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【東京都足立区】高齢者のお悩みに24時間365日応える「コールセンター」と「AIチャットボット」を10月1日より同時開始!

「電話が鳴らない」店舗で接客に集中!サンキューマート全店が対話AIを導入

イオンカード、生成AIが顧客応対 「AIオペレーター」始動(CNET Japan)

【事例公開】不動産の買取再販を手がける「豊四季不動産」が、情シスAI「zooba」のAIヘルプデスクを導入〜役員ひとりに集中していた相談にAIが一次対応、社内の相談は体感で約2倍に〜

株式会社DMM BoostはIgness LAMPとSalesforceを活用してLINE問い合わせ対応のAI化とエスカレーション率の半減を実現

【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化

パナソニック プロジェクター&ディスプレイ、PKSHA AI SaaS 2製品を同時導入：PKSHA AIが品番単位の専門的な問い合わせに回答

【国内初※】受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を東大発Rabona AIが提供開始。人と聞き分けられない自然な音声で対話し、後処理まで自動化

NTTドコモ、「正しく質問させる」をやめ、“聞き返すAI”で変える顧客対応 - キーマンズネット

JALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」 AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン

株式会社ネットアーツが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

AI電話による診療予約・予約変更の24時間受付を開始しました

新宿区、公式WebサイトでAIチャットボットが稼働、約2万ページの情報から回答を生成

「規定を探す時間」をAIで短縮 豊川信用金庫が生成AIを職員のFAQに活用 - キーマンズネット

TOTOメンテナンス、通信販売コールセンターのシフト作成にJRシステムの「勤務シフト作成お助けマン」を導入

「電話の一次対応はAIに」正答率79.1%→98.5%、音声AIの本格導入へ

AI電話「nocall.ai」、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減

AI電話「nocall.ai」、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減

ネットチャート株式会社が、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

ハイアールのカスタマーセンター業務高度化に「Recho AI Voice Agent」を導入

NTTマーケティングアクトProCX、2つのコンタクトセンター導入事例を新たに公開

アルティウスリンク、西濃運輸のカスタマーセンターにおけるAIエージェント型ボイスボットへの刷新を支援

Hmcomm、株式会社DNPコアライズと連携し、AIと有人オペレーターが連携する「ハイブリッド型コンタクトセンター」の実証を開始

導入事例‐鉄建建設株式会社 |建設業DX、最大の壁は「電話文化」だった。社員2,000人が自己解決する組織への変革|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

モビルス、ファンケルの新基盤「FANCL COE LINK」に参画 約30万件のデータ活用とAI技術の融合による製品改善や応対品質向上へ貢献

RightTouch、ファンケルとAIを活用したコンタクトセンター起点の顧客体験向上の取り組みを共同で開始

北海道深川市、代表電話でのAI応答に「Graffer AIオペレーター」を初導入

株式会社ジェイアール東日本企画のZendesk導入事例|注文急増でも応援広告の受注から掲出までを一元管理

導入事例|日本ベクトン・ディッキンソン株式会社|10年続けたサイト改善、決定打はAI。FAQとChatAgentで代理店の自己解決率69%を達成

導入事例|SBI損害保険株式会社|FAQ・チャット・生成AIをPKSHA AI FAQ Assistantで統合。“社員が自ら答えにたどり着く”仕組みを実現

PKSHA、SBI損保へ「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供し社内ヘルプデスクの高度化および従業員体験の向上を実現

株式会社アンドエスティHDのZendesk導入事例|FAQとAI活用で有人対応を77%抑制

資生堂、社内問い合わせ対応に「PKSHA AIヘルプデスク」を拡張導入

株式会社バイク王&カンパニー、AIチャットボット「BOTCHAN AI」導入でサイト経由コンバージョンのAI構成比が最大3倍に拡大

ポケットサイン、全国初※の「マイナンバーカード(JPKI)×生成AI」で住民向け行政窓口サービスを提供開始

導入事例‐紀陽銀行|属人的な銀行業務をAIで変える。2,000件の知識を集約し、年間4,400時間の照会対応削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

Agentforce×AIで問い合わせ対応を自動化!商品マニュアルの即答と通話テキスト化で現場の負担を激減させた活用術

株式会社PE-BANKが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

千葉県旭市とNECネクサソリューションズ、代表電話を起点とした新たな問い合わせ対応モデルの実証実験を開始

JR東日本お問い合わせセンター(お忘れ物)にて対話AIプラットフォーム「アイブリー」の実証実験を開始

60年の進学相談ノウハウをAIエージェント化、今どきの高校生はチャットで相談が当たり前。エンゲージメント率は驚きの60%を達成! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例|日本賃貸保証〜月間43,000件の架電業務をAIで自動化 増員なしで担当者の負荷を軽減

キーワード一致型から、文脈を理解するAIエージェント型へ。回答率95%・運用工数約8割削減を実現。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

創業460年の老舗「西川」がAIエージェントを全社導入!月1000件の問合せを自動化し「次の500年」へ挑む

電話AIエージェントが、 顧客接客から後処理までの自動対応完了率80%超え | BX(ブランド体験)プラットフォーム BOTCHAN(ボッチャン)

【導入事例インタビュー公開】東海東京証券がAIオペレーター「miraio」を選んだ理由とは?決め手は業界特有の専門用語にも対応する高度な「意図推定力」

音声AIが自治体の電話窓口へ 三次市と北区で実証実験 - キーマンズネット

音声AIが自治体の電話窓口へ 三次市と北区で実証実験 - キーマンズネット

通販大手ベルーナグループのサンステージ、モビルスのMOBI VOICE(モビボイス®)導入 年間約5万件の電話受付をAIエージェント型ボイスボットが対応し利便性向上を実現

繁忙期4月は1,786件の問い合わせを自動化。窓口・電話の負担を約3割削減し、学生への寄り添いを強化するAIチャットボット活用 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

学生の悩み相談、AI導入へ 京都産業大、履修計画支援(共同通信) - Yahoo!ニュース

導入事例|日本賃貸保証株式会社|数百人分の「見えないコスト」をPKSHA ChatAgentで対策。三者三様の問合せ対応をAI化

「これなら会話になる」三井ダイレクト損保が挑む、音声AIによる自己解決体験の進化

株式会社熊谷組 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例‐株式会社Sparty |「売れるほど人が必要」はもう古い。問い合わせ率半減を実現したAIエージェント活用術|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

ドモホルンリンクルのお客様対応窓口、AI音声オペレーターを導入し時間外対応を本格化

京都市、クリーンセンターへの「持込ごみ」に関する問い合わせ対応にAI電話「Graffer AIオペレーター」を用いた試行運用を開始

綾瀬市、AI電話で24時間365日応答 会話で進む音声案内など機能盛り込む - キーマンズネット

「このゴミ、どう捨てる?」にAIが電話で回答!調布市が生成AIの自動応答を開始

エイチ・シー・ネットワークスのZendesk導入事例|問い合わせ増でも生産性40%向上

お役所仕事がAIで激変。奈良市の「AI課」が1年で達成した驚きのコストカット術?

[事例] 株式会社メドレー様 |AI推進室と事業部が連携し、3ヶ月で本運用へ。 架電時間の短縮とユーザーアクション数の7%増加を実現

国内外98施設のホテルやレストランを展開するカトープレジャーグループが「楽楽自動応対」のAI機能を活用して外国語対応を効率化

三井住友海上あいおい生命、生成AI活用の新チャットボットサービス提供開始

AI電話応答サービスの実証実験について

株式会社スカイ365のZendesk導入事例|顧客増でもチケット数を20%削減

りそな銀行 AIロープレで気軽な新人研修を導入 実践的な営業活動など利用拡大も - キーマンズネット

加盟店4,800社を支える問い合わせ対応をAIで効率化。IBJの問い合わせ対応工数を約40%削減

100円ショップ「Seria(セリア)」を運営する株式会社セリアが、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入。一部店舗でのPoC実施も決定

電話の待ち時間が変わる SBI新生銀行、AI窓口の対応範囲を拡大

一般社団法人 湯沢町観光まちづくり機構 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

「聞くべきは、不満になる前の声だった」メビウス製薬が「対話」で実現した、解約率3.8%から1%への改革 | アイブリー | アイブリー

JCBが全国の加盟店デスクに導入。43%の自動化により月間約500時間を創出した、失敗しないAI対話プロジェクト | アイブリー | アイブリー

株式会社商船三井さんふらわあ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社資生堂 掛川工場 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社迫田(社内問い合わせシステム) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

西川株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

ウオロク | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

医療法人しばやま整形外科 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

JR東日本商事(受付) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

千葉県立幕張総合高等学校 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

江戸川区役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

関市(関市観光協会) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

徳島県鳴門市 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

志布志市 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例|auエネルギー&ライフ株式会社〜PKSHA Speech Insightの導入でACWを25%短縮 オペレーターの対応品質平準化や新人教育の効率化にも寄与

アルティウスリンク、地区宅便のカスタマーセンターにボイスボットを導入

akippa株式会社のZendesk導入事例|AIでトラブルチャットの60%を自動解決

導入事例‐東北電力株式会社|入電量の約20%削減を実現したCX改革。東北電力が見据えるAI×データ活用の未来|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」が滋賀中央信用金庫にて利用開始

カウネットがお客様価値向上のためFlyleを活用し、月間1万件・全通話の応対品質評価・育成をAIで実現。

「おもてなしの宿に自動応答は合わない」は思い込みだった。小田急 山のホテルが応答率96%を実現した、AI時代の“人にしかできない接客”への回帰 | アイブリー | アイブリー

お忘れ物の登録作業9割減 電話問合せも3割減で現場の負担軽減 (首都圏新都市鉄道株式会社 様) | 株式会社find

SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

SmartHRの「AIアシスタント」、提供開始から約1年で問い合わせへの自動回答が15万回を突破

SBI新生銀行、AIロールプレイツール「InnovaCall」を導入決定

RightTouch、オリックス生命保険にて生成AIによるVoC全量分析と応対品質評価の自動化を実現する「QANT VoC」を導入

なぜ法務からAI導入を始めたのか KDDIアイレットが専用SaaSではなく生成AIを選んだ理由 - キーマンズネット

金融機関の「調べる時間」はなくなる? 中日信用金庫がAI FAQを導入

SBI生命、AIトランスフォーメーション(AX)を加速 コールセンターの「後処理ゼロ化」を実現

山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入 オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に

富士電機がコールセンターの応対品質向上を目指し、「AIトークトレ」を導入

GVA TECH株式会社が、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

株式会社インフォメーション・ネットワーク・コミュニティが、 AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

