声を活用した問い合わせ対応の自動化の取り組みを開始2023年10月提供 IVRy出典 IVRy ほか1本
- 96%問い合わせ削減率
- JR西日本電話対応、最大54%の時短に JR西日本の生成AI活用術:生成AI 動き始めた企業たち(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン2023年10月提供 ELYZA出典 ITmedia ビジネスオンライン
- ラッシュジャパン導入事例-ラッシュジャパン合同会社様|運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI2023年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel ほか1本
- ベルシステム24ベルシステム24、日本マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AIを活用したコンタクトセンター業務の実証実験を完了、事業化へ2023年10月提供 Microsoft、Google出典 ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ほか1本
- ラッシュジャパン導入事例-ラッシュジャパン合同会社様|77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30%削減へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI2023年10月提供 Helpfeel出典 Helpfeel
- ヤマウチフィットネスジム「JOYFIT」の無人化にともない、問い合わせ窓口としてチャットボットを活用。月400~500件の問い合わせに自動回答し、業務負担の軽減と顧客満足の向上を実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス2023年10月提供 チャットプラス出典 チャットプラス
- テンポスドットコムChatGPT連携チャットボット“SELFBOT”を、テンポスドットコム「飲食店開業マップ」サイトに導入2023年10月提供 Microsoft、OpenAI ほか1社出典 SELF
- クラスメソッドクラスメソッド、社内ヘルプデスクに生成AIを活用、Amazon Bedrock/Kendraを組み合わせて構築30%問い合わせ削減率2023年10月提供 AWS、OpenAI出典 クラスメソッド ほか1本30%問い合わせ削減率
- 大阪観光局観光案内に多言語生成系AIチャットボットを日本初導入 ~10月16日(月)よりサービスを開始し、スピーディかつシームレスに20言語に対応することで、観光客へのおもてなし向上を図ります~2023年9月提供 OpenAI出典 Kotozna ほか1本
- アップガレージグループ本部と店舗それぞれの電話課題解消のため導入を決定。店舗の電話は1/2へ削減に成功【株式会社アップガレージグループ】 | アイブリー50%問い合わせ削減率2023年9月提供 IVRy出典 IVRy50%問い合わせ削減率
- 秀花園 湯の花膳熱海温泉の老舗旅館「秀花園 湯の花膳」、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。電話の有人対応を60%削減し、接客サービスを向上。60%問い合わせ削減率2023年9月提供 メディアリンク出典 メディアリンク60%問い合わせ削減率