Instagramとチャットボット『さっとFAQ』を連携し ”ユーザーの声を製品開発に活かす” ~東洋化学株式会社の『さっとFAQ』活用事例を公開~

『ワンタイムやまの保険』 AIチャットボットをHP問合せフォーム、マイページ、商品LPに導入

株式会社エフアンドエムが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

生成AIを活用した音声応対サービス「よりそうAIボイスボット」による各種手続きの受付開始について

日立市(国民健康保険課) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

対話型AIエージェント「Terry2」による次世代問い合わせ業務自動化PoC開始のお知らせ

大阪メトロは「月1000件の社内問い合わせを効率化」にAIをどう使った? - キーマンズネット

株式会社オートウェイが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」が西中国信用金庫にて利用開始

京急電鉄、コンタクトセンターに「PKSHA Speech Insight」を導入。応対記録の均一化を実現

株式会社Algoage、カスタマーサポート領域向けAIプロダクト「SureSide」をオーナーズエージェント株式会社へ先行導入開始

メール応対時間を平均30%削減、応対品質スコア20%向上 \ 情報工房株式会社と株式会社Corcusが\ メール応対支援AI「ひとてま先生」を無償提供

日本ペット少額短期保険株式会社 チャットボット導入

【武蔵野大学】生成AI活用で学生支援を強化! ICTヘルプデスクのチャットボットをリニューアル

株式会社マクニカ ネットワークス カンパニーのZendesk導入事例|サポート基盤刷新でアクセス数約2倍

TKCカスタマーサポートサービスの繁忙期を\ 問い合わせ対応4,000件削減で支えたAIの導入事例を公開

LIXIL様のクラウド型コンタクトセンター「HARMONY」導入事例

内見受付の自動化で「他社に顧客を流さない仕組み」と「月間30時間の工数削減」を同時に実現。少人数運営の限界を超えた不動産スタートアップのLINE運用

株式会社Algoage、ジャパンベストレスキューシステム株式会社とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用および業務支援に関するPoCを実施へ~

導入事例|株式会社 大垣共立銀行 「足元の課題」から始まる銀行DX。AIと人が共働する、問合せスキームの構築

コールセンター応対品質向上に向けたAI活用施策を推進

生成AIチャットボットを「わんにゃんスマイル」に導入。ペットイベント情報の検索・問い合わせ対応・事業者PRを支援

ペット情報WEBサイト「わんにゃんスマイル」に生成AIチャットボットを導入|イベント検索・問い合わせ対応・事業者PRを支援

コンタクトセンターに生成AI要約支援システム「C-AI」を導入

エノヴィスジャパン株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

ゲスト問い合わせ数の90%を自動応答!世界規模のレストラン予約プラットフォームTableCheckを支えるAIチャットボット - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

株式会社クラシコムのZendesk導入事例|開封・振り分けをAIで自動化

板橋区、マイナンバーカードのコールセンターで音声AIの実証実験、応答率改善狙う

株式会社Algoage、株式会社アイ・オー・データ機器とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始~ナレッジ活用やAI活用支援に関するPoCを実施へ~

【アルティウスリンク】「つながりにくい」住民窓口の課題を解消 AIオペレーターを活用した住民対応の運用を検証

株式会社野村総合研究所が「BIZTELコールセンター」を採用

リユースPCのリングロー、社内問い合わせ対応をAI化。Copilot Studio活用の「Ringrow総合窓口」を導入

ベルシステム24 コールセンターの複雑な質問、AIが回答例 通話時間2割減 - 日本経済新聞

横浜銀行が「MOBI VOICE(モビボイス®)」のAIエージェント型ボイスボット導入 一部証明書発行申請では約9割の自動受付完了を実現、年間約445時間の業務削減を見込む

アイティ・コミュニケーションズ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center

Algoage、約2年間のDMMのコンタクトセンターでの実体験から生まれた、現場で成果を出すための、現場育ちのAIプロダクト「SureSide」提供開始

王子ネピアがスキンケア参入を機に「お客様相談室」を刷新2,000行を超える商品情報をAIで組織資産へ

ベルシステム24事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center

ロート製薬事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center

AIロープレ導入事例:株式会社JALカード

【導入事例】サービス規模拡大後も問い合わせ数を抑制!SODA社が「Re:lation」のAIとFAQ活用で実現した、グローバルCSの自動化と最適化

AIが災害情報をリアルタイム整理。山口市で報告書作成7割削減の実証

イオンディライトコネクト、コールセンターの1次対応にAIエージェントを導入

ボルテックス、TOKIUM AIヘルプデスクを導入

早朝から深夜まで稼働する店舗の「今知りたい」にこましりchatが即答。ダイナムがQastで実現した業務効率化とは - Qast

問い合わせ数1,700件から7,000件へ急増。成長を続ける自治体サービスの安定運用に高精度AIチャットボットが貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

東急社宅マネジメントが対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入し、電話応対時間を月間800時間超削減

AIを活用した総合案内サービス「AIチャットボット」

みずほがOpenAIと合体!スマホに話すだけで手続きが全部終わる「あおまるバンク」が9月に誕生!

青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入【運用コスト7割強削減、業務工数を大幅改善】

カラクリ、動画を撮るだけでPC業務を自動化する国産AIを開発：コンタクトセンター現場で年間200時間の業務削減を実証

AIロープレ・VideoTouch導入事例:みずほ証券株式会社

トヨタファイナンスがAIエージェントを問い合わせ対応業務に導入 「非定型業務」を自動化:AIニュースピックアップ - ITmedia エンタープライズ

アルティウスリンク、阪急電鉄のコンタクトセンターに「Altius ONE」を導入

ティーライフ事例 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center

北陸銀行が音声AIを試験導入 パンク状態の窓口を自動化し「あふれ呼」を解消へ - キーマンズネット

トヨタファイナンス、Agent Builder in UiPath Studio導入により顧客対応業務の生産性を向上

AI自動応答×SMS送信でフロントのワンオペ負担を軽減!通話録音で認識のズレによるトラブルも解消【株式会社ファーストキャビンHD】 | アイブリー

[事例] 株式会社ベネフィット・ワン様 |現場主導で受付フローを再設計。変更・キャンセル受付の自動化により、繁忙期の応答率約10ポイント改善・約350時間/月(試算)の工数削減を実現

DHK CANVAS エージェントプラン、世田谷区「お問い合わせセンター再構築」に向けたAI自動音声応対の実証実験事業者に採択

モビルスのAIを活用したベクトル検索型チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」、ファンケルグループのアテニアで導入

権限変更98.6%削減、問い合わせ対応80%効率化：リモラボが実現した"AIが現場で本当に使われる"業務改革の全貌を公開

オリコカーライフ、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」で稼働翌日に通話完了率100%を達成。

導入事例|ビタブリッドジャパン〜PKSHA VoiceAgentで電話での返品・解約手続きを自動完結 DtoC定期通販の事業拡大を支え、応答率を10%以上改善

仙台観光国際協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

三菱UFJ信託銀行株式会社がコンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」を導入

テラスカイ、KINTOカスタマーセンターへのSalesforce AIソリューション導入を支援し、電話対応後処理時間の飛躍的な短縮に貢献

電話応答工数を「ゼロ」へ。アイブリーで挑む、カスタマーサポートの完全自動化【株式会社ビズファン】 | アイブリー

近畿労働金庫〜顧客との対話を強みに、ACW効率化で一件一件の電話に向き合う余裕を創出

サントリーウエルネスがVoC分析AI「AI Central Voice」を導入通話データをAIで構造化し、お客様理解と施策判断に活用

カウネット、更なるCX向上を目指し、コンタクトセンターの「全通話」をAIで解析・スコアリングする仕組みを構築

鈴鹿サーキットが対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入。電話応対の45%を自動化

鈴鹿サーキットが対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入。電話応対の45%を自動化

AIと人がつくる新しいサポート。JALカードのコンタクトセンターが音声直接理解モデルで劇的進化

スキルアップNeXt、GSユアサのAIエージェントを構築し、ITヘルプデスク工数を約10,300時間/年削減見込み。

夏を代表するレジャー施設・東京サマーランド。AIチャットボット導入でお問い合わせ30%削減を実現!今後は多言語対応も視野に - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例|アイホン株式会社〜FAQリプレースで自己解決率向上を実現 伴走型の有人サポートで顧客満足度とロイヤルティ獲得へ〜

東京電力エナジーパートナー株式会社のメール対応業務において生成AI活用による「業務プロセス最適化」を実現

renue山本がビジネス映像メディア「PIVOT」に出演!金融・証券業界のコールセンター課題をAIで解決したミンカブ・ジ・インフォノイドとの共創事例を公開

ミソラコネクトが、社内問い合わせ対応に生成AIボット「Wisora」を導入

テレビ東京ダイレクト、音声AIの実証実験開始 テレビ通販特有の受電の波と人手不足解消へ

クオカード、FAQサイトにAI検索・要約回答サービス「Cogmo」を導入|運用負担の少ない検索型のRAGシステムを採用、顧客の自己解決を促進し満足度向上へ

ワタミの宅食、音声ボットで電話一次対応を自動化、CM後のあふれ呼や時間外問い合わせに対処

楽天カードが「AI」で窓口を刷新!60秒の短縮がもたらす顧客体験の衝撃

応答率50%を90%に改善：アイエーが30店舗のオートバックス運営で挑む、人的資本の最適配置とアプリ予約4倍増の仕組みづくり | アイブリー | アイブリー

24時間365日、待ち時間ゼロを目指して 「AIオペレーター窓口」を4/8より本格稼働 段階的な機能拡張でお客さまの“困った”をいつでも迅速に解決へ

株式会社デンソーエスアイ〜製造業の生産現場を支えるヘルプデスクをAIで効率化 ACW30%削減で、専門知識をさらに深める時間を創出

【瀬戸市】市民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開

導入事例‐Hamee株式会社|なぜ、キャンセル対応は8割減ったのか?Hameeが構築した「検索ログ起点」のECサポートモデル|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

【遠賀信用金庫 様】前例のないAIツール導入で金融DXの突破口を開く：成果に繋がる定着の仕組みづくり

栃木県那須町に「AI電話対応」を導入

AIチャットボット「“A1(エイイチ)ナビ”(β版)」を提供開始しました

三菱HCキャピタルがAIエージェント活用推進、営業事務合理化に適用

アクセラテクノロジ、ニチバン公式WebサイトにWebRAG型AIチャットボットを導入

セルプロモートが構築した茨城県鹿嶋市向け「ホームページ学習型AIチャットボット」が本番稼働を開始

【株式会社アセンド】6院・月間3万2,000件超の電話応対を抱える医療機関が、AI要約で「4分の通話を1分で把握」を実現。MYメディカルクリニック新宿における「RecACE plus」の導入成果を発表

JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、運用整備とモデル改善で生成AI要約を100名規模の業務で定着させ後処理時間を50%削減

高齢者講習予約の「電話がつながらない」をボイスボットで解決 江南自動車学校がAIボイスボット「commubo」を導入し、1,000万円の機会損失解消

夜間応対100%無人化、途中離脱ゼロ件。北陸コカ・コーラボトリングが挑む「コールセンター起点」の営業生産性改革 | アイブリー | アイブリー

長野原町役場がアイブリーで実現した、行政リソースの「住民サービス」への再配分：人件費に連動しない持続可能なDX | アイブリー | アイブリー

奥州市が生成AIチャットボットを導入。住民サービス向上を目指した新たな取り組みを開始します。

導入事例‐キリンビール様|有人対応を9割削減。現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

ギブリー、TBネクストコミュニケーションズと生成AIを活用したコンタクトセンターDXで協業開始

株式会社ファンコミュニケーションズ、問い合わせ対応の自動化を目的にAI Shiftの「AI Worker Platform」を導入

松井証券へ「PKSHA ChatAgent」を導入ー対話AIエージェント機能により24時間体制で問い合わせ対応を支援

オリックス銀行株式会社|座学の理解を”実感”へ：高齢者応対を「特別」から「当たり前品質」に変えた体験型研修 | 株式会社TMJ

福島県郡山市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を北海道ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用

株式会社ベルーナ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

生成AI型チャットボットの活用により、オンライン研修受講者からのお問い合わせ対応件数が半減。成果は他部門へと波及、全社的な取り組みに。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例‐ローソンエンタテインメント様|「今日の公演に間に合わない」をゼロに。年間50万件の問い合わせと向き合い、3割削減を実現したローチケのサポート改革|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

株式会社ワールドパーク | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例‐株式会社アルペン|顧客体験を一歩先へ──問い合わせ61%削減から始まるアルペンのEC戦略|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

介護用品レンタル・リネンサプライのヤマシタ、社内の問い合わせ対応AIチャットボットを内製開発・運用開始

宿泊施設特有の電話課題を解決!細やかな着信振り分けと文字起こし機能で業務効率化を実現【株式会社nuy】 | アイブリー

金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」が永和信用金庫にて利用開始

公益財団法人 福島市観光コンベンション協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

問い合わせ対応に“顔のあるAI” KDDIのauサポートでデジタルヒューマン活用

ラクスルバンク株式会社〜新たにスタートした銀行サービスにPKSHA FAQとPKSHA ChatAgentを導入 信頼性と実績が採用の決め手に〜

NTT西日本、故障受付に生成AI音声を導入 災害時の電話混雑解消になるのか?

静岡市の「AIコンシェルジュ」に、カラクリの顧客対応AIエージェントが採用

みずほ銀行、コンタクトセンターのAI音声応答に「マルチターンヒアリング」を実装、対話で意図を汲み取って窓口へ振り分け

モビルスのAIを活用したベクトル検索型チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」がファンケルで導入 実証実験では従来のチャットボットに比べ、問い合わせ完了数が約2割向上

ホテル特化型AI接客エージェント「Hosport」、コンフォートブランド全99ホテルで導入決定。年間13万件超の問合せ対応業務をDX

CTCとPKSHA、東京海上日動のコンタクトセンターにAIを活用した業務支援基盤を導入

品川区とSHIFTが生成AI実証実験 電話対応自動化で行政サービス向上図る - キーマンズネット

名古屋市の大同病院、AIエージェントで診療予約を24時間自動化、「Agentforce」を導入

エスプールグローカル、奈良市の電話業務デジタル化で、「AI による音声問い合わせ自動応答」の運用を支援

導入事例|朝日生命保険相互会社〜部署連携が課題だったFAQ運用を、改善サポートで効率化。半年で活用3倍、0件ヒット率も改善〜

JR東日本、「えきねっと」のコンタクトセンターに音声認識・要約AIを導入、応対後の処理時間を短縮

「電話した方が早い」をAIで変える 国際興業が560超アプリで挑む業務改革:問い合わせ対応や運行分析も - ITmedia ビジネスオンライン

家づくりで「いきなり人への相談は不安」なユーザーに向けてLIFULL HOME'S 住まいの窓口が音声接客AIエージェントを導入!

電話の「ただいま混み合っております」が消える? 三井住友銀行が生成AIオペレーター開始!

東邦銀行、AI検索型FAQ「Helpfeel」を導入

トラムシステム、自社コンタクトセンターにZoom Virtual Agentを本格導入

かんぽ生命、コールセンターのAI活用に60億円 人員は増やし対話重視 - 日本経済新聞

導入事例|東急不動産SCマネジメント〜PKSHA Voice AgentのAIサポートにより、問い合わせの6割をお客様が自己解決。通話ログのデータ活用で実現する、タイムリーな運営改善。

キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80%削減

【アンカー・ジャパン】Anker独自開発のカスタマーサポートシステム「Anker AI Assistant」が進化 営業時間外でも対応可能なAIによる自動電話対応を開始

「オイシックス・ラ・大地」がカスタマーサポートAIエージェント「HelloX」を導入。月間5,000件の督促電話を自動化し、スタッフの精神的負担を解消

AVILEN、京都市職員採用試験におけるAIボイスボットの実証実験に技術協力

【経産省 GENIAC-PRIZE プロジェクト】カラクリとJTB、災害時等の顧客対応を支える国産LLM活用の知見を公開

社内DXの加速で生産性向上を実現 生成AIチャットボットの運用を開始

Qastによる「思いやりの見える化」で生産性を向上し、思いやりとワクワクに溢れる組織へ - Qast

Verbex、ENEOSホールディングス、ENEOSとEV充電領域のコールセンター高度化に向けた音声AI実証実験を開始

JTBが旅程トラブル対応AIエージェント開発、業務システムを操作

AIが“クレーム客”に?ファンケルが接客研修を大胆刷新

高知銀行にて、地方銀行初の金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」導入に向けた実証実験(PoC)を開始

auフィナンシャルサービス、CX(顧客体験)経営を推進し、CX経営の実現に向けたDX変革の基盤を構築するため、「QANT」シリーズを導入

【株式会社COFO】公式ページに新機能をローンチ。チャットボットを導入し、お買い物体験をよりスムーズに。

「役所へ行く前にLINEで聞く」が新常識に。岐阜県のOpenAI活用、24時間365日の全自動案内を開始。

【奈良市】全国自治体初!次世代クラウド電話「Zoom Phone」をAI活用型コールセンターと連携し電話応対を刷新

チカク、問い合わせ対応に生成AIボット「Wisora」を採用

ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始

1万件の問い合わせログをAIで資産化。京都電子工業が実現した、Helpfeel導入による属人化解消と生産性の最大化

導入事例|株式会社ニフコ 〜現場主導の「まずやってみよう」が拓いた、AI協働による業務変革〜

伊予銀行、AI活用のロールプレイング導入 オンライン顧客対応で - 日本経済新聞

AI自動応答で月間約2,000件の電話応答を効率化!経営視点でのコスト削減と顧客体験の向上を両立【株式会社三福管理センター】 | アイブリー

IWATA AIチャットサービス「IWATA 眠りのコンシェルジュ」のサービスを開始! 睡眠・寝具の悩みを24時間365日サポート 〜多言語対応のバーチャル接客で、世界中からの問い合わせに対応 〜

AGSグループが「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入。AIエージェントによるFAQの生成支援を活用し、問い合わせの自己解決率3割を目指す

SBI損保、コンタクトセンターの通話音声をリアルタイムにテキスト化する仕組みを検証

RightTouch、SBI証券のカスタマーセンターが目指す「真の顧客中心主義」の実現をAIで支援

【導入事例】急成長睡眠ソリューションカンパニー「ブレインスリープ」が『Re:lation』を導入し、AI活用でCSの完全自動化へ。回答スピード向上と「攻めのサポート」を実現

UNDER ARMOUR公式ECに生成AIチャットを設置。チャットを利用したユーザーの購入額は脅威の7倍!回答率90%超で売上と顧客満足度を同時に向上。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

サントリー、VOC分析にAIを導入、キーワードでは分類できなかった顧客の意図を可視化

【菰野町×ティファナ×DMM.com】「AIさくらさん」の導入で、役場・電話窓口・WebサイトのDXを支援

三重県菰野町役場 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

AI電話とレストランボード連携で予約を自動化!家族経営の焼肉店が実現した、予約の取りこぼし解消と業務負担の軽減【有限会社ワイズ・フォー】 | アイブリー

サンデン・リテールシステムがモビルスの製品導入で電話窓口を廃止 問い合わせ窓口をWebチャット・LINE公式アカウントに完全移行 顧客問い合わせ数約93%・オペレーター人員約75%削減を実現

SDRS株式会社(旧社名:サンデン・リテールシステム株式会社)|全国の設置担当者にLINE公式アカウントで最新情報を一括配信し、情報展開の人員を約半分に削減 | モビルス株式会社

2年前のAI導入断念事例 今なら0円と半日で解決できるかもしれない【検証】 - キーマンズネット

「AI Central Voice」をロート製薬へ導入、コールセンターの後処理業務の効率化と顧客対応品質の向上を実現

電話がつながらないを解消できるか?香川県高松市が市民課にAI電話応答を導入

神戸市税の電話問い合わせ対応における生成AIを活用したボイスボットの試験導入の実施

三井不動産リアルティ、AIヘルプデスクでIT部門の問い合わせ対応を自動化

東京都港区、行政の電話窓口を“AI化” 効率化に向けて実証実験:AIニュースピックアップ - ITmedia エンタープライズ

【Zendesk導入事例/味の素デジタルビジネスパートナー株式会社】目指すのは人に寄り添うサポート。味の素デジタルビジネスパートナー株式会社がZendeskで実現した、業務効率化と従業員体験(EX)の向上

【導入事例】HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード、AIチャットボット「Tebot」で多言語対応を自動化

電話対応の8割を自動化し、24時間予約受付を実現。千房がアイブリーで実現した店舗スタッフの負担軽減と顧客体験向上 | アイブリー

ブックオフが顧客の声をCXの起点に、アクションまで繋ぐAI×VoCソリューション「QANT VoC」を導入

SOMPOひまわり生命、生成AIを活用した照会回答支援システム「AIサポちゃん」をリリース

みずほ証券、「MOBI BOT AI Vector Search」を導入、チャットボット上でのよくある質問の検索精度向上とコンタクトセンター業務効率化を実現

株式会社MAYA STAFFING | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

メール中心のサポートは限界だったのか?メルカリのチャット導入が示す転換点

AI電話代行とインターネットFAXで属人化を解消!全国にいる役員・職員のスムーズな連携を実現【一般社団法人全国膠原病友の会】 | アイブリー

【Zendesk導入事例/三菱電機ソフトウエア株式会社】クラウドネイティブへの挑戦。三菱電機ソフトウエアのCCoEメンバー2人が3ヶ月で本格稼働させた、社内ポータルサイト構築の舞台裏に迫る

札幌市民交流プラザでAIチャットbot「Tebot」導入、月400件の問い合わせ対応を自動化 - キーマンズネット

ライフデザイン・カバヤ向けに、AIチャット連携型カスタマーサポートを提供開始

NTTドコモビジネス、生成AIエージェントを用いたコールセンターソリューションを三菱UFJ銀行へ提供 - クラウド Watch

住友不動産株式会社〜オペレーターの応対件数「20%増」を実現 ACWの自動化で負荷軽減と生産性向上を両立

【導入事例】伊予鉄フィナンシャルサービス、AIチャットボット「Tebot」でコールセンターの「専任担当廃止」を実現

AIロープレ導入事例:イオンフィナンシャルサービス株式会社

月50万件の三井住友カード、音声応対AIで24時間体制へ。金融セキュリティ運用はどう変わる? | DXマガジン

国内家電業界初(※1)、生成AIチャットボットでアフターサービス関連のお問い合わせに対応

月額60万円のコールセンターコストを約1/5に削減!文字起こし・AI要約機能で電話応答の属人化とストレスを解消【株式会社コパ・コーポレーション】 | アイブリー

多言語対応と柔軟な分岐設定で電話対応を効率化!台風などの緊急時も臨機応変に対応可能に【オリエンタルホテル 沖縄リゾート&スパ】 | アイブリー

高速・夜行バス予約サイト「高速バスドットコム」がモビルスのAIボイスボット導入24時間365日対応の電話受付を実現、問い合わせ1.3倍増でも人員約3割減

職員を「電話の取り次ぎ」から解放。300種類以上の多様な用件にAIが対応する桑名市役所の働き方改革 | アイブリー

導入事例‐トレイダーズ証券株式会社|問い合わせ50%削減、電話対応5時間短縮。“データで育てるFAQ”が生む顧客満足の好循環|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

導入事例|富士フイルム サービスクリエイティブ株式会社〜PKSHA Voicebotが修理依頼を24時間受付 入電の集中を緩和しつながりやすさを向上

旭化成不動産レジデンスが入居者アプリ「My Concier(マイコンシェル)」にパレットクラウドの生成AIチャットボットを導入

「通話対応が止まる」という顧客課題を解く──トヨタレンタリース岡山がAIと音声で実現した「応答率60→90%超」への挑戦

「電話が鳴り止まない」現場を変えた。 トヨタレンタリース熊本が挑んだ、CSとESを改善する店舗DX | アイブリー

生成AIを活用した「ミライAI」の自動応答システムを試験導入~シームレスな顧客体験の実現へ~

電話自動応答×AIインターネットFAXでバックオフィス業務を効率化!事務部門撤廃を実現【株式会社TMオフィス】 | アイブリー

導入事例‐国際航業株式会社|AIが導く検索体験の進化。顧客体験を変え、解約率減少と売上アップを後押し|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

京葉銀が生成AIでコンタクトセンター改革 「地銀DXのリアル」を聞いた - ITmedia ビジネスオンライン

稲沢市、ごみの持ち込み等のお問い合わせにAIエージェント導入の実証実験を開始

薬局からの照会にボイスボットが自動応対、月100時間超を削減─医療支援のファストドクター | IT Leaders

AI音声認識とLINE通知連携で電話応答を効率化。社内全体のDXを推進【株式会社オリックコーポレーション】 | アイブリー

株式会社さくらケーシーエス、ENSOUチャットボットを導入

東大 松尾研発スタートアップ「Spark+」、トヨタカローラ香川グループの「レモリフ」と音声AIエージェントで「電話業務を自動化」する予約・案内システムを開発

西日本旅客鉄道株式会社|多言語チャット導入で外国語電話応対時間と比して24%削減、人員を増やさず新サービスに対応 | モビルス株式会社

【新サービス】入居者の『困った』を即解決!三福社宅サービス、AIチャットボット運用開始

AIボイスボット「AIto Voice」、後払い決済サービスSCOREに導入・実装。コンタクトセンターの呼量削減と時間外問い合わせ対応の自動化を実現

株式会社 タレントアンドアセスメント〜PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に

対話型音声AI SaaS「アイブリー」のJCB加盟店向けコールセンターでの導入を基本合意

livepass、NTTドコモ 「 dポイントクラブ 」 FAQにAIソリューション 「 livepass QA 」の提供を開始

コムニコ、SNS運用支援SaaSツールのサポートチャットにAI機能を搭載し、24時間対応を実現

【Zendesk導入事例/公益社団法人 2025年日本国際博覧会協会】月間600万ページビューを安定運用。大阪・関西万博が導入したZendeskのFAQサイトは、いかにしてわずか1ヶ月で立ち上がったのか

株式会社ヤマウチ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

SBIいきいき少額短期保険株式会社|生成AIエージェント型のボイスボットで受付完結率70%超を実現 | モビルス株式会社

金融機関向けAI FAQサービス「SAF(サフ)」が松本信用金庫にて利用開始

マンション入居者向けWebサイトにAI検索型FAQを導入。住まいのお困りごとを自己解決

AI自動応答で安定した対応品質を実現!電話待機時間を削減し、スタッフがより業務へ集中できる環境へ【株式会社スマートバンク】 | アイブリー

ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ~生成AIと人の協働で業務効率化と生産性向上を実現~

日本年金機構のチャットボット刷新、生成AI導入で職員負荷を軽減 | DXマガジン

ライフネット生命、コンタクトセンターの応対品質向上でIVRに代えてAIボイスボットを導入 | IT Leaders

沖縄のリゾートホテル「オリオンホテル モトブ リゾート&スパ」、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。月3,000件超の電話のうち約800件を完全自動化。

西日本シティ銀、問い合わせにAIが回答 「HPナビ」提供開始

導入事例|阪和興業株式会社様：AI活用による従業員体験向上 AIヘルプデスク運用5年目を迎えた人事部の今

EasyDialog、滋賀県警察に全国初の生成AI搭載 運転免許チャットボット「easyBot」を導入

株式会社Kiralaが「QANT スピーク」を導入し、全電話応対をAIオペレーター化

九州観光機構 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

日立、生成AIで回答精度を大幅向上 京葉銀行のコールセンターで検証 - ITmedia ビジネスオンライン

導入事例|損保ジャパン株式会社〜代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA ChatAgentへの移行を負担・トラブルゼロで実現〜

アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開

アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開

アルティウスリンク、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全チャット化 問合せの7割をチャットボットが対応し、人員最適化・効率化を実現した好事例を公開

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導入事例|学校法人立命館〜環境の変化によって生じる教育現場の課題をAIによって支える新たなチャレンジ〜

情報通信ソリューションのメディアサービス、AI型ボイスボット「AItoVoice」とAI型チャットボット「AItoChat」を導入。月500件の電話対応を削減し、受電漏れを解消

イッツ・コミュニケーションズ株式会社：通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上。オペレーターフォローも効果的に。

イデア・レコード、ワタミが運営するかみむら牧場にAI副店長を導入、AIと有人コールセンターを掛け合わせた「次世代型コールセンター」で有人対応数を50%以上削減!

Nature、ソラコムの生成AIボット「Wisora」を活用し、問い合わせ対応業務を効率化

【10/23開始】戸籍住民課の一部業務において対話型AIによる電話対応を導入

株式会社共進ペイパー&パッケージ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

「AI導入支援の会社でAIが電話応答」事業PRと、機会損失・営業電話コストの削減を同時に実現【ベストパートナー合同会社】 | アイブリー

レストランボード連携・AI電話代行で電話を約5割自動化!接客品質と顧客満足度向上を実現【株式会社AKI NAGAO】 | アイブリー

奈良市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社アイカム | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

大和証券、AIオペレーターで事務手続き受付を開始 住所変更やNISA開設など24時間対応へ | DXマガジン

糸魚川市観光協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

佐賀県庁 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

茨城県潮来市 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

「F garden group」がカスタマーサポートAIエージェント「HelloX」を導入。AIがホテルの「人手不足」と「属人化」を解消

札幌市 大通駅 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

青森県三戸町役場 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

カウネット、顧客サポート起点でのCX向上を目指し、ECサイトに対話型AIエージェント「QANT Webエージェント」を導入

インターネットイニシアティブ、生成AI×統計解析を活用したVoC分析サービス「TopicScan︎」を導入

滋賀県長浜市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

AI要約と多言語対応で電話業務の約3割を自動化!接客に集中できる環境を実現【株式会社TAKUTO HOTELS】 | アイブリー

AVILEN、京都市とのAIボイスボットの簡易PoCで97.8%の精度を実現

富山県公式サイト | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

介護業界のFAX文化に寄り添うAI活用。FAX・電話対応がスマホで完結【株式会社ユナイテッドファム】 | アイブリー

MS&ADホールディングス、Genesys Cloud導入によってコンタクトセンター基盤を統合し、パーソナライズしたCXを提供

AI音声認識で夜間の機会損失を防ぎ、顧客サービスを向上【ウニクス川越予防医療センター・クリニック】 | アイブリー

五泉市観光協会 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例-ペット&ファミリー損害保険株式会社様|「紙→Web」「電話→FAQ」へと進めた20万契約企業のDX戦略。 LINE活用で問い合わせ数を20%削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

静岡銀行がWebサポートプラットフォーム「QANT Web」を導入

T&Dフィナンシャル生命、RightTouchの「QANT スピーク」でAIオペレーター実装に向けた検証を開始。用件ベースの振分精度は99.3%を記録

電話応答を8割削減!複雑な「忘れ物」問い合わせもIVRyの文字起こしでフローの大幅短縮へ【アルピコ交通株式会社】 | アイブリー

導入事例-mederi株式会社|FAQ刷新で問い合わせ約50%・人件費2人分を削減。VoCをサービス向上に活かすmederiの改善術|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

資生堂ジャパン、店頭活動の効率化とお客さま満足向上を目指し、生成AI活用した独自のチャットボットを導入 ~パーソナルビューティーパートナーの情報検索端末を進化~

Quantsが督促コールにAIボイスボット「commubo」を採用 リスト大量発信を活用し、有人対応時よりも債権回収率を向上

株式会社ジェイシーシー | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

【71.5%短縮・83%削減】富士通、Marketing Cloud Nextでサポートを24時間AI化 | DXマガジン

【常陽銀行】生成AI「ChatGPT」のバージョンアップおよびRAGを活用した「営業ソリューション検索サービス」の取り扱い開始について

カラクリ、オルビスのVoCデータ活用をAIで支援

SCSKサービスリンクスが通話品質管理・応対評価をAIで自動化するサービス「Dr.Tel」を導入

生成AIを活用した不安全設備の自動受付を開始

導入事例-「モグモ」株式会社Oxxx様|会員数が1.2倍に増加するも問い合わせは減少。最注力コースの契約数は3倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をβ版リリース。オリコカーライフ・メンズクリアなど大手企業5社にPOC提供開始

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をβ版リリース。オリコカーライフ・メンズクリアなど大手企業5社にPOC提供開始

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をβ版リリース。オリコカーライフ・メンズクリアなど大手企業5社にPOC提供開始

新橋トラストクリニック | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

日本システム技術がテクニカルサポートにAIボイスボット「commubo」を採用 カスタマイズの柔軟性を求めリプレイス、PDCAを加速し顧客満足度向上へ

導入事例-株式会社NTTデータMSE|2,000人の“暗黙知”をAIで資産化。情報基盤刷新で利用率2倍、最大7割の業務効率化を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

導入事例‐株式会社フジマック様|仕様変更や属人対応など、メーカーの悩みをAIヘルプデスクで解決。全国70拠点、200人超の技術者知識を束ね、対応力を底上げ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

AI解析が顧客理解の鍵に。データ起点の電話応答で顧客満足度と業務効率を両立【オルトウェブ株式会社】 | アイブリー

Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」がLINEヤフーのカスタマーサポートに採用

AI要約とSlack連携で不要な電話を3割削減!情報共有の効率化で事業拡大に備える【リース株式会社】 | アイブリー

日本海ガス、ガスの使用開始申込みにAIボイスボットによる音声受付を開始

埼玉県:春日部市職員向けAIチャットボット導入事業、委託先決定!

フジパン、AIチャットボット「HUE チャットボット」導入。年間42万件問い合わせの15%を自動化へ

JCOMがGoogle Geminiを活用した生成AIをコールセンターに本格導入 アクセンチュアが開発支援 月1,500時間の省力化を達成

北九州市、マイナンバーカード問い合わせにAIエージェント導入の実証実験を開始

導入事例‐ライフカード株式会社|年間8,500時間の対応工数を削減!Z世代に響くスマホファーストの顧客対応とは|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

300万時間の業務削減へ クレディセゾン、全社員のAIワーカー化を目指し「CSAX戦略」を始動。ChatGPT Enterpriseを3,700人に導入、2028年春のAIコールセンター実現へ

ミスミ、顧客からの問い合わせ対応にAIチャットボットを導入

銀行の非効率業務にメス! 本部人員4割を費やした問い合わせ対応、AIでどう変わった? | DXマガジン

受電数 1/3 減を達成!EC サイトの夜間・休日対応革命が生んだ顧客満足と効率化の好循環 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

セコム株式会社にAI音声認識プラットフォーム「Voice Contact」を導入

導入事例‐医療法人永井病院様|AI活用で変わる医療現場。 残業60時間削減、離職率を2.7%改善した「NAGAI 100」|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

導入事例-akippa株式会社|470万人に迷わず使える体験を。利用者4割増でも人員維持を実現したサポート設計とは|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) -検索型AI-FAQ・自己解決AI

電話とFAXのAI対応を導入し、休診日にも対応!スタッフの負担を軽減し、患者様と向き合う時間を創出【かわなかクリニック】 | アイブリー

トランスコスモス、「神戸市お問い合わせセンター」にDXプラットフォームを導入し、顕著な成果を創出

株式会社ネットプロテクションズ|LINE通知メッセージの活用で、支払いリマインド費用を約40%削減 | モビルス株式会社

JR東日本、JRE POINTコールセンターに業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入

【導入事例】AIチャットボット搭載のMAツール『おりこうAIコンシェルジュ』、有限会社中西昆布(食料品製造業)への導入で業務効率化・売上げアップを実現した事例を公開

つうけんアドバンスシステムズが生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。高精度RAGとTeamsの連携でコールセンター業務を効率化

東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入

足利銀行、サイトからの問い合わせ対応をAI-FAQシステムで改善 | IT Leaders

AI電話代行の活用で、業務の中断を解消。スタッフ全員が治療に専念できる医院へ【海老沢歯科】 | アイブリー

河内長野市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」を広島ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用

モノタロウがカスタマーサポート電話対応にAIボイスボット「commubo」を採用

東邦ホールディングス株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例‐株式会社北海道銀行|アプリ利用者55万超の成長に伴い増える問い合わせを抑制──FAQの最適化でデジタルバンキング機能を強化へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

Slack連携とAI要約で電話応答を効率化。全社員が一次対応できる体制を実現【ベルフェイス株式会社】 | アイブリー

導入事例-SBIいきいき少額短期保険株式会社|PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25%短縮。 空いた時間で提案業務は1.8倍に拡大|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

貸切バス業界DXの実証実験スタート!【最先端AIチャットボット搭載】地元特化型の貸切バス手配サイト『ロコバス横浜』オープン：三浦観光バス

ユーザー様向け電話サポート窓口にて、アドバンスト・メディアのボイスボット(音声認識IVR)「AmiVoice ISR Studio」の運用を開始

福井県 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

独自技術でハルシネーションを制御した生成AIチャットボットで人事労務相談を自動化。対応負荷を半減し、顧客満足と新サービスに注力 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

導入事例-株式会社北洋銀行様_人手不足をAIで乗り越える!応答率を10%改善し、つながるコールセンターを実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

電話対応の6割を自動化。サーティワン アイスクリームがアイブリーで実現した店舗スタッフの負担軽減と顧客体験向上 | アイブリー

1日に数十件の電話をAIが対応!業務への集中を取り戻し、生産性向上を実現【大高建設株式会社】 | アイブリー

パナソニック エンターテインメント&コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現

AI電話代行でコア業務に集中。電話番号の取得で開業時の法人口座開設もスムーズに【株式会社INFINITY PIXELS】 | アイブリー

日本ベルックス、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。RAGと生成AIで問い合わせ対応を効率化

AIによる柔軟な対応と分岐設定で重要な問い合わせにスムーズに対応!営業電話の負担も削減【株式会社エモーションテック】 | アイブリー

東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入

ひとり事務所の業務効率化を実現。AI電話代行でお客様の一次対応を自動化へ【田添事務所】 | アイブリー

ザ・ダイレクト株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

電話応答の75%を自動化!AI電話代行により受付業務の効率化とスタッフの負担軽減を実現【アスター歯科 新井宿駅前】 | アイブリー

AI電話代行で問い合わせ対応が1/3に!大幅なコスト削減も同時に実現【株式会社キュービック】 | アイブリー

別府市において生成AIを活用した「子育て分野」チャットボットの本格運用を開始

富澤商店、Microsoft 365機能を活用した生成AIで社内ナレッジ共有を高度化

JR東日本、AI電話サービス導入 音声で運行状況を案内 - ITmedia ビジネスオンライン

木村情報技術株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

【Zendesk導入事例/S.RIDE株式会社】タクシー業界の常識を塗り替えてきたS.RIDEが、運用基盤の中核にZendeskを採用し続ける理由

電話自動応答サービス「アイブリー」、JAいるま野のコールセンター立ち上げの導入事例記事とインタビュー動画を公開

アピリッツ、「ロッテグループ公式オンラインモール」に、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」を導入し、カスタマーサポート業務効率化を支援

Fast Beautyが電話対応の自動化に向けて「AI Messenger Voicebot」を導入

Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始

バイタリフィ、川場スキー場へ生成AIチャットボット「FirstContact」を導入

導入事例-株式会社SOLIA様|ECの問い合わせを40%削減!エスカレ対応の負荷を軽減し、顧客への価値提供に集中|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

導入事例-株式会社良品計画様|繁忙期の問い合わせを70%削減!無印良品の売上拡大を支えるCX戦略|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

部門横断型の「AIイノベーション推進室」を新設、取り組み第一弾として社内AIチャットボット「べふちゃん」を導入しDX推進を加速

トゥモロー・ネットとコンシェルジュ24が連携し、賃貸入居者の水回りのトラブルに関する問い合わせ対応を「CAT.AI」で自動化

ヤマト運輸のコンタクトセンター、配送問い合わせメールの2割を生成AIが対応 | IT Leaders

月間100万人以上が利用する釣りアプリ運営のアングラーズ、自社開発のAIチャットボットを運用開始

導入事例‐北陸銀行様|ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率大幅改善|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

検索工数を50%削減!AIチャットボット「AI WORKS」が変えた問い合わせ対応の未来

クオリカがヘルプデスク代行サービスにモビルスのAI電話自動応答システム導入AIボイスボットでの対応完了率90%、オペレーターへのコール件数30%削減を実現

クオリカ株式会社|社内ヘルプデスクの受託運用にボイスボット導入で繁忙期の入電数30%削減、呼量急増時と人手不足の課題解決へ | モビルス株式会社

株式会社ビスタホテルマネジメント | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

【Zendesk導入事例/株式会社日本旅行】CX向上、業務効率化、そして全社的なDX推進へ。Zendesk 活用で加速する、 新たな価値の創出

“たらい回し”を解消し、電話対応3割削減!他事業部展開も進むフランスベッドのチャットボット戦略 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進

ユーザー増加で問い合わせが急増!多言語対応などの機能活用で応答数は1日300件→10件に【だれでもモバイル株式会社】 | アイブリー

阪急電鉄(社内問い合わせ) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社キンライサーがAIアバター『ピタリー』導入で人的コストを大幅削減!問い合わせ数2倍&夜間対応を自動化

AI電話応答と有人応答の併用で電話業務を効率化!営業電話対応を大幅に削減【小豆島ヘルシーランド株式会社】 | アイブリー

auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入

薬局向けシステム大手のEMシステムズ、「AI Suite for Contact Center」の3製品を同時導入しコンタクトセンターの生産性向上へ

電話の一次受け自動化でカスハラ対応。従業員負担の軽減に【株式会社サカエヤ】 | アイブリー

三井住友カード、コンタクトセンターの応対にRAG構成の生成AIを適用、生産性が2倍に | IT Leaders

地域情報プラットフォーム運営のフューチャーリンクネットワーク、AI型チャットボット「AItoChat」を導入。電話問い合わせを最大54%削減し、サポート業務を効率化。

【Zendesk導入事例/株式会社 大丸松坂屋百貨店】コンタクトセンターの業務効率化からAI活用も含めた新機軸へ。大丸松坂屋百貨店がZendeskで追求し続けるCSAT向上

AI音声認識と文字起こしで、電話対応を20〜25%削減。メッセージングアプリ連携で情報共有も円滑に【クラシコ株式会社】 | アイブリー

AI電話代行で電話業務のストレスを大幅削減!休診案内やトラブル防止にも貢献【かみくら歯科】 | アイブリー

アース製薬、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。 繁忙期の問い合わせ対応を効率化し顧客満足度向上へ

医療DXのユニケソフトウェアリサーチがコンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入。残業時間50%削減

自治体への問い合わせ対応を効率化する「DNP AI職員提供サービス」開始

トゥモロー・ネットと慈恵医大、AIボイスボット、LLMを活用した医療業務支援の共同研究を開始

エンゼルホテルズ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

生成AIを活用したお問合わせ応対チャットサービス提供開始

株式会社クリア | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社エスプールリンク | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ユー・エス・エス | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社さいたまアリーナ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

舞鶴市のGeminiとNotebookLM活用事例 2時間で問い合わせBotを開発 - キーマンズネット

リングロー株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社おたる政寿司 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社アサノ・マシン・エース | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社エン・コンシェル | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

生活協同組合コープさっぽろ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社朝日ネット | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

【最新のAI活用】AIグローバルホールディングス株式会社、AI対応コールセンターサービスを本格導入

導入事例-株式会社オープンアップITエンジニア様|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

au PAYマーケット、生成AI搭載チャットボット導入で顧客対応を強化

JR西日本、生成AIチャットボットの実証実験を開始

PKSHA VoiceAgent(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:株式会社ザイマックス)

PKSHA Speech Insight(製品提供:株式会社PKSHA Technology)(導入企業:マネーフォワードケッサイ株式会社)

ARIとMILIZE、マネックス証券のクラウド型次世代AIコンタクトセンターの構築を受託

総務部への問い合わせの8割を自動化。自然災害時の案内変更も即時対応可能に【株式会社クレディセゾン】 | アイブリー

AIロープレの活用で管理者の育成工数を90%削減。拠点間の研修品質を統一し、新人育成の属人化も解消。 | VideoTouch

株式会社タカギが、コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化するサービス「Dr.Tel」を採用

オペレーターサポート用チャットボットを20社から選定。決め手は生成AIの回答精度と設定の手軽さ! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

京都市、AI自動音声応答サービス「Graffer Call」を全区役所・支所の代表電話に導入

AIエージェントがコンタクトセンターの顧客対応、24時間365日で応対─フードテックのGigi | IT Leaders

対話型AI面接サービスSHaiNチャットボット導入で24時間受検者サポートを実現

スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入

大和証券が社内コンペで顧客対応DXを促進、コンタクトセンターの属人化を解消

伊予鉄グループ、AIチャットボット「Tebot」を公式サイトに導入 |

Kore.ai「CATV AIエージェント」の国内提供開始を発表

1日50件超の電話も。AI電話代行によりコア業務に集中できるように【和食割烹「室町 三谷屋」】 | アイブリー

集荷依頼対応をAI自動応答で完結!人手不足の物流現場の電話業務を効率化【株式会社琉球通運航空】 | アイブリー

飲食業界向けサービスを展開するシンクロ・フード、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。代表電話対応件数を3分の1以下に削減し、業務効率が大幅に向上。

内野株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社CLUEがドローン運用の安心をAIで支援 DroneRooferユーザー向けAIチャットサポートを提供開始

チャットプラス(製品提供:チャットプラス株式会社)(導入企業:カゴメ株式会社)

TVerにオペレーター支援AIエージェント「KARAKURI assist」の導入が決定!

チャットプラス(製品提供:チャットプラス株式会社)(導入企業:国立大学法人 長崎大学)

チャットプラス(製品提供:チャットプラス株式会社)(導入企業:株式会社リクルート)

ジールス、マンツーマン英会話「Gaba」のLINEアカウントへ接客AIエージェントの導入が決定

オリックス生命、AIアバターとの対話で新入社員の顧客応対スキルを育成、教育負荷の4割減を見込む | IT Leaders

会津若松市役所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例-株式会社ノーリツ様|Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

BtoBステンレス容器メーカーへの問い合わせの7割に生成AIが自動回答。チャットボットでお客様のニーズを引き出して新たなビジネスチャンスを創出! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

カスタマーサポート領域におけるAI活用の実例【PowerArQが業務効率を20%向上】

AI活用により電話の自動化率は90%以上。「ユニマットライフ」のIVRy活用事例 | アイブリー

生成AI活用で自治体の窓口対応業務を支援、AIエージェントシステムの試験運用を開始

生成AIで顧客対応を革新 SBI損保、オペレーターの記録業務を35%削減できるか - ITmedia エンタープライズ

ジールス、接客AIエージェントを株式会社アイリックコーポレーションが運営する「保険クリニック」に導入し、「保険クリニックAIエージェント」をLINE上で提供開始

AI電話での初診・再診予約受付を開始いたします

多言語対応・SMS連携で電話応答の50%を自動化!接客時間を創出し、おもてなし向上【白骨温泉 お宿つるや】 | アイブリー

早稲田大学、生成AIチャットボット「SELFBOT」導入。在学生向けWebサイトやSlackと連携し支援体制を強化

「かかりつけ医」の機能を、AI電話代行サービスで補完!安心の夜間問い合わせ対応を実現【浜町どいクリニック】 | アイブリー

小山中央診療所 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

小豆島町(坂手ポートターミナル) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

学習塾業界初!接客AIエージェントを導入 ~24時間受け答え可能なシステムにより、保護者の不安に寄り添う新サービス~

AI電話代行×AI FAXで業務効率化に成功!専門的な電話取次もスムーズに対応可能に【ゲルブ・ジャパン株式会社】 | アイブリー

生成AIを活用したヘルプデスク業務の効率化・高度化 〜RAGシステムの回答精度が従来に比べおよそ3倍を達成〜

バイタリフィ、クールジャパンパーク大阪株式会社へ生成AIチャットボット「FirstContact」を導入

AutomagiのAIチャットボット「AMY AGENT」ピー・シー・エー株式会社へ提供開始

東京ドーム、ChatGPT連携AIチャットボット「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化

福祉相談に生成AI 兵庫・姫路市で実証、どんな効果が? - ITmedia ビジネスオンライン

NTT子会社が「Super RAG」でサポートデスクを効率化 精度は3倍、時間短縮は課題あり? - キーマンズネット

京都中央信用金庫、NEC提供生成AIサービスを導入

カスタマーセンター領域で生成AIを人事評価・運用改善・育成に活用

白い恋人パークのホームページに日本語/英語/中国語のチャットボットをリリース。来場者前年比120%にも関わらず、海外からのお問い合わせは前年比20%に減少! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

京都駅 京都ポルタ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

東急リバブル、生成AIを活用した対話型チャットサービスの提供を開始

東京海上日動あんしん生命保険、顧客の声を高度に分析するAIモデルを開発 | IT Leaders

LINE WORKS AiCallの活用でインフォメーションセンターの運用が効率化。オペレーターの対応件数を30%削減し、IVRの多重階層化も解消! - LINE WORKS(ラインワークス)

他社の電話自動応答サービスからIVRyに切り替え。AI電話代行サービスの活用で応答漏れの解消とコスト半減を実現【菅野歯科医院】 | アイブリー

AI電話代行と要約機能で業務効率化を実現!スムーズな折り返し対応が可能に【株式会社医療法務センター】 | アイブリー

都築電気が「検索力」を実証!インタビューを公開 \ 「amie AIチャットボット」導入の決め手と効果

月間4,000件の電話の約5割を自動化。「ホテルプラザオーサカ」のIVRy活用事例 | アイブリー

NEC、サポート業務の効率化に向けてオラクルのAI Vector Searchを採用

導入事例‐ココナラ様|問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

導入事例-「SOKUYAKU」ジェイフロンティア株式会社様|コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減!オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

導入事例‐PALTAC様|自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に!全部門の問い合わせ集約も視野|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

AI要約機能で保育現場の業務を効率化!なりすましなど防犯対策にも貢献【認可保育園「オンビーノスクエア野方」】 | アイブリー

株式会社東急コミュニティー | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

LINE MUSICがモビルスのAIチャットボットを導入、ボット利用者の満足度が10%向上 FAQサイトがリアルタイムに更新され内容が充実。自己解決率約20%改善を見込む

GMOペイメントサービスが消費者向け問合せ対応にボイスボットを採用 シナリオ構築・修正の柔軟性・使いやすさが選定の決め手

KTCホールディングスのお客様相談室部門がVOC分析ツール「DigestCall」を導入

宅配ボックス問合せをボイスボットで対応、20 種の問合せを自動化

磐田市が24時間対応の生成AI子育てチャット実証開始

導入後、LINE経由の売上が約2倍に。電話やメールでの接点をLINEに集約

「就活のネクタイは何色?」青山商事の“接客AI” フレッシャーズ向けに導入したワケ(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン

自動応答と音声録音で“人力”の電話応答を大幅削減。生産性向上と円滑な顧客コミュニケーションを実現【レバテック株式会社】 | アイブリー

株式会社クラシアン | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

ARISE analytics、KDDIが提供するauサポートAIアドバイザー「ナギサ」実装支援

小型の焼却炉チリメーサー等でごみ・廃棄物処理問題解決等に貢献する「株式会社トマス技術研究所」、AIチャットボット「FirstContact」を導入

岩手県滝沢市ご当地キャラ「ちゃぐぽん」がAIチャットボットに!月5~600件の問い合わせ対応をこなす活躍ぶり。生成AIにより職員の運用負担を最小化 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

損保業界初 生成AIを活用した代理店向けFAQチャットボットの提供を開始

AI電話代行で電話応答の80%を自動化!AI要約活用で残り20%も負担なく処理可能に【株式会社雨風太陽】 | アイブリー

AI電話代行サービスで保険契約の「言った・言わない」トラブルを防止!業務効率化とスタッフのストレス軽減に貢献【株式会社櫻井コーポレーション】 | アイブリー

高松空港 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

CRM連携で約5,000件/月の問い合わせをLINEに集約。約200校の運営改善と顧客体験向上を実現

ホットヨガスタジオLAVA、生成AI連携「SELFBOT」による顧客サポートシステムを導入。

ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90%超を達成

愛知県一宮市が「AIさくらさん」を導入!1日1,500件以上の申告予約受付をAIエージェントを活用した電話対応とインターネット予約で完全自動化

富岳の問い合わせ対応にRAG機能付き生成AIチャットが正式導入 - ITmedia エンタープライズ

佐渡汽船 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

ANAグループOCS、コンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入

国土交通省(全国38箇所) | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

株式会社ファンケル|個人情報入力フォーム・FAQシステムと連携したチャット窓口を構築、顧客一人ひとりが望む手段で最高のCXを提供する | モビルス株式会社

神姫観光、高速バス利用者への案内に生成AI連携「SELFBOT」導入。LINE公式アカウントでの問い合わせ対応を効率化

AI電話代行への切り替えクレームゼロ!事故時の緊急電話も自動応答で迅速に対応可能に【株式会社リーズ】 | アイブリー

生成AIチャットボット×VOC自動分析で顧客満足度8割超え!月間300件の問い合わせを効率化しROI 1.5倍に - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

七十七銀行、電話応対の待ち時間を減らし、顧客利便性の向上とオペレーターの業務負荷軽減のため「AI Messenger Voicebot」を導入

大阪ガスマーケティング、「生成AIボイスボット」を利用した自動音声応対の試験運用を開始

ニトリはAIでコンタクトセンターをどう変えたいのか 同社の顧客満足アップ戦略とは - ITmedia エンタープライズ

自律型AIエージェントの開発により業務工数68%以上減!さらに顧客満足度は12.5ポイント向上【GMOメディア】

生成AI連携"SELFBOT"、京都トヨペットへの導入で従業員から本社への問い合わせ対応を効率化【導入インタビュー公開】

LINEヤフー、生成AIを活用したチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」提供開始

荒川下流河川事務所、電話の問い合わせにボイスボットが音声応答するAIコールセンターを開設 | IT Leaders

子供服メーカー株式会社ベベ、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。電話対応業務を約90%削減し、専門職の業務効率が大幅に向上。

スカイマークの新設チャット窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入 Oracle ServiceともAPI連携、利用者はWeb上で自己解決可能に

SBIいきいき少額短期保険株式会社|LINEでの保険金請求の導入後、2年で利用率50%を突破 | モビルス株式会社

アニコム損害保険株式会社|LINEで保険金請求の利用は6割超、友だち数約60万人を魅了する施策とは | モビルス株式会社

NECパーソナルコンピュータ株式会社|ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感 | モビルス株式会社

SBI生命保険株式会社|書類請求手続きをボイスボットとRPAで完全自動化、約300時間を削減、苦情もゼロに | モビルス株式会社

明治安田生命保険相互会社|ビジュアルIVRで最適な窓口へ、呼量削減・応対時間短縮 | モビルス株式会社

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社|LINE通知メッセージ配信の自動化で5分の1にコスト削減、友だち数50万人突破 | モビルス株式会社

株式会社横浜銀行|「融資・外国送金のお問い合わせ」|現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立 | モビルス株式会社

株式会社NTTネクシア|生成系AIの活用検証で得た効率化や応対品質の向上やオペレーター教育への手応え | モビルス株式会社

株式会社SBI証券|AI電話自動応答で書類請求を自動化、48%の費用削減と完了率約70%を実現 | モビルス株式会社

株式会社ベガコーポレーション|問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは | モビルス株式会社

セゾン自動車火災保険株式会社|契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減 | モビルス株式会社

【前編】みずほ証券株式会社|チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す | モビルス株式会社

株式会社横浜銀行|電話からボイスボットへ。自動化によるデジタルチャネルの促進で放棄呼ゼロを実現 | モビルス株式会社

株式会社バッファロー|LINEの有人チャット問い合わせ比率50%へ。それを実現させた取り組みとは | モビルス株式会社

WOWOWコミュニケーションズ|ボイスボットで業務効率化と顧客の満足度向上へ | モビルス株式会社

i-PRO株式会社|チャット導入で電話相談受付窓口を終了し、デジタルシフトを推進。利用者の8割が高評価 | モビルス株式会社

損害保険ジャパン株式会社 | チャット導入によりお客さまの多様化するコミュニケーションニーズに対応し、顧客満足度向上・業務効率化を実現 | モビルス株式会社

【前編】住信SBIネット銀行|KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。 | モビルス株式会社

キヤノンマーケティングジャパン株式会社|「攻めのコンタクトセンター」を目指し、グループ全体での顧客利便性向上・運営効率改善に着手開始。 | モビルス株式会社

茅ヶ崎市|「行政目線」ではなく「市民目線」にこだわり抜く。将来的な双方向コミュニケーションへの一歩として、セグメント配信に着手 | モビルス株式会社

SOMPOひまわり生命|Visual IVR導入で「お客さまにとって本当に使いやすい問い合わせ導線」の構築を目指す | モビルス株式会社

オンライントラベル|有人とボットのチャット導入で入電数30%削減。呼量急増時も平均80%以上の応答率維持を実現。 | モビルス株式会社

セブン銀行のコンタクトセンターが、AI活用で電話対応比率を半分に減少!

浜野胃腸科外科医院 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

AI電話予約サービスとレストランボードの連携で有人対応なしの予約完了が可能に!月30件以上の予約が実現【高松文八 はなれ】 | アイブリー

繁忙期の問い合わせ約3万件をボイスボットで対応、AI対応完了率96%を達成 | CAT.AI(キャットエーアイ)

ボイスボットをダイバーシティ経営推進に活用 エプコ様事例:音声会話フローをテキスト化し、日本一静かなコールセンターを目指す

コンタクトセンターに音声テキスト化ツール導入、スタッフの応対品質や生産性向上を支援 | DXマガジン

宮崎県国富町役場 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

導入事例‐楽天銀行様|ネット銀行だからこそWeb上で解決を。1,600万口座(2024年7月末現在)を支える顧客接点デザイン|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

袋井市|デジタルキャンペーンの電話対応を自動化。 担当窓口への自動振り分け、FAQの自動案内で、職員の業務負担を軽減 | モビルス株式会社

マイアクア|入電数90%削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答 | モビルス株式会社

射水ケーブルネットワーク株式会社|電話一次応答自動化で障害発生時の放棄呼0に!応答率50%から100%へ改善。電話料金も1/10に削減。 | モビルス株式会社

日本ロードサービス株式会社(JRS)|電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「MOBI VOICE」で代表電話などの一次対応を自動化 | モビルス株式会社

株式会社ファイバーゲート|1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ | モビルス株式会社

横浜市|LINE公式アカウント機能拡充で友だち数47万人を超える。 セグメント情報配信機能導入で、市民の利便性向上と職員の業務省力化を実現 | モビルス株式会社

So-net|工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減 | モビルス株式会社

串カツ田中|「MOBI VOICE」で電話対応コスト40%削減に成功。 代表電話、人事課の電話一次対応を月800件自動化。 | モビルス株式会社

株式会社バッファロー|LINEの有人チャット導入で入電数40%減少。 “1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現 | モビルス株式会社

導入事例‐スペースマーケット様|FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

AVILENと大塚商会、自然な音声対話を実現するAIエージェントのビジネス実装を検証開始

エステサロンへの電話応答をAI電話で省人化。回線契約も集約可能に【ビューティーエステフローベル】 | アイブリー

営業電話対応が激減!AI電話代行でBtoBサポート業務の大幅な効率化に成功【OWL合同会社】 | アイブリー

アルティウスリンク経営管理部門へVirtual Agent Plusを導入、\ 社内問合せを約40%削減

ウエルシア薬局、AI導入でカスタマーサクセス業務を90%効率化 何をしたのか? - ITmedia エンタープライズ

みずほフィナンシャルグループ、グループ5万人の人事照会対応にAIヘルプデスクを導入

大林新星和不動産株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

他社チャットシステムから、ChatPlusへリニューアル。チャットボットによる自動回答で自己解決へ誘導、問い合わせ数は1/4に大幅減! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

東京海上日動、代理店からの問い合わせに対する応答を生成AIで効率化する検証

電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」、下呂温泉観光協会と「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を発足。AI電話代行サービスの導入で下呂市の観光事業者のDX・地方創生を推進。

“ライブ感”ある接客でタッチポイントを増強 アルビオンが実践する次世代のAIオンライン接客【AILイノベーションノートVOL.13】

老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応

ソフトバンク、コールセンターのLLMを通話要約向けにファインチューニング、新人の要約時間を3割削減

AVILEN、日本たばこ産業の生成AIを活用したお客様問い合わせ内容分析ツール構築を支援

音声感情解析『ESAS』をCENTRIC和歌山支店で導入 \ ~離職防止や業務改善に向けた新たな取り組み~

苦情が「半減」 NEXCO東日本のコールセンター、どのように「利用者の声」を聞いている?

エリアリンクへ「AI Messenger Voicebot」を導入、解約受付や登録情報変更の電話応対効率化へ貢献

導入事例-セカンドストリート様|FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に!問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

エヌエヌ生命、コンタクトセンター通話ログのテキスト化/要約ツールをアジャイルで内製開発

Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その2)を公開 ~株式会社DECENCIA ご担当者様の声~

富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始

朝日生命、生成AIを用いたヘルプデスクを導入、RAG構成で3500超の社内文書を検索

住所や電話番号の変更手続きをAIで自動化、SOMPOひまわり生命保険が24時間365日受付開始へ

鳴り止まない電話の課題をIVRy導入により解消。効率化と顧客満足度向上を実現した「BIANCA CLINIC」 | アイブリー

生成AIは、1日2500件の対応に追われるJR西「お客様センター」をどう変えた?:東大・松尾研発のELYZAと協業(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン

ギブリー、PR業界最大手企業のベクトルに生成AIを活用したFAQ検索システムを導入。

札幌市交通局 すすきの駅 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載 「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に - ITmedia ビジネスオンライン

生成AIチャットボットの導入で入学希望者とのコミュケーションを増やしてエンゲージメントを強化。窓口業務の8割を削減しながら初回出願数を20%増! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

有人代行からIVRyのAI電話代行サービスへ切り替え。コストと対応工数の大幅削減を実現!【株式会社クラウドワークス】 | アイブリー

ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進

ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革! “5つの取り組み”の中身とは:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン

AI Lab、大阪府豊中市と生成AIを活用した「子育て相談チャットボット」の実証実験を実施

株式会社ヤマハミュージックジャパン(AmiVoice) | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社プロトソリューション | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社メイン | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

マツダパーツ株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社Human Resource Design | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ベルテック | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社パシフィックネット | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

湯治場株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ツクイスタッフ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社かいげつ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ダイレクトマーケティンググループ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社Too | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

小豆島ヘルシーランド株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

ヤマハ株式会社/株式会社ヤマハミュージックジャパン | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

ZENBU株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ママスクエア | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ロッピングライフ | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

いすゞ自動車株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社Telemarketing One | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社ホタルクス | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社エビデント | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

井筒まい泉株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

株式会社三十三銀行 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

オザックス株式会社 | 株式会社コラボス (コールセンター向けクラウドサービス)

Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”(その1)を公開 ~日本航空株式会社 ご担当者様の声~

ホテル開業前から課題を見越して導入!遠隔地からの電話応答業務効率化に成功【NIPPONIA 佐渡相川 金山町(株式会社相川車座)】 | アイブリー

ボイスボットの課題を乗り越え、ガス開閉栓電話受付の自動化を実現 | CAT.AI(キャットエーアイ)

ARI導入事例:nobitel、LINE WORKS連携のAIチャットボット「LOOGUE FAQ」で社内からの問い合わせ対応を自動化し、バックオフィスの業務負荷を大幅に軽減

AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP!──なぜ? GMOペパボに聞く:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン

生成AIを利用したDXボイスボットの導入

【導入事例/株式会社フェリシモ】サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速 データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に | Zendesk

アソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」を導入。電話問い合わせの自動化率60%超により、電話応答コスト半減。

電話の自動化率は最大70%。IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減させたアソビューの活用術 | アイブリー

新たなコンタクトセンターシステム導入によるお客さま利便性の向上

北陸名鉄開発株式会社 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

【導入事例/株式会社EARTHBRAIN】「スマートコンストラクション®」の展開を後押しする、新世代のカスタマーサポート | Zendesk

導入事例-株式会社コメ兵様|3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - AIヘルプデスク・自己解決AI

電話自動応答でネット予約が倍増!SMSによる自社サイト誘導で販促費を大幅カット【株式会社ツマミナ】 | アイブリー

導入事例-株式会社コメ兵様|“一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

阪急電鉄 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

ペット保険のFPC、Webサイト上での自己解決に検索型AI-FAQ「Helpfeel」を導入

AIによる音声評価技術でコールセンター業務を自動化。ALL CONNECTが「Dr.Tel」を運用開始

タイミーが、問い合わせ対応に高精度AIを活用!登録者数900万人・導入事業所29万7000拠点の利便性を向上

最大8,000件/月の問い合わせ工数を軽減。5年以上も使い続ける理由は回答精度と費用対効果の高さ

北國銀行、コンタクトセンター業務をAIで高度化、書き起こしやモニタリングで品質・効率を向上

業務効率化を実現するAIボイスボットとの連携事例

AI音声案内で変わる京都市の電話応対業務

お問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」、KDDIウェブコミュニケーションズにて採用

BIGLOBEがGoogle CloudのAI技術を活用し\ 次世代カスタマーサポートプラットフォームの構築へ

生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、10月よりMJSのカスタマーサポート部門で利用を開始

九州旅客鉄道(JR九州)様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入~リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く~

生成AIハイブリッド型チャットボット「KARAKURI chatbot by GAI」を、ソニーネットワークコミュニケーションズが導入

10月21日より京都MKタクシーで自動音声認識AIを活用した「自動コールバック機能」運用開始

西田葬儀社が最新AIチャットボットを導入。葬儀の疑問を24時間体制でサポート

退職代行サービス「退職代行ローキ」、LINEで24時間対応のAIチャットボット「ローキくん」を導入

アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。

滋賀ダイハツ販売 | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

保育所スタッフの複雑な問い合わせ対応に生成AIを導入。80%の解決率と30%の業務効率化を実現! - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

お問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」、奄美市役所にて10月1日より運用開始【GMOペパボ】

導入事例-株式会社平和堂様|検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

NTTコムが電話応対の回答案作成にtsuzumiを活用、生成AIでカスハラの発生を抑制

「鉄道版生成AI」JR東が開発に着手 問い合わせ対応やメンテナンス業務をサポート - ITmedia ビジネスオンライン

5割あった予約電話をAIで自動化。「台所ようは」が実現した料理や接客に専念できる空間 | アイブリー

AI電話代行サービスでレンタルスペースと撮影スタジオへの問い合わせ応答工数を大幅に削減!スペースごとの分岐設定で業務効率化を実現【合同会社スタープラチナ】 | アイブリー

応援購入サービス「Makuake」を運営するマクアケが対話型音声AI SaaS「IVRy」を代表電話に導入。電話の有人対応件数50%削減に成功

他の歯科医院にも薦めたい!AI電話代行サービスの活用で応答工数削減だけでなく、患者さんからの嬉しいお声も【かにたに歯科・小児歯科】 | アイブリー

埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70%を実現

AI電話代行サービスの活用で、クリーニング店での接客品質と生産性が同時に向上。スタッフのやりがいアップにも寄与【株式会社アクティーズ】 | アイブリー

「デジタルサポートランキング2024」3位!最前線でお客さまに対応するWOWOWデジタルカスタマーの強みとは?

自動応答と電話代行サービスの組み合わせでコストダウンに成功!問い合わせデータを業務効率化にも活用【株式会社マクアケ】 | アイブリー

【生成AI活用事例】SO Technologies、RAG技術活用で社内問い合わせ業務を自動化

7割の電話を削減。湖池屋がIVRyで実現した、代表電話における業務効率化とは | アイブリー

生成AI連携の「SELFBOT」導入で、近畿大学のAIチャットボットが進化!

京都市、事業者向け問い合わせ対応にRAG型生成AIサービス「OfficeBot」を採用

京大 チャットBOT公開 般教の履修を手助け

AI電話代行サービスを活用したChatwork連携により、必要な内容だけに対応可能に。文字起こし内容の自動転送を有効活用【株式会社エンスポーツ】 | アイブリー

西武鉄道、生成AIで社内問い合わせ対応を効率化 部門ごとのマニュアルもデータ連携 - ITmedia ビジネスオンライン

オフィス通販大手カウネットがCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入。生成AIを活用してサポートチャネルを最適化

全国初!Osaka Metroが落とし物問い合わせに画像解析AIを導入

ダイエー、社内問い合わせ用チャットボット「AIさくらさん」導入により業務効率を大幅改善

や台ずし等を運営するヨシックスHDが対話型音声AI SaaSのIVRy(アイブリー)のAI電話代行サービスを導入

パナソニックHD、人事業務にAI活用 50人分の工数削減、その舞台裏は:人事のAI活用、ここまで来た! パナソニックHD編 - ITmedia ビジネスオンライン

AI電話代行サービスの活用で言った言わないのトラブルが減少。業務への集中・効率化が可能に【株式会社ダイドー不動産】 | アイブリー

JR九州、忘れ物などの疑問を検索型AI-FAQ「Helpfeel」でWeb解決、顧客満足度向上へ

SMS送信機能で電話応答件数が50%削減。多言語対応で、スキーシーズン以外もインバウンド強化を目指す!【栂池ゴンドラリフト株式会社】 | アイブリー

トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用

トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用

チューリッヒ生命保険、応対記録をAIが自動作成するコールセンター向けシステム導入

ゴートマン、RAG活用のヘルプデスク支援AIを総合経営サービスグループに導入

個人携帯への問い合わせ電話が激減しストレスから解放!LINE通知や文字起こしでスタッフ間の情報共有が簡単に【株式会社ANWI】 | アイブリー

武蔵野銀行が、チャットボット・FAQ統合システムを導入、一元管理の実現により運用工数を約50%削減

運行情報の電話自動音声アシスタントの実証実験で生成AIを活用します~生成AIの導入により利便性が更に向上~

東京電力グループのファミリーネット・ジャパン、チャットボットで顧客対応の品質と効率を改善

タクシー配車アプリを提供する企業がFAQシステム導入、問い合わせ発生率を3割削減

倉敷ケーブルテレビ様が顧客満足度の向上を目指しクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入~自社のファンを増やすためコールセンター改革に取り組む~

畑仕事中の電話の取り逃がしと失注を削減!ITスキルが低くても簡単に使える操作性が魅力【マルカメ果樹園】 | アイブリー

JFEエンジニアリング株式会社、GPTシリーズを用いたAI開発を支援する「Catchy プロンプト」を活用。見積書のAIによるOCRやAIチャットボットの実証実験を実施

オンラインゲーム特化型AIチャットボット「PKSHA Chatbot for Games」を8月リリース、第一弾としてドリコムが活用

愛知銀行、AIがチャットで問い合わせ対応 口座開設など - 日本経済新聞

AI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」の提供を開始

TENHO、生成AIを活用した電話音声評価AIの開発PoCを実施。顧客対応業務に活用

AI電話代行の活用で、患者さんへの丁寧な対応と電話応答ストレスの解消を同時に実現!【古新町こころの診療所】 | アイブリー

チケット売買の会社が生成AIを使ったチャットボットサービス導入、ユーザーの4割が疑問を自己解決

星野リゾート全施設の宿泊予約センターが、生成AI導入で顧客対応力を強化

東海理化トウホク | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

立ち上げ工数大幅に削減、短期大量発信も迅速対応を実現 コンタクトセンターBPOのディー・キュービックに聞いた、AIボイスボット「commubo」を選ぶ理由

ペット保険のアニコム損害保険、コンタクトセンターにAIを導入。ACWの効率化で工数を37%削減

株式会社ベネッセコーポレーション学校向け教育事業(ベネッセハイスクールオンラインサービスの利用IDの問い合わせ)の電話受付業務へHmcomm AI音声認識システム「Terry」を採用

アンカー・ジャパン、「チャネルトーク」の導入により、カスタマーサポートの効率化・品質向上を実現

埼玉大学全学でAIチャットボットを導入。学生、教職員、外部の方等の多様なお問い合わせにチャットボットで対応。 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

東急コミュニティー、検索型AI-FAQ「Helpfeel」の導入によって、FAQの月間利用数が従来の約3倍に

パレットクラウド、大阪ガスマーケティングと連携し生成AIを活用した「コールセンターサポートサービス」の運用を開始

大阪国際工科専門職大学、在学生がAIチャットボットを開発。高校生の進路選択を支援

株式会社ジェーシービーによる、AIチャットボットサービス「おもてなしSuite CX」の導入事例を公開いたしました!

導入事例-株式会社きらやか銀行様|ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI

応答内容を適宜更新し、予約をWebへ誘導。毎月100件の予約電話が自動応答で7割解決!【熊澤酒造株式会社】 | アイブリー

トラーナがAIを使ったカスタマーサポート向けサービス導入、サブスクの解約申請者の再検討率が約4%から約8%に改善

PKSHAグループ、みずほ銀行の次世代コンタクトセンター開発を支援。2024年8月から運用開始。

香川県観音寺市、FIXERの「GaiXer」を活用した公式LINEチャットボットの運用を開始

PKSHA、大学DXに向けて京都産業大にPKSHA AI ヘルプデスクを導入

「Microsoft Copilot」によるコンタクトセンター業務の実証実験を完了 ~生成AI活用で業務効率化・品質向上を実現、実業務へ導入開始~

個別の商品提案に対応したAIチャットボット「AIユニフォームアドバイザー フォーミー(ForMe)」試験運用を開始

固定電話廃止と業務効率化を同時に実現!コスト半減により、2回線での活用【株式会社RootsWedding】 | アイブリー

ITエンジニア5000人の社内ヘルプデスクに、生成AIが自動回答するチャットボットを設置。2カ月で2万件超の利用があり、エンジニア満足度向上にChatPlusが貢献 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

生成AI活用によりCS業務を40%削減したリモートワーク実践スクール「リモラボ」、全プログラムへの生成AI教育導入によりフリーランスの業務効率アップをサポート

生成AIを活用するRAGをノーコード・ノープロンプトで構築!AIエージェント「AI相談室」をLINE WORKS公式サイトに開設

自動応答でお客様からの電話はカスタマーサポートへ案内。営業電話も9割削減し業務効率化が実現【株式会社Oxxx】 | アイブリー

株式会社FABRIC TOKYO

AI電話代行サービスの導入で電話応答の工数を削減!お客様に向き合う時間の創出に成功【株式会社mov】 | アイブリー

兵庫県、AI音声認識ソリューションを活用し、児童相談の記録作成時間を約66%削減へ

家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」がチャネルトークを導入し、お問い合わせ対応の質を強化

JA横浜とCTC、目的特化型生成AIチャットボットを活用し業務効率化の実証実験を開始

一蘭が電話自動応答サービス「IVRy」を国内全78店に導入。業務効率化に向けた電話DXの取り組みを推進

50%以上の自動化に成功。インバウンド顧客にも対応する一蘭のIVRy活用法とは | アイブリー

静岡銀行、ヘルプデスクの自動回答率を向上、FAQ/RAGによる文書検索/有人対応の3ステップ

旅行会社のビッグホリデー、AI活用でコールセンター業務7割以上を自動化。応答率も大幅改善

AI電話代行サービスで営業電話に混じる重要な電話を逃さない!AI活用による企業イメージアップにも寄与【株式会社Hubble】 | アイブリー

株式会社Schooで、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入

静岡銀行が「PKSHA AIヘルプデスク」による生成AIを活用したドキュメント検索・回答生成機能を全店で本格導入開始

ARI導入事例:サノヤステクノサポート、AIチャットボット「LOOGUE FAQ」の導入で問い合わせ対応の自動化を実現

株式会社エスシーシー 様|お客様事例|SCSK株式会社

お問い合わせの担当者自動割り振り機能がChatPlus採用の決め手に。保険見直し本舗 全国約390店舗のカスタマーセンタースタッフの業務負荷を軽減 - 【月額1,500円~ 】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス

株式会社ライダース・パブリシティ | AIさくらさん導入事例 | AIチャットボット・アバター接客でDX推進

教習所DX化を推進する関自動車学校、AIボイスボット「commubo」を導入 年間3500件の高齢者講習電話受付を自動化

基本料金の安さと対応の早さが導入の決め手に。フロントスタッフのストレスを軽減した東横インのIVRy活用 | アイブリー

「BASE」のWebヘルプページに導入 | ChatGPT連携チャットボット“SELFBOT”

横須賀市、GPT-4oを活用したお悩み相談チャットボットの公開実験をスタート

導入事例-株式会社ジモティー様|月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に!「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を|株式会社Helpfeel

コールセンター・顧客対応の人手不足に「生成AI組み込みチャットシステム」と「多様な働き方」で対応。全国からリモート参加する働き方に制約のある人材チームが運用するReChatプロジェクトを正式リリース。

住宅ローン【フラット35】を提供するSBIアルヒ様がクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ~通話内容の自動テキスト化とリアルタイム状況把握が幅広い業務を効率化~

自動文字起こしとAI要約の精度に感動!受付の業務効率化が実現し、落ち着いた待合室へ【若林歯科】 | アイブリー

埼玉県戸田市、生成AI活用の市民向け応答サービス実証実験を開始

住宅ローン比較診断サービス「モゲチェック」メッセージ対応にチャットボットを導入

「花キューピット」の検索型AI-FAQ『Helpfeel』を導入、オペレーター増員だけに頼らない「波動対応」を目指す

肥後銀行、行内向け「生成AIチャットボット」運用開